促銷導(dǎo)購人員業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練營
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課程背景：
幫助促銷/導(dǎo)購人員建立對促銷工作的基本認識和良好的心態(tài)！
提供一些有效的方法，讓大家實效工作！
在探討的過程中，讓大家體會如何發(fā)現(xiàn)工作的樂趣！
課程大綱
第一節(jié) 角色篇
認識促銷/導(dǎo)購——什么是促銷/導(dǎo)購？
對企業(yè)來說，促銷/導(dǎo)購的角色是什么？
對消費者來說，促銷/導(dǎo)購的角色是什么？
促銷/導(dǎo)購人員的兩大核心職責(zé)是什么？
促銷/導(dǎo)購人員還有哪些角色擔(dān)當(dāng)？
第二節(jié) 素質(zhì)篇
1.心理素質(zhì)
工作與生活：快樂工作，在工作中發(fā)現(xiàn)快樂
應(yīng)用的心理素質(zhì)：自信、堅強、克服羞怯、和平寬容、榮譽、審美、
2.身體素質(zhì)
增強體質(zhì)，加強鍛煉
充足睡眠，飲食有度
養(yǎng)成習(xí)慣，規(guī)律生活
3.商業(yè)素質(zhì)
如何鍛煉敏銳的洞察力。
應(yīng)該遵循的商業(yè)道德與服務(wù)品質(zhì)。
4.業(yè)務(wù)素質(zhì)
頭腦清楚，辦事認真
善于溝通、交往
踏實謙遜，勇于創(chuàng)新
持久耐性，適應(yīng)力強
有進取心，求知欲
第三節(jié) 形象篇
? 你給消費者的第一感覺直接決定了一次促銷的成敗
? 促銷導(dǎo)購人員的儀表要求
? 著裝和工作用品的佩戴
? 站姿訓(xùn)練
? 行姿訓(xùn)練
? 禮儀訓(xùn)練
? 服務(wù)的專業(yè)化訓(xùn)練
? 促銷/導(dǎo)購人員的語言藝術(shù)
第四節(jié) 實務(wù)篇
1.了解行業(yè)——消費者向你買的是什么？
酒店促銷四步驟——品進店，人進店，客進店，客離店
2.了解消費者——誰來向你買？
? 三招判斷意見領(lǐng)袖
? 顧客購物的十一種心理分析
? 四種客戶類型分析與對策
? 一個動作完成與所有消費者的初次溝通
? 兩大酒店促銷法則
小技巧：如何促成更多消費
? 顧客問題回答技巧與步驟
3.特殊情況處理的技巧
? 面對一般的客人
? 面對無理取鬧的客人
? 面對提出價格異議的客人
? 面對競品促銷員同時促銷
第五節(jié) 模擬篇
情景模擬演練與點評。