制造型企業(yè)的質量問題分析
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制造型企業(yè)可能會遇到諸如生產的產品未達到顧客質量要求，企業(yè)質量成本過高，質量責任不明確，員工質量意識不強等等問題，導致這些眾多問題的原因是由于質量體系不健全。
要想徹底的解決制造型企業(yè)的質量管理問題，首先需要了解顧客有哪些質量需求，總的來說，客戶的質量需求有以下六個方面：性能、可信性、安全性、適應性、經濟性和時間性。
①性能：產品在功能上滿足顧客要求的能力，這是顧客對產品質量最基本的需求，包括使用性能和外觀性能兩方面。常見的質量性能問題有：設備產品無法正常運轉工作，高精度加工設備無法完成高精度工作等。
② 可信性：反映產品可用的程度及其影響產品正常使用的因素，包括可靠性、維修性和保障性三方面。可靠性是產品在規(guī)定的條件下，在規(guī)定的時間內，完成規(guī)定的功能的能力；維修性是產品在規(guī)定的條件、時間、程序和方法進行維修，保持或恢復到規(guī)定狀態(tài)的能力；保障性是按規(guī)定的要求和時間，提供維修所必須的資源的能力。常見的關于質量可信性問題有：裝備產品無法在預定時間內完成加工任務，產品損壞后無法修復或者缺少產品相應的關鍵配件等。
③安全性：指產品在制造、流通和使用過程中要保證人身安全、財產免受損失和環(huán)境免遭毀害。常見的關于質量安全性的問題有：生產產品過程中產生不必要的廢氣、廢水造成環(huán)境污染，或因操作不當引起爆炸造成人員傷亡等。
④適應性：指產品適應外界環(huán)境變化的能力。常見的與質量適應性相關的問題有：加工設備無法根據外界需求快速調整或加工工藝過時等。
⑤經濟性：指產品生命周期的總費用，包括生產、銷售過程的費用和使用過程的費用。經濟性是保證組織在競爭中得以生存的關鍵特性之一，是衡量質量的一個重要指標。常見的相關問題有：設備產品高額的維護費用或者設備產品的維修過于頻繁導致產品成本過高等。
⑥時間性：指在規(guī)定的時間內滿足顧客對產品交貨期和產品數量要求的能力。常見的問題有：產品延遲交貨或者產品交貨數量不足等。
要想提高顧客的滿意度，就需要滿足顧客對產品的各種需求，企業(yè)必須對影響產品質量的各個環(huán)節(jié)加以嚴格的控制。根據朱蘭博士的質量環(huán)理論，企業(yè)需要對產品的整個生命周期進行質量控制。從產品設計和開發(fā)到采購，再到產品生產制造、銷售中的任何環(huán)節(jié)都會影響產品的質量。
那么，如何有效地保證產品質量達到顧客的要求？我們不僅要對產品生命周期的整個環(huán)節(jié)進行質量控制，還應該了解影響制造型企業(yè)產品質量的因素。從整體上看，影響產品質量的因素主要可分為人、機器設備、物料、工藝、測量方法、環(huán)境因素，簡稱為“5M1E”。機器設備的功能和加工精度、產品工藝的合理性、測量方法的科學性和可實現性以及環(huán)境因素都會對產品的最終質量造成影響，而物料的質量更是影響產品質量的直接因素，但這些影響因素必須通過“人”的因素作用于產品質量的形成，因此，人的因素是企業(yè)產品質量控制的關鍵因素。
人是企業(yè)中最活躍的分子，也是影響產品質量最直接的因素之一。而企業(yè)中的人可以大體分為管理者和員工，他們都在很大程度上影響產品的質量，從企業(yè)管理者的角度講，企業(yè)產品的質量是企業(yè)生存和發(fā)展首要解決的問題，這需要企業(yè)的管理者充分地重視，需要通過企業(yè)文化宣傳等多種形式向員工灌輸“質量是企業(yè)的生命”，“質量是需要企業(yè)的全員參與”的思想意識，在企業(yè)內部形成質量文化。其次從員工的角度講，他們的一舉一動都可能造成產品的質量問題，員工對產品質量的影響可能是多方面的：①員工的技術水平問題：由于員工自身的技術水平，無法順利完成該項工作，從而造成產品質量問題；②員工的思想意識問題：員工的思想意識中缺乏全員、全過程的質量觀念，忽視自身工作對最終產品的質量影響，從而工作疏忽，沒有嚴格按照產品質量要求進行工作；③員工的工作態(tài)度問題：員工的工作態(tài)度、責任心都會直接影響工作效果，其對工作的不良態(tài)度，會影響企業(yè)執(zhí)行力，從而影響產品的質量，影響顧客滿意度。可見，人的因素也是企業(yè)質量管理工作最困難的環(huán)節(jié)。
要有效地做好制造型企業(yè)的質量管理工作，保證產品質量，就必須通過以下幾個方面做好“人”的質量管理相關工作：
（1）宣傳企業(yè)質量文化：在企業(yè)文化中加入質量文化宣傳，在企業(yè)內部形成質量意識。從企業(yè)的高層到每一位基層員工，都能意識到企業(yè)的質量問題關乎他們的每一位，他們的工作也直接影響著企業(yè)產品的質量，強調現代的質量管理是全面質量管理。
（2）增強企業(yè)執(zhí)行力：增強企業(yè)的執(zhí)行力是為了把全員的質量管理落到實處，將所有員工的工作與質量控制緊密聯系，強調員工必須按照規(guī)范進行工作，端正員工的工作態(tài)度，增強員工的責任心，才能使得產品在形成過程中順利、合格的進行下一環(huán)節(jié)，將員工的績效考核與執(zhí)行力相結合，是保證員工執(zhí)行力的有效手段。
（3）實行定期技能考核、檢驗，加強員工培訓：對基層的操作員工，定期進行技能考核，檢驗其工作技能是否達到產品質量形成的要求，防止由于技能水平問題影響質量，這需要企業(yè)通過加大對員工培訓的投入來提高員工技能水平。
制造型企業(yè)的質量問題是圍繞產品在顧客方面的滿意度來體現的，而造成其質量問題的關鍵則在于“人”的因素。因此，解決企業(yè)的質量問題關鍵看如何通過文化感染人，通過制度規(guī)范人，通過薪酬激勵人，這樣才能真正地從根本出發(fā)，開展企業(yè)的質量管理工作。