如何把美好的印象留給客戶-熊風客戶關(guān)系管理技巧
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與客戶接觸，是否給客戶留下良好的第一印象非常重要，據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計，
銷售人員的失敗，80%以上的原因是因為客戶對銷售人員的第一印象不夠好。也就是說，在你與客戶溝通之前，客戶已經(jīng)“先入為主”地對你有一種拒絕的心理存在了，后面的溝通，客戶不是在聽你介紹，而是想辦法找你的漏洞來證明自己對你的判斷，這種溝通，不失敗是很難的！由此可見，留給客戶的第一印象是多么的重要！
到底怎樣才能給客戶留下良好的第一印象呢？筆者認為：
1、 外表打扮得體。熟話說：“佛靠金裝，人靠衣裝”。得體的衣著打扮就是銷售人員賞心悅
目的標簽，再加上精心修飾的發(fā)型，在剛見面的時候我們就向客戶展示了一張閃光而有分量的名片，無形中增加了你在對方心中的可信度。特別是符合你個人職業(yè)特性的著裝和發(fā)型，更能彰顯你對自己的信心，無形中給你征服客戶增加砝碼。
關(guān)于這點，筆者有慘痛的教訓。2006年，我剛來廣東，自己開了一家家裝公司，有一天我正在工地上，我高中，大學都在一個班的同學打電話要我馬上趕過去，說有生意介紹給我。那天，我正好穿一條破牛仔褲，波鞋在工地給工人幫忙抬東西時也整的很臟，頭發(fā)被汗水濕過也不怎么順，因為同學太鐵了，加上對方又是他朋友，我就這樣趕過去了。當時，談的比較透徹，自我感覺溝通得很好，對這個單很有信心。可最后的結(jié)果卻讓我大飛周折。畢竟我們同學關(guān)系太鐵，畢竟同學和那位老板的關(guān)系也非同一般，最后在我同學強烈要求下，他花大價錢請別人設計，工程由我來做，最后我的利潤就可想而知了，如果不是三方關(guān)系都鐵，最后是不會給我做的。裝修過房子的人都知道，設計公司的設計圖紙和現(xiàn)場有很多地方方不符的，在做的過程中，很多地方在施工前審查圖紙時我發(fā)現(xiàn)問題，我積極地和老板，設計公司溝通，在施工前解決了圖紙問題，我還根據(jù)現(xiàn)場實際提出建議，比較多的地方還按照我的建議做了比較大的修改。工程做完之后，效果和質(zhì)量老板很滿意。單獨請我和同學吃飯表示感謝，在酒桌上，老板向我道歉，說早應該聽我同學的。順便說了一句：“你早像現(xiàn)在這個形象，這幾十萬的設計費不就是你的了，我覺得你的設計比這個有名的公司一點也不差，甚至在實踐這塊他們還趕不到你，我春節(jié)也裝修過房子！”我真誠的對老板說：“這是我的錯，剛來這邊重新創(chuàng)業(yè)，觀念還沒有跟上，是我的意識不到位，讓您大費周章了。您的決定一點也沒錯，人之常情，真的很感謝您對我同學的信任給我這次機會！”雖然我說的話確實是發(fā)自內(nèi)心，但悄悄溜走的幾十萬讓我至今都銘刻在心！
2、 舉止大方，態(tài)度沉穩(wěn)。如果說修飾整潔飛發(fā)型和得體的衣著打扮是銷售人員的外在閃光
名片，是一種外在的展示，但交換名片之后應該就是內(nèi)在的展示了，舉止大方，態(tài)度沉穩(wěn)，無形中就相當于展示了商品的質(zhì)地和檔次，你的一舉一動在客戶心目中形成的印象，最終也會影響客戶對公司產(chǎn)品以及公司整體形象的看法。
3、保持自信，始終微笑。銷售的過程實際上也是買賣雙方在某些方面較量的過程，雖然我們不能讓客戶感受到這種較量的存在，但我們要善于運用我們的態(tài)度來贏得客戶的認同，在這種無形的較量中獲得雙贏。恐懼對于每一位銷售人員都是存在的，如果我們調(diào)整心態(tài)，把它看成一張即將兌現(xiàn)的支票的時候，內(nèi)心就會充滿歡愉的去領(lǐng)取，恐懼也就悄悄溜走了，不管客戶如何對待我們，我們都把它想象成馬上就要兌現(xiàn)的支票，始終微笑，客戶也會被你的微笑感染，很多事情也會順理成章的順利，即時沒有結(jié)果，我們也始終微笑，為下一次留下后路。