卓越流程管理與優(yōu)化工作沙盤模擬
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【課程背景】
幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于流程改進(jìn)，因?yàn)樗麄冎?，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程并保證其得到切實(shí)執(zhí)行。沒有正式高效流程的企業(yè)，就像沒有完善法律系統(tǒng)和公共管理系統(tǒng)的社會，充滿著混亂、沖突和低效率，其管理者更像是消防隊(duì)員，到處救火，窮于應(yīng)付，其產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)速度和成本必然會受到很大影響。建立好的業(yè)務(wù)流程是管理者的職責(zé)，為此，管理者有必要掌握管理和改進(jìn)流程的知識和技術(shù)。
通過
流程管理與優(yōu)化最新發(fā)展概述部分的培訓(xùn)，使從事流程管理與優(yōu)化工作的學(xué)員了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動態(tài)，如建立“流程型”企業(yè)的理念，最新的流程管理與優(yōu)化方法論進(jìn)展，最新的流程優(yōu)化管理技術(shù)進(jìn)展，幫助學(xué)員站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿，能夠高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理的最佳思路。同時通過本課程后繼沙盤模擬部分的培訓(xùn)，一方面參與管理顧問精心設(shè)計的流程管理與優(yōu)化正面范例性案例練習(xí)，使學(xué)員迅速形成極具實(shí)戰(zhàn)性的流程管理與優(yōu)化能力。另一方面，要求參訓(xùn)學(xué)員密切聯(lián)系本職工作，分組選定本組的典型自身工作流程用于工作模擬實(shí)戰(zhàn)演練。
管理顧問精心設(shè)計的流程管理與優(yōu)化工作模擬實(shí)戰(zhàn)指引，將按流程的識別，診斷，優(yōu)化，固化和持續(xù)改進(jìn)的實(shí)戰(zhàn)順序，一步一步深入指導(dǎo)學(xué)員針對學(xué)員自己選定的典型自身工作流程，按照工作沙盤模擬的學(xué)習(xí)形式，系統(tǒng)全面地模擬完成典型自身工作流程的流程管理與優(yōu)化工作。
在學(xué)員工作沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)演練過程中，管理顧問將針對性地向?qū)W員詳解流程管理與優(yōu)化的各項(xiàng)工具和技巧，同時與學(xué)員分享十五年跨國流程管理與優(yōu)化生涯中的豐富經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)和幫助學(xué)員克服工作沙盤模擬實(shí)戰(zhàn)演練過程中遇到的問題和困難；由于這些問題和困難與學(xué)員的工作密切關(guān)聯(lián)，使得管理顧問和學(xué)員的互動極具針對性，能很好地實(shí)現(xiàn)咨詢式培訓(xùn)的效果。
本課程采取小組深入互動式教學(xué)，精心設(shè)計的一系列參與式流程管理與優(yōu)化體驗(yàn)活動，引入了若干流程管理與優(yōu)化背景故事，以及采用了電影剪輯和情境片斷等多媒體培訓(xùn)技術(shù)，力求既緊緊扣住流程管理與優(yōu)化的核心方法和技術(shù)，又營造活躍，輕松和積極的培訓(xùn)氛圍。
【課程收益】
◇個人收益：
*了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動態(tài)，站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理的最佳思路
*系統(tǒng)了解和掌握現(xiàn)代流程管理與優(yōu)化的知識體系和思維方法；
*樹立流程管理與優(yōu)化理念，并能在工作生活中加以應(yīng)用；
*掌握現(xiàn)代流程管理與優(yōu)化的工具與技術(shù)，以及流程固化與E化的工具和技術(shù)；
*提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與組織意識。
◇企業(yè)收益：
*提高公司整體流程管理與優(yōu)化能力，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理最佳思路
*在公司內(nèi)為應(yīng)用流程管理與優(yōu)化建立知識儲備和統(tǒng)一的平臺；
*在流程管理與優(yōu)化的培訓(xùn)、普及與應(yīng)用上樹立行業(yè)標(biāo)桿；
*增強(qiáng)公司的管理競爭力，形成公司專業(yè)化、高績效的流程管理與優(yōu)化團(tuán)隊(duì)。
一、宏觀視野：流程管理的前世今生
? 流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”
? “業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景
? 國外知名企業(yè)流程管理的實(shí)際案例
? 流程管理和人員精簡的關(guān)系？
? 流程管理和組織重構(gòu)的關(guān)系？
? “革命/改良”的兩條道路如何選擇？
? 流程管理和ISO9000等管理體系的關(guān)系
三、精華技術(shù)：換個角度看問題——流程識別
? 流程梳理、優(yōu)化與提升通過哪些階段來實(shí)現(xiàn)？
? 流程梳理階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
? 流程工具：矩陣式流程框架
? 如何有效地識別流程，清除地區(qū)分不同層及的流程？
? 關(guān)鍵流程的識別
? 如何正確地使用各種流程表達(dá)工具？
? 流程工具：云圖
? 流程圖的繪制方法與標(biāo)準(zhǔn)
? 流程工具：業(yè)務(wù)流程圖
? 流程工具：流程圖量化識別
? 流程工具：職能流程圖
? 流程工具：地理流程圖
四、精華技術(shù)：尋找突破口——流程診斷與優(yōu)化
? 流程優(yōu)化階段，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
? 流程管理72種技術(shù)、多種工作表格及其使用舉例
? 流程工具：魚骨圖戰(zhàn)略分解法
? 流程工具：Delphi技術(shù)
? 流程工具：CSF矩陣
? 如何有效地評估現(xiàn)有流程，分析現(xiàn)狀，找出問題？
? 常見的流程問題舉例
? 流程工具：企業(yè)常見問題核查單
? 流程工具：可行性與效果矩陣
? 流程工具：基于動作分類的流程增值分析工具
? 如何有效優(yōu)化流程？
? 流程工具：ESIA系統(tǒng)化方法
? 在設(shè)計流程的過程中，應(yīng)如何考慮管理幅度？如何設(shè)計以客戶為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)？
? 如何有效地平衡業(yè)務(wù)過程中的授權(quán)與控制過程？
? 流程工具：頭腦風(fēng)暴技術(shù)
? 進(jìn)行流程的配套設(shè)計時，具體的工作開展要注意哪些問題？可以用到哪些工具？
? 流程重設(shè)計技巧和流程使能器設(shè)計
? 流程工具：價值鏈成本時間分析圖
七、最佳實(shí)踐：充滿艱辛與挑戰(zhàn)——流程建立與優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施體系
? 流程梳理、優(yōu)化與提升的各階段可能出現(xiàn)哪些風(fēng)險以及如何防范？
? 變革中的常見阻力是什么？如何有效地實(shí)施變革？
? 流程優(yōu)化方案的設(shè)計與實(shí)施和BPM幸福曲線
六、最佳實(shí)踐：追求卓越——流程執(zhí)行與持續(xù)改進(jìn)之道
? 流程的持續(xù)改進(jìn)階段，具體的工作開展要注意哪些問題？
? 可以用到哪些工具？
? 觀念
? 流程化管理不是圍繞職能部門，而是圍繞核心流程而組織起來的。
? 組織
? 流程工具：UC矩陣
? 績效
? 流程工具：流程干系人分析工具
? 系統(tǒng)（流程E化）
? 文化
? 如何將持續(xù)改進(jìn)形成一種企業(yè)的文化而非項(xiàng)目小組的重負(fù)？
? 流程工具：流程穿越的案例分析
? 流程工具：流程審計
八、最佳實(shí)踐：流程管理與企業(yè)信息化的迷思
? IT與企業(yè)戰(zhàn)略如何結(jié)合 ？
? IT規(guī)劃如何與業(yè)務(wù)運(yùn)作分析結(jié)合？
? IT規(guī)劃如何與流程優(yōu)化結(jié)合
? 信息化現(xiàn)狀評估與應(yīng)用藍(lán)圖設(shè)計：
1.管理信息化現(xiàn)狀評估的目標(biāo)、框架和方法
2. IT愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)計
? IT架構(gòu)藍(lán)圖設(shè)計：應(yīng)用、數(shù)據(jù)資源、基礎(chǔ)設(shè)施
? IT治理結(jié)構(gòu)設(shè)計：IT的定位、IT組織、IT流程、IT人員
? 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變與信息化建設(shè)策略
? 行動計劃制定：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源、IT治理的步調(diào)結(jié)合 ；變革管理、變革曲線及變革步驟；
? IT規(guī)劃之后
? 案例分析：
IPD項(xiàng)目的IT規(guī)劃分析