ISO9001內(nèi)審員培訓(xùn)
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[課程目標(biāo)]
掌握ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的目的,功能及詳細(xì)要求；掌握過程方法的使用及優(yōu)點(diǎn)；掌握質(zhì)量體系文件的制作管理及應(yīng)用；了解質(zhì)量體系審核的種類,特點(diǎn)及要求；掌握質(zhì)量體系審核的流程,技巧和方法
［課程介紹］
藍(lán)色巨人差點(diǎn)倒下，最重要的原因是遠(yuǎn)離了客戶。現(xiàn)代的社會(huì)客戶要求的不再只是產(chǎn)品，也不再只是服務(wù)，而是在關(guān)系交往中綜合的滿意程度。如何滿足客戶的要求？如何差異化的滿足客戶的要求？怎么才算客戶滿意？ISO9001是少數(shù)全方位的實(shí)現(xiàn)客戶滿意的管理系統(tǒng)，其來源于汽車行業(yè)，但卻讓所有行業(yè)從中受益。ISO9001從客戶要求的來源、戰(zhàn)略制定和部署、資源管理、過程管理、銷售管理、
研發(fā)管理、供應(yīng)鏈管理及測(cè)量分析改進(jìn)各方面讓企業(yè)持續(xù)改善，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青，達(dá)成企業(yè)愿景。
企業(yè)只要運(yùn)營(yíng)就會(huì)有問題，如何系統(tǒng)的解決問題，首先要有一批
執(zhí)行力很強(qiáng)的推動(dòng)力量，這些力量單純從外部獲得會(huì)有文化沖突的問題。培訓(xùn)和擁有一批全方面熟悉質(zhì)量管理體系的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)是世界五百強(qiáng)堅(jiān)持的做法，也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的首要條件。ISO9001給企業(yè)形成持續(xù)培訓(xùn)和管理人才的機(jī)制，給企業(yè)造就一批經(jīng)驗(yàn)豐富的審核員隊(duì)伍，讓企業(yè)的發(fā)展擁有強(qiáng)有力的后盾，達(dá)到永續(xù)經(jīng)營(yíng)。
[課程大綱]
1. ISO9001基本知識(shí)培訓(xùn)
1.1 ISO9001系列標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介
1.2 有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語及定義
1.3 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則
2. ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)條款解析
2.1 過程方法：了解，增值，有效，改善
2.2 質(zhì)量管理體系要求
2.3 管理職責(zé)
2.4 資源管理
2.5 產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)
2.6 測(cè)量、分析和改進(jìn)
3. 審核流程培訓(xùn)
3.1 內(nèi)審流程講解: PDCA 16項(xiàng)審核流程詳解
3.2 審核準(zhǔn)備: 查檢表、年度審核計(jì)劃編寫練習(xí)
4. 審核技巧培訓(xùn)
4.1 執(zhí)行審核/審核技巧ROLA: 評(píng)審查核表
4.2 不符合事項(xiàng)報(bào)告 / 審核報(bào)告(效果確認(rèn)/徹底改善)
5. 審核案例分析及練習(xí)