在項(xiàng)目管理領(lǐng)域里如何推行六西格瑪管理法
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在項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目管理者必須經(jīng)常面對(duì)突發(fā)性的問(wèn)題，其解決方案往往沒(méi)有先例可循，管理流程往往受到多種因素的影響，許多工作的績(jī)效是很難用明確的數(shù)據(jù)加以衡量的，如果想更清晰地闡明問(wèn)題、評(píng)估績(jī)效、發(fā)起改進(jìn)活動(dòng)，最大的障礙就是模糊的數(shù)據(jù)和資料。因此在項(xiàng)目管理領(lǐng)域運(yùn)用六西格瑪是非常必要的。
(1)在我國(guó)項(xiàng)目管理方式經(jīng)歷了生產(chǎn)企業(yè)自建自管方式、工程指揮部方式、經(jīng)濟(jì)
合同管理方式，項(xiàng)目法人責(zé)任制方式等階段。在20世紀(jì)90年代后，我國(guó)才開(kāi)始運(yùn)用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的原則和現(xiàn)代企業(yè)制度管理建設(shè)項(xiàng)目，因此各項(xiàng)目管理主體對(duì)于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)都還不豐富。在這種情況下，六西格瑪管理的運(yùn)用應(yīng)首先從解決問(wèn)題的角度著手，從具體的專(zhuān)案人手，以現(xiàn)有的工作為學(xué)習(xí)平臺(tái)，先熟悉六西格瑪?shù)倪\(yùn)作，然后再循序漸進(jìn)地向公司的各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)推廣。通過(guò)對(duì)一些問(wèn)題的解決達(dá)到迅速見(jiàn)效，培養(yǎng)人才，逐步提高企業(yè)質(zhì)量管理素養(yǎng)的目的，而避免不顧企業(yè)實(shí)際，好高騖遠(yuǎn)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)造成不良影響的局面；
(2)六西格瑪管理方法的推行有時(shí)牽一發(fā)，而動(dòng)全身，即使是對(duì)一個(gè)普通管理流程的改善，往往也需要整個(gè)項(xiàng)目部，甚至項(xiàng)目部外綜合部門(mén)的配合。成功推行六西格瑪?shù)墓驹诳偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)時(shí)無(wú)一例外地提到：最高領(lǐng)導(dǎo)人的支持是六西格瑪成功的關(guān)鍵。當(dāng)然在項(xiàng)目管理中推行六西格瑪管理方法也必須獲得項(xiàng)目經(jīng)理或更高層領(lǐng)導(dǎo)的支持；
(3)在矩陣式組織結(jié)構(gòu)易于推行六西格瑪管理方法。由于多數(shù)對(duì)質(zhì)量有顯著影響的過(guò)程都會(huì)涉及到多個(gè)不同的部門(mén)，對(duì)存在問(wèn)題的改進(jìn)，需要不同職能部門(mén)的通力合作。以部門(mén)間相互獨(dú)立，互不隸屬，以專(zhuān)業(yè)分工為特點(diǎn)職能式組織結(jié)構(gòu)將會(huì)對(duì)這種改進(jìn)努力造成阻礙。因此解決這一問(wèn)題就要把職能型組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成面向過(guò)程設(shè)計(jì)的非層次化結(jié)構(gòu)，即組織結(jié)構(gòu)扁平化，組建跨部門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)共同解決問(wèn)題。
欠缺。具體到一個(gè)企業(yè)，模糊的管理方式使企業(yè)管理距離科學(xué)仍然遙遠(yuǎn)。建立在數(shù)據(jù)搜集與分析之上的六西格瑪如果缺乏基本的信息環(huán)境，采集來(lái)的原始數(shù)據(jù)的正確性和及時(shí)性得不到保證，其最終的分析結(jié)果也就可想而知了。
(4)在項(xiàng)目管理的各主體中，除承包商外，其它各方均不直接進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)，而是對(duì)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)行監(jiān)督、控制和管理。因此在項(xiàng)目管理中，特別是以項(xiàng)目管理者的角度推行六西格瑪管理方法應(yīng)強(qiáng)調(diào)對(duì)管理流程的設(shè)計(jì)和改進(jìn)，即首先從工作制度上保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
(5)項(xiàng)目管理領(lǐng)域中質(zhì)量、進(jìn)度、投資控制是容易應(yīng)用六西格瑪管理的領(lǐng)域。在這些領(lǐng)域?qū)|(zhì)量的要求清晰，過(guò)程數(shù)據(jù)易于測(cè)量，對(duì)于質(zhì)量控制，由于在工程建設(shè)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)多為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，因此重點(diǎn)應(yīng)放在提高一次合格率上。DMAIC中的改進(jìn)(I)流程，往往需要進(jìn)行試驗(yàn)確定最佳改進(jìn)方案，但在工程施工中，反復(fù)的試驗(yàn)往往需要較高的費(fèi)用，甚至在某些情況下是不可能的，因此工程經(jīng)驗(yàn)和理論分析將在這種情況下發(fā)揮重要作用。
(6)對(duì)于比較難以量化的工作，我們可以以“顧客的滿(mǎn)意程度”來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，例如對(duì)于施工現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作，如果我們以協(xié)調(diào)結(jié)果完全不影響后續(xù)關(guān)鍵性工作為0，對(duì)后續(xù)關(guān)鍵性工作影響5天(+5)為可以接受的最大范圍，再如對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理，如果我們能夠?qū)⒁笠灶?lèi)似“每百平米內(nèi)滅火器數(shù)量不少于3個(gè)”、“易燃物品現(xiàn)場(chǎng)擺放時(shí)間不得超過(guò)5小時(shí)”加以精確的表述，以此為基礎(chǔ)我們就可以對(duì)目前的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作流程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。需要注意的是，六西格瑪管理確實(shí)與統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用有著密切的關(guān)系，但這決不意味著實(shí)施六西格瑪?shù)年P(guān)鍵在于統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用。歸根結(jié)底六西格瑪是一種分析問(wèn)題解決問(wèn)題的方法，其目的在于減少不滿(mǎn)足顧客要求的事件發(fā)生，統(tǒng)計(jì)工具只是用來(lái)確定問(wèn)題的根源和可能的解決方案的。