基于QFD的物流戰(zhàn)略規(guī)劃
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1前言
質(zhì)量功能展開（QualityFunctionDeployment
QFD）是一種以市場為導向的質(zhì)量策略，它強調(diào)將市場（顧客）的需要轉(zhuǎn)換為代用特性，以確定產(chǎn)品的設計質(zhì)量，并將其系統(tǒng)地（關聯(lián)地）展開到各功能部件、個別零件的質(zhì)量乃至過程要素。通過這種方法，QFD把顧客的需要直接轉(zhuǎn)變成對新產(chǎn)品的開發(fā)和服務的改善，從而消除了浪費，提高了顧客的滿意度，為企業(yè)帶來了超額利潤和不斷增長的市場占有率。可見，將QFD方法應用于企業(yè)的物流戰(zhàn)略規(guī)劃將會有助于把市場（顧客）的需求和技術的發(fā)展趨勢注入到整個戰(zhàn)略規(guī)劃過程中去，從而大大提高規(guī)劃成功的可能性。
2基于QFD的物流戰(zhàn)略規(guī)劃過程
基于QFD的物流戰(zhàn)略規(guī)劃過程的四個步驟。我們首先必須系統(tǒng)地收集基礎信息；再利用信息轉(zhuǎn)換表這個工具推演出企業(yè)的若干戰(zhàn)略目標；然后對這些目標進行展開，并利用戰(zhàn)略質(zhì)量屋和分析矩陣進行分析和評價；最后選出適當?shù)膽?zhàn)略目標并制定一個戰(zhàn)略規(guī)劃藍圖。
3規(guī)劃的4個具體步驟
3．1系統(tǒng)收集物流基礎信息
準確地掌握市場（顧客）的明確或隱含的需求，是質(zhì)量功能展開（QFD）的基點，它直接影響到用QFD方法進行物流戰(zhàn)略規(guī)劃的成敗。因此，我們必須保證在這一步中收集到恰當、充分的基礎信息，為推演物流戰(zhàn)略目標打下堅實的基礎。
首先，我們必須識別出與企業(yè)物流業(yè)務相關的各種部門或群體，也就是選取那些能夠為企業(yè)物流部門提供相關的資源的部門或群體；然后明確它們所能提供的信息類型，并采取恰當?shù)姆绞絹慝@取。
以上信息必須用數(shù)據(jù)庫進行儲存和管理。除此以外，我們還應記錄以下輔助信息：
1數(shù)據(jù)具體來源：從何人、何處獲此信息；
2日期：這些信息是何時獲得的；
3從這些信息中可以得出什么結(jié)論以及我們?nèi)绾蔚贸鲞@些結(jié)論的。
3．2推演物流戰(zhàn)略目標
在第二步中，我們的任務是通過分析基礎信息得出潛在的物流戰(zhàn)略目標信息轉(zhuǎn)換表就是用來解釋這些基礎信息的有效工具，它相當于QFD中用來進行需求分析的顧客語言變換表。我們需要用這些信息來回答下述問題：
（1）這些原始陳述中潛在的問題是什么？
（2）我們從這些問題中可以推導出何種市場需求和趨勢？
（3）我們可以推導出何種物流戰(zhàn)略目標？
下面以惠普公司在歐洲的打印機業(yè)務為例來介紹信息轉(zhuǎn)換表的應用：
分析這些問題所得出結(jié)論被置于信息轉(zhuǎn)換表相關欄目中。要使這些分析盡可能的準確，必須要舉行跨職能的研討會，高層管理人員、物流部門、營銷部門、新
產(chǎn)品開發(fā)部門、生產(chǎn)部門都必須參加。在完成信息轉(zhuǎn)換表時，并不一定要從左向右依次完成，因為各欄的信息都是緊密相關的，一個問題的解決往往會激發(fā)解決另一個問題的靈感。所以用信息轉(zhuǎn)換表進行戰(zhàn)略分析的過程也是一個發(fā)揮管理人員創(chuàng)造力的過程。
當原始陳述被全面分析后，也就是不能從中分析出新的問題和需求時，我們還應對信息表進行最后的檢查，以確保我們推導出的戰(zhàn)略目標是源于前面的原始陳述。
3．3評價物流戰(zhàn)略目標
在第三步中，我們用戰(zhàn)略質(zhì)量屋和矩陣分析的方法來分析和評價第二步所得出的戰(zhàn)略目標。
首先，我們將這些上述戰(zhàn)略目標在分級圖表中進行展開，這種分級圖表就相當于QFD中常用的需求質(zhì)量展開表。這樣，保證了每一個被展開的分支包含的需求在性質(zhì)上互不重疊。這個分解過程對下面的戰(zhàn)略目標的評價來說相當關鍵。
對于物流戰(zhàn)略規(guī)劃來說，要達到的目標主要包括：
（1）降低成本，是指將與運輸和庫存相關的變動成本降到最低。
（2）減少資本占用，是指對物流系統(tǒng)的直接投資最小化。
（3）提高
客戶服務水平，主要是指提高客戶得到所定購產(chǎn)品的速度和可靠程度。
我們把前兩個目標合為物流總成本參數(shù)，第三個目標作為第二個參數(shù)。我們對物流戰(zhàn)略目標的評價主要就是基于這兩個主要參數(shù)和它們所對應的幾個子參數(shù)。它們是：
（1）客戶服務水平，它對應的子參數(shù)如下：
①客戶得到所定購產(chǎn)品的速度；
②客戶得到所定購產(chǎn)品的可靠程度。
（2）物流總成本，它對應的子參數(shù)如下：
①變動成本；
②資本占用。
兩個主要參數(shù)用來考查對應的物流戰(zhàn)略目標若能實現(xiàn)，公司的客戶服務水平將提高多少以及公司將會為此付出多大的成本。
對物流戰(zhàn)略目標的評價可以在戰(zhàn)略質(zhì)量屋中進行。質(zhì)量屋中，矩陣的各行對應的是企業(yè)的各物流戰(zhàn)略目標，各列對應的是物流戰(zhàn)略目標評價子參數(shù)，矩陣內(nèi)的符號表明各物流戰(zhàn)略目標對各子參數(shù)的影響程度，空格表示沒有任何關系。矩陣符號表示的值橫向相加，可得各戰(zhàn)略目標相對于主要參數(shù)的累計權重，這一步是進行矩陣分析的基礎。
惠普公司在歐洲建立配送中心的戰(zhàn)略目標。配送中心建立后，惠普只需從總部將模塊化的核心部件運往歐洲，然后在歐洲的配送中心根據(jù)顧客的需要裝配成成品。這樣對客戶訂貨的反應速度提高了，缺貨的可能性也降低了，所以速度和可靠程度的得分均為3；同時降低了庫存與運輸成本，所以變動成本得分為3，由于在歐洲建立配送中心需要巨大的資本投資，所以資本投資得分為1。
3．4制定物流戰(zhàn)略藍圖
這一步的目的是整合企業(yè)的各物流戰(zhàn)略目標，并為它們的具體實現(xiàn)制定一個戰(zhàn)略藍圖，也就是確定各戰(zhàn)略目標執(zhí)行的先后順序以及在多長時間內(nèi)實現(xiàn)它們。制定戰(zhàn)略藍圖時，需考慮以下幾點：
（1）通過矩陣分析評價各戰(zhàn)略目標（見第三步）；
（2）估計實現(xiàn)各目標可能花費的時間；
（3）與各戰(zhàn)略目標相關的風險特性；
（4）制定資源計劃（人力、財力、物力）。
4小結(jié)
用QFD進行物流戰(zhàn)略規(guī)劃不僅使規(guī)劃更具有針對性，更加符合市場、技術的需要和發(fā)展趨勢，而且縮短了物流戰(zhàn)略規(guī)劃制定的時間，降低了成本，提高了組織的效率，并大大提高了顧客滿意度。