第一單元 店長基本素質(zhì)和心態(tài)建設(shè)（6課時）
（1）、課程目標：
1、 店長做為管理者應(yīng)該具備什么基本素質(zhì)，提升店長及儲備干部的綜合能力
2、 心態(tài)建設(shè)，提高管理者的管理能力和自我的情緒控制
3、 認識人際管理，巧妙處理員工之間，部署之間，協(xié)調(diào)部門之間的人際管理，提高協(xié)調(diào)和解決事情的能力
4、 店長職業(yè)化觀念，.對待工作的觀念，你在為誰而工作？.你的收入由你創(chuàng)造的價值決定，
公司為什么請你來？
（2）課程
1、店長職業(yè)化素養(yǎng)和心態(tài)
2、店長崗位職責(zé)與角色
3、門店經(jīng)營與管理
第二單元 店長
銷售技巧和團隊建設(shè)
（1）、課程目標：
1、提高店長銷售技巧，有益于店長輔導(dǎo)店員，提高整體的銷售能力
2、分析消費者行為，提高進店的成交率
3、提升店員的職業(yè)形象和服務(wù)禮儀，提高客戶的進店率
4、營造良好的銷售氛圍，建立團隊合作的優(yōu)秀團隊，培養(yǎng)忠實的客戶群體
（2）課程
1、銷售技巧（
2、人員管理（招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)）
3、消費者行為分析（2小時）
4、服務(wù)管理（客戶滿意、異議處理、客訴處理）
5、客戶管理（認識客戶，發(fā)掘需求、培養(yǎng)忠實客戶）
6、職業(yè)形象與服務(wù)禮儀
7、團隊建設(shè)（活動+拓展訓(xùn)練）
8、銷售技巧門店實戰(zhàn)演練
第三單元 店長綜合管理能力
（1）、課程目標：
1、提升店長的綜合管理能力，起到領(lǐng)導(dǎo)者的靈魂作用
2、建立儲備店長的機制，讓門店經(jīng)營可復(fù)制、永續(xù)經(jīng)營
3、提升店長的培育及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
（2）課程：
1、溝通和輔導(dǎo)技巧
2、目標管理與銷售達成
3、培訓(xùn)教育能力
4、激勵與授權(quán)
5、會議管理（晨會、晚會、周會、會議技巧）
6、案例討論與分享