課程大綱：
第一部分：高級(jí)
溝通技巧
1、溝通流程與信息溝通漏斗效應(yīng)
2、內(nèi)容和聲音以及身體語(yǔ)言的應(yīng)用
3、有效傾聽的邏輯提煉與總結(jié)反饋
4、管理溝通中的非權(quán)力影響力
5、強(qiáng)化管理者的隨喜心和親和力
6、電話溝通技巧與郵件溝通策略
7、溝通中的開放式問題與封閉式問題
8、書面溝通的應(yīng)用與溝通流程匹配
第二部分：管理溝通的應(yīng)用
1.來(lái)訪接待與
商務(wù)談判溝通
2.管理溝通中的價(jià)值觀認(rèn)知前提
3.溝通常見障礙問題與克服技巧
4.與上級(jí)溝通角色認(rèn)知與
執(zhí)行力
5.與下屬溝通的心態(tài)與方式調(diào)整
6.跨部門的平行溝通策略與協(xié)調(diào)
7.提出批評(píng)的步驟及應(yīng)對(duì)策略
8.員工賞識(shí)溝通與表?yè)P(yáng)贊美技巧
第三部分：各種面談溝通策略
1.新員工入職面談技巧與策略
2.員工目標(biāo)任務(wù)量化分解面談
3.員工職業(yè)生涯規(guī)劃面談?shì)o導(dǎo)
4.員工階段績(jī)效考核面談評(píng)估
5.紀(jì)律面談的注意要領(lǐng)與誤區(qū)
6.員工不良心態(tài)與情緒調(diào)整面談
7.工作委派與項(xiàng)目進(jìn)展監(jiān)督面談
8.薪酬面談與離職面談的策略
第四部分：團(tuán)隊(duì)管理的溝通實(shí)踐
1、會(huì)議主持與會(huì)議控制的溝通要領(lǐng)
2、會(huì)前溝通與會(huì)后協(xié)調(diào)的溝通藝術(shù)
3、團(tuán)隊(duì)管理者的公眾演講技巧提升
4、管理者內(nèi)部業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)授課技巧
5、團(tuán)隊(duì)沖突的引導(dǎo)與協(xié)調(diào)解決策略
6、員工抱怨的處理策略與溝通方式
7、團(tuán)隊(duì)士氣和斗志的激勵(lì)與行為溝通
8、管理者自我溝通－心態(tài)調(diào)整與思維突破