一個項目經(jīng)理應(yīng)該具備的軟技能
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項目經(jīng)理的職責(zé)是多樣的，最基本的是確保項目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，保證業(yè)主的滿意。基于此，他的領(lǐng)導(dǎo)力，人際交往能力，項目團(tuán)隊建設(shè)能力顯得尤為重要，下面具體闡述：
善于溝通
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項目管理的知識體系)指出，項目經(jīng)理75%~90%的時間用在溝通上。溝通無處不在，項目經(jīng)理要具備良好的溝通能力。如：跟領(lǐng)導(dǎo)報告工作進(jìn)度、跟客戶介紹產(chǎn)品及說明工作成果、跟項目成員交待工作、跟公司內(nèi)的其它人員爭取支持、跟合作廠商協(xié)調(diào)配合事項等。對項目經(jīng)理來說，每天大部分的時間是跟人溝通。項目經(jīng)理上有老板、客戶，下有項目組員，屬于夾板層，溝通不好，容易出事。溝通的關(guān)鍵在于：在什么時間，用什么方式，將什么信息，傳達(dá)給什么人?特別要強(qiáng)調(diào)的是要做好溝通計劃。同時，要掌握項目干系人的溝通需求，滿足他們的期望!當(dāng)然，溝通的方式有多種，正式的、非正式的。正式的有：各種評審會議、周例會、項目啟動會議、項目總結(jié)會議等，非正式的如：個人談話、餐桌上的聊天，MSN聊天等。要結(jié)合著使用各種溝通的技巧。有時候，非正式的溝通反而能獲得項目的實(shí)際信息，尤其是開發(fā)人員對項目的期盼、想法和思想。
責(zé)任心
作為項目經(jīng)理首先要有 責(zé)任心。有了 責(zé)任心，你會把項目當(dāng)成自己的孩子，傾注你的全部心血。責(zé)任，會驅(qū)使你關(guān)注項目的進(jìn)度，千方百計去尋找各種資源，推著項目往前走。甚至吃飯、睡覺，走路、坐車，都想著整個項目團(tuán)隊，想著他們還在加班加點(diǎn)，你可能很自然地給他們帶點(diǎn)夜宵、沖杯咖啡，犒勞員工。有了項目經(jīng)理做表率，整個團(tuán)隊會鼎力支持工作，士氣非常高，技術(shù)問題也迎刃而解，得到領(lǐng)導(dǎo)稱贊和客戶肯定，項目將朝著預(yù)想的方向發(fā)展。
許多開發(fā)人員抱怨項目經(jīng)理一天沒干多少事情，而工資還挺高。其實(shí)，項目經(jīng)理一刻都沒閑著，他總在想著怎樣更好的執(zhí)行項目計劃，調(diào)整項目進(jìn)度等，腦子一直在不停地運(yùn)轉(zhuǎn)，所以說項目經(jīng)理是心累。
引導(dǎo)客戶
“客戶是上帝”,但客戶不一定全對，而且有的時候是錯的，尤其在項目還沒開發(fā)出模型的時候，客戶有時根本不知道自己需要什么樣的東西。所以，在項目啟動會議后，雙方要“把丑話說在前面”,分清責(zé)任。項目經(jīng)理要站在客戶的立場，努力滿足客戶的業(yè)務(wù)要求，讓軟件真正為客戶創(chuàng)造價值。但是，如果項目經(jīng)理總被客戶牽著鼻子走，就很容易陷入被動的局面，結(jié)果是客戶的需求一直在變化，造成程序不停地返工，項目總在原地打轉(zhuǎn)，很難推進(jìn)，久而久之，大家筋疲力盡，積極性嚴(yán)重受挫。最后，項目做得一蹋糊涂!
開發(fā)方和使用方，要講究“職位相當(dāng)”,要找有話語權(quán)、能拍板的客戶，統(tǒng)一接口人員，對需求的變更，不能說改就改，要做適當(dāng)?shù)淖兏刂?，筆者一直建議要做到“落到紙面上”,有時需要客戶簽字確認(rèn)。對于客戶提出的需求，項目經(jīng)理要憑借優(yōu)秀的技術(shù)水平、充沛的業(yè)務(wù)知識快速估算需求的變更需要多少開發(fā)工作量，有沒有更好的解決方法。理想的情況是程序基本不做改動，又能滿足客戶的需要。但筆者往往是采用變通的方法，換一種方式實(shí)現(xiàn)客戶的需求。這種情況下，需要項目經(jīng)理對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有全局的認(rèn)識，尺寸一定拿捏得很準(zhǔn)。