行政管理人員職業(yè)技能提升培訓(xùn)
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培訓(xùn)背景
21世紀的今天，人將成為企業(yè)最大的資本，而人力資源的開發(fā)與應(yīng)用，又離不開戰(zhàn)斗在一線的人事行政工作人員，但是企業(yè)
行政管理工作紛繁復(fù)雜，日常管理工作中，資料繁多，文件資料生成量非常大，雖然內(nèi)容并不復(fù)雜，但這卻是非常繁瑣和耗費時間的。其中的任何一個細節(jié)都反映著企業(yè)的發(fā)展面貌，那么:
企業(yè)行政管理人員如何更好地適應(yīng)、掌控本職工作？
怎樣才能從“如何做”上升到“如何高效地做”？
有意從事行政管理工作的人士怎樣輕松進入角色？
企業(yè)管理者如何一目了然把握住企業(yè)行政這條脈搏？
歡迎進入程子展《行政管理培訓(xùn)》課程！
行政管理培訓(xùn)課程內(nèi)容
課程導(dǎo)入:
行政人員的素質(zhì)要求？
行政部門的工作內(nèi)容？
第一講:企業(yè)行政部門職責概述
一、行政部職能
二、行政部工作目標
三、行政部工作職責
視頻分享:一起來看下行政部門工作人員的工作
第二講:行政人員職業(yè)道德與生涯規(guī)劃
一、行政人員的職業(yè)道德
1、什么是“職業(yè)道德”
2、職業(yè)道德:愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)員工
二、人事行政人員的職業(yè)心態(tài)
1、什么是“職業(yè)心態(tài)”
2、職業(yè)心態(tài):誠實、正直、公平、關(guān)心員工、尊重員工、承擔責任
三、人事行政人員的職業(yè)生涯規(guī)劃
1、職業(yè)生涯規(guī)五步驟
2、人事行政人員職業(yè)定位與發(fā)展通道
第三講:行政人員壓力與情緒管理
一、IQ與EQ的區(qū)別
二、壓力的定義、來源及調(diào)節(jié)技巧
1、壓力的定義、來源、癥狀、正面意義
2、壓力的調(diào)節(jié)技巧
三、情緒的定義、來源及管理技巧
1、情緒的定義、來源、表現(xiàn)形式、正面價值
2、情緒的管理技巧
學(xué)員測試、游戲互動老師現(xiàn)場講解如何化解壓力
第四講:行政人員的職業(yè)形象與禮儀
一、行政人員的職業(yè)形象
1、內(nèi)在形象:處事態(tài)度與自我價值定位
2、外在形象:儀容、儀態(tài)、著裝技巧
二、行政人員的職業(yè)禮儀
1、辦公、電話、呈簽禮儀
2、接待、乘車、用餐禮儀
3、商務(wù)公關(guān)、名片交換禮儀
案例分析、現(xiàn)場模擬
第五講:行政人員的溝通協(xié)調(diào)能力
一、溝通中的障礙
二、溝通的基本步驟
三、有效溝通的技巧
四、學(xué)會與不同級別的同事進行工作協(xié)調(diào)
1、上級溝通與協(xié)調(diào)技巧
2、同級溝通與協(xié)調(diào)技巧
3、部門溝通與協(xié)調(diào)技巧
案例:某學(xué)校行政管理科的尷尬
第六講:行政人員的公文寫作能力管理
一、企業(yè)常見簽呈格式及寫作
1、簽呈的定義、類型、屬性
2、簽呈的格式及寫作技巧
二、企業(yè)行政公文種類及寫作
1、行政公文的定義、類型、特點
2、不同行政公文的格式與寫作技巧
講解、現(xiàn)場練習
第七講:辦公的
5S管理培訓(xùn)
1、5S的涵義
2、怎樣做好辦公室的整理工作
3、怎樣做好辦公室的整頓工作
4、怎樣做好辦公室的清潔工作
5、怎樣做好辦公室的清掃工作
6、推動變革的注意事項和操作方法
第八講:行政人員會議管理
1、成功會議的特點
2、會議時間安排的技巧
3、會前準備
4、會中協(xié)助
5、會后整理
練習:如何組織一場討論會議
第九講:行政人事管理
一、行政人事管理目標
二、行政人事管理4個工作事項
（一）員工招聘管理
1、招聘工作知識準備
2、招聘管理工具表單
3、招聘管理工作流程
（二）員工培訓(xùn)管理 （同上）
（三）員工日常管理 （同上）
（四）員工出差管理 （同上）
第十講:行政管理培訓(xùn)總結(jié)