日本豐田精益標(biāo)桿工廠訪問－領(lǐng)悟標(biāo)桿管理
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本次陪同吉利汽車中高層管理者訪問學(xué)習(xí)日本標(biāo)桿企業(yè)，豐田汽車作為吉利汽車長期定義的標(biāo)桿對象，其管理層非常關(guān)注豐田公司的一些關(guān)鍵KPI指標(biāo)，希望能掌握一些具體的數(shù)據(jù)為決策制定提供依據(jù)，所以了解被訪問公司的關(guān)鍵KPI數(shù)據(jù)作為此次行程的最重要目標(biāo)之一。
我非常清楚這不是標(biāo)桿學(xué)習(xí)的重點(diǎn)，但一直沒有找到一個(gè)合適的說法給客人解釋，這個(gè)問題在這幾天當(dāng)中一直在我腦殼中旋轉(zhuǎn)，今天終于有一些的思路，也應(yīng)該可以說是領(lǐng)悟吧：像標(biāo)桿學(xué)習(xí)應(yīng)該可以分為幾個(gè)方面或者幾個(gè)階段。
一、了解標(biāo)桿對象（豐田）究竟是一個(gè)怎樣的企業(yè)，而這種表述絕對不是用一組KPI數(shù)字能夠說明的。就如要向某個(gè)人學(xué)習(xí)一樣，第一應(yīng)該了解其究竟是怎樣一個(gè)人一樣，需要了解的是他的性格、他的生活觀念、價(jià)值觀、為人處事的理念，這些才是形象他行為表現(xiàn)的根本，而不是他喜歡穿什么樣的衣服、開什么車，一天做幾件好事，一個(gè)月花多少錢、上班會不會遲到這些具體的行為。企業(yè)也是一樣：目標(biāo)是什么、抱負(fù)是什么，價(jià)值觀、經(jīng)營理念是什么，行為準(zhǔn)則又是什么？這些才是決定其今天的地位、決定其是否能基業(yè)長青的根本所在。
二、標(biāo)桿是怎么做到的、怎么實(shí)現(xiàn)的，有那些好的方法、做法。而豐田的成功包括運(yùn)營模式即TPS及獨(dú)特的銷售模式?jīng)Q定的，而其銷售體系可能并不能以TPS來概括。
三、掌握這些方法、工具以及背后的原理是什么。這一點(diǎn)是學(xué)習(xí)方法至關(guān)重要的一點(diǎn)，照搬照抄是決定不會有好的結(jié)果的，要能靈活運(yùn)用就必須領(lǐng)悟透“所以然”。比如：豐田組裝線上相鄰的每輛車都不一樣，其原理是均衡生產(chǎn)，其根本是為了隨時(shí)滿足客戶不同的需求，縮短交付周期，周期短又有利于計(jì)劃的調(diào)控和穩(wěn)定。kanban拉動，為什么要用kanban拉動？可能大家都會說“我知道：kanban是為了降低庫存嗎！”，但只有低庫存是不夠的，比低庫存更重要的是及時(shí)滿足客戶的需求。而且很多人參觀豐田后看到的是豐田零部件儲存的一個(gè)龐大超市，“怎么說豐田庫存低呢？比我們還要高嗎！怎么回事？”。其實(shí)是豐田比很多公司保有了更多品種的零部件庫存，最重要的目的也是為了及時(shí)滿足客戶對各種產(chǎn)品的需求，而且在超市里使用的都是小型貨架、小型包裝、很多定制的周轉(zhuǎn)容器，這些是為了高效率的物流配送，支持高效率的生產(chǎn)，場地占用就比較大了。不過豐田選擇用二樓的空間，這樣節(jié)約了場地的面積。
四、方法借鑒、運(yùn)用、調(diào)整。那些方法可以為我所用？哪些方法有借鑒意義？哪些方法需要適當(dāng)調(diào)整再運(yùn)用到自身的流程當(dāng)中，在哪里環(huán)節(jié)可以運(yùn)用？等等，把這些看到、學(xué)到的東西要馬上想到，當(dāng)然最重要的要用到自己實(shí)際工作中去。
五、合適的步驟。學(xué)習(xí)到新的知識往往很興奮，恨不得馬上就拿來用，但一到現(xiàn)實(shí)中就發(fā)現(xiàn)這樣、那樣的問題，這樣那樣的障礙，或者很多人在標(biāo)桿學(xué)習(xí)的時(shí)候就會發(fā)現(xiàn)“這個(gè)方法很好，但是建立在怎樣的條件之上，而我們還不具備這些條件”。很多的問題都是相互關(guān)聯(lián)的，我們今天看到的標(biāo)桿所處的條件也不是本來就有的，而是創(chuàng)造出來的，系統(tǒng)是逐步構(gòu)架出來的。很多問題是有邏輯關(guān)系的，解決前面的問題就為后續(xù)的方法創(chuàng)造條件，所以解決問題也是有邏輯的：由簡入難、有小到大、有內(nèi)到外，還需要分層次，哪些需要高層領(lǐng)導(dǎo)決策，哪些需要基層主管支持，哪些可以同步進(jìn)行以縮短時(shí)間。這就是計(jì)劃，一個(gè)合適的計(jì)劃讓事情更順利，更快、更好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
六、創(chuàng)新并形成系統(tǒng)。模仿、借鑒只是學(xué)習(xí)的初級階段，如果只是這樣只能做別人的“跟屁蟲”，而且很多方法因?yàn)楫a(chǎn)品不同、流程不同、人員不同、環(huán)境不同、文化不同不能拿來就用，必須根據(jù)自身的特點(diǎn)做出調(diào)整，這就要求學(xué)習(xí)的人需要有探索精神，需要有創(chuàng)新的思維，只有這樣才能為我所用，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)。不然就回事不成功的心臟移植手術(shù)一樣，不能相溶導(dǎo)致五臟六腑不能協(xié)調(diào)。
以上六個(gè)方面其實(shí)又是一個(gè)PDCA的循環(huán)，不斷循環(huán)，企業(yè)在循環(huán)中進(jìn)步，循環(huán)到一定階段就修成正果－－形成了自身的系統(tǒng)。而學(xué)習(xí)表面的內(nèi)容，或者對著一組數(shù)字“空悲切”是毫無價(jià)值的。數(shù)字的對比只會發(fā)生在兩個(gè)差距不大的企業(yè)，比如類似職位的人會去比較薪水，相同級別的人會去比較職權(quán)，向我們這種平民百姓絕對不會與打工皇帝去比收入，即使將來想成為那樣的人，也只會到了接近的階段才會拿具體比較數(shù)字對比。
當(dāng)今很多模仿秀，人長得很像、聲音模仿得惟妙惟肖，但是站出來決不會有真人那種氣質(zhì)，明眼人一看就知道是水貨。原因只有亮點(diǎn)：1不了解模仿對象的本質(zhì)，內(nèi)在決定人的氣質(zhì)，2，沒有經(jīng)過嚴(yán)格的修煉程序。
原來傳說中的“形似而神不是”就如如此。一點(diǎn)領(lǐng)悟，與大家分享，希望對那些標(biāo)桿學(xué)習(xí)的人或企業(yè)也有所啟發(fā)。