6西格碼質(zhì)量管理方法
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一、6西格碼質(zhì)量管理方法的涵義
企業(yè)運營千頭萬緒，管理與質(zhì)量是永遠(yuǎn)不變的真理。隨著市場競爭的日趨激烈，質(zhì)量管理工作也日益受到人們的重視，但是，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理模式已很難適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟的要求。在經(jīng)濟全球化的背景下，一項全新的質(zhì)量管理模式在美國摩托羅拉和通用電氣兩大公司中 推行并取得立竿見影的效果，并且引起歐美各國企業(yè)的高度重視，這項管理便是6西格碼模式。
6西格碼模式由摩托羅拉公司于1993年率先開發(fā)，采取6西格碼模式管理后，該公司平均每年提高生產(chǎn)率12．3％，由于質(zhì)量缺陷造成的費用消耗減少了84％，運作過程中的失誤率降低99．7％。通用公司的韋爾奇則指出： "6西格碼已經(jīng)徹底改變了通用電氣，決定了公司經(jīng)營的基因密碼(DNA)，它已經(jīng)成為通用電氣現(xiàn)行的最佳運作模式。"
西格碼原文為希臘字母sigma，其含義為"標(biāo)準(zhǔn)偏差"，6西格碼意為"6倍標(biāo)準(zhǔn)差"，在質(zhì)量上表示每百萬壞品率(parts permillion，簡稱PPM)少于3．4。
當(dāng)然，6西格碼模式的含義并不簡單地是指上述這些內(nèi)容，而是一整套系統(tǒng)的理論和實踐方法。它著眼于揭示生產(chǎn)流程中每百萬個機會當(dāng)中有多少缺陷或失誤，這些缺陷和失誤包括產(chǎn)品本身、產(chǎn)品生產(chǎn)的流程、包裝、轉(zhuǎn)運、交貨延期、系統(tǒng)故障、不可抗力等等。大多數(shù)企業(yè)運作在3至4西格碼的水平，這意味著每百萬個機會中已經(jīng)產(chǎn)生6210至66800個缺陷，這些缺陷將要求生產(chǎn)者耗費其銷售額的15％-30％進行彌補。而一個實施6西格碼模式的公司僅需耗費年銷售額的5％來矯正失誤。下圖是6西格碼模式和3西格碼模式的產(chǎn)品質(zhì)量分布圖。
二、6西格碼質(zhì)量管理方法對企業(yè)管理的作用
1．6西格碼質(zhì)量管理對經(jīng)蕾業(yè)績的改善
在企業(yè)內(nèi)部，規(guī)范的6西格碼模式項目一般是由稱為"6西格碼模式精英小組" (SixSigmaChampion)的執(zhí)行委員會選擇的，這個小組的職責(zé)之一是選擇合適的項目并分配資源。一個公司典型的6西格碼模式項目可以是矯正關(guān)鍵客戶的票據(jù)問題，也可以是改變某種工作程序提高生產(chǎn)率。領(lǐng)導(dǎo)小組將任務(wù)分派給黑帶(參見本書黑帶計劃)管理人員們，黑帶管理人員們再依照6西格碼模式組織一個小組來執(zhí)行這個項目。小組成員對6西格碼模式項目進行定期的嚴(yán)密監(jiān)測。
6西格瑪管理是獲得和保持企業(yè)在經(jīng)營上的成功并將其經(jīng)營業(yè)績最大化的綜合管理體系和發(fā)展戰(zhàn)略，是使企業(yè)獲得快速增長的經(jīng)營方式。經(jīng)營業(yè)績的改善包括：
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?、陬櫩突仡^卑的提高
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⑥產(chǎn)品／服務(wù)開發(fā)加快
?、咂髽I(yè)文化改變
2．6西格碼管理對企業(yè)文化建設(shè)的作用
6西格瑪管理將對企業(yè)文化建設(shè)或改進產(chǎn)生很大的作用。在分析一些成功企業(yè)，特別是處于頂層位置的企業(yè)文化建設(shè)方面的經(jīng)驗教訓(xùn)時發(fā)現(xiàn)，成功的企業(yè)在實施質(zhì)量戰(zhàn)略時，比別的企業(yè)多走了一步，那就是，他們在致力于產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量改進的同時，肯花大力氣去改造他們與6西格碼質(zhì)量不相適應(yīng)的企業(yè)文化，以使全體員工的信念、態(tài)度、價值觀和期望與6西格碼質(zhì)量保持同步，從而創(chuàng)造出良好的企業(yè)質(zhì)量文化，保證了6西格碼質(zhì)量戰(zhàn)略的成功。
三、6西格碼質(zhì)量管理方法的流程
6西格碼模式是一種自上而下的革新方法，它由企業(yè)最高管理者領(lǐng)導(dǎo)并驅(qū)動，由最高管理層提出改進或革新目標(biāo)(這個目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景密切相關(guān))、資源和時間框架。推行6西格碼模式可以采用由定義、度量、分析、改進、控制(DMAIC)構(gòu)成的改進流程。DMAIC流程可用于以下三種基本改進計劃：
①6西格瑪產(chǎn)品與服務(wù)實現(xiàn)過程改進。
?、?西格瑪業(yè)務(wù)流程改進。
?、?西格碼產(chǎn)品設(shè)計過程改進。
這種革新方法強調(diào)定量方法和工具的運用，強調(diào)對顧客需求滿意的詳盡定義與量化表述，每一階段都有明確的目標(biāo)并由相應(yīng)的工具或方法輔助。
推行6西格碼模式要求企業(yè)從上至下都必須改?quot;我一直都這樣做，而且做得很好"的慣性思維。也許你確實已經(jīng)做得很好，但是距6西格碼模式的目標(biāo)卻差得很遠(yuǎn)。6西格碼模式不僅專注于不斷提高，更注重目標(biāo)，即企業(yè)的底線收益。假設(shè)某一大企業(yè)有1000個基層單元，每一基層單元用6西格碼模式每天節(jié)約100美元，一年以300天計，企業(yè)一年將節(jié)約3千萬美元。通過實施模式，企業(yè)還可清晰地知道自身的水平、改進提高的額度與目標(biāo)的距離等。
典型的6西格碼管理模式解決方案以DMAIC流程為核心，它涵蓋了6西格瑪管理的策劃、組織、人力資源準(zhǔn)備與培訓(xùn)、實施過程與評價、相關(guān)技術(shù)方法(包括硬工具和軟工具)的應(yīng)用、管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與使用等方面。
6西格瑪管理戰(zhàn)略是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢和經(jīng)營成功的金鑰匙，在已經(jīng)實施6西格瑪管理并獲得成功的企業(yè)名單上，你可以發(fā)現(xiàn)摩托羅拉、聯(lián)信、美國快遞、杜邦、福特這樣的"世界巨人"。今天，越來越多的企業(yè)加入了"6西格瑪實踐者"的行列，也許這其中就有你我現(xiàn)在的或?qū)淼母偁帉κ?/span>