四步工作法在績效管理中的運用
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長期以來不少組織對
績效管理在認識上存在著較大誤區(qū)，缺乏一個全員、全方位、全過程的績效管理系統(tǒng)。例如，將績效管理簡單等同于績效考評；績效管理系統(tǒng)沒有能夠?qū)⒔M織的戰(zhàn)略目標和期望及時傳遞給組織中的每一個成員；績效管理系統(tǒng)實施過程中缺乏有效的溝通與交流以及基于此的指導與幫助；績效考評僅僅是“一張表格”，過于形式化，員工對此要么漠不關(guān)心，要么敷衍了事；既缺乏對績效資料的收集與整理，也沒有可供有效操作的績效考評方法和技術(shù)；對員工的績效，管理者只注重結(jié)果，而很少與員工進行溝通以尋求幫助其提高績效的途徑；績效管理系統(tǒng)缺乏有效的激勵與約束機制，致使績效管理的作用難以充分發(fā)揮出來；沒有充分利用績效評估的結(jié)果對績效管理系統(tǒng)進行修正與完善,而實際上，績效管理應(yīng)該是一個全員、全方位、全過程的動態(tài)管理，其得以有效實施的關(guān)鍵就是要建立一個科學、高效的績效管理系統(tǒng)。
具體來說，可分為四個步驟進行操作：績效計劃、績效實施、績效評估和績效反饋。如圖1所示。只有建立基于“四步工作法”的績效管理系統(tǒng)，才能不斷開發(fā)組織和員工的潛能，進而提高其績效，使組織不斷獲得成功。
1.績效計劃
制定績效計劃，是績效管理的第一個環(huán)節(jié)。期間，管理者和員工要對組織績效和員工個人績效達成共識，并為實現(xiàn)績效目標制定一個切實可行的周詳計劃。具體來說，包括三方面內(nèi)容：
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明確組織的戰(zhàn)略方向;
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根據(jù)此戰(zhàn)略方向制定出組織的績效目標;
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確立績效評估指標與標準
總之，績效計劃的制定是組織全體成員共同制定，彼此認可，并確保共同遵守與實施的過程。同時，也要不斷征詢其管理與服務(wù)對象的意見和建議，讓他們也適當參與到績效計劃的制定中來。只有這樣，組織的整個績效計劃才會得到很好執(zhí)行，整個績效目標才能得到完好實現(xiàn)，整個績效管理體系才能得到良好運行。正如《孫子兵法》中所說：上下同欲者勝。
2.績效實施
制定了績效計劃后，緊接著就是對績效計劃的實施，管理者和員工要按照計劃開展工作，協(xié)同前行，共同承擔績效目標的完成任務(wù)。績效實施是一個較長的時期，期間，需要做兩方面的事情：
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對績效計劃實施過程的監(jiān)控;
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為績效評估做準備;
3.績效評估
績效評估是績效管理的重要組成部分，甚至可以說是核心環(huán)節(jié)。主要是指，依據(jù)在績效計劃期間制定的績效指標和標準與在績效實施中所收集到的反映員工績效表現(xiàn)的數(shù)據(jù)和事實，對組織和員工個人的績效目標完成情況進行評估。而且，需要明確的是，績效評估不是為了制造員工間的差距，更不是使管理者和員工之間陷入一種“評估”與“被評估”的敵對狀態(tài)，而是為了實事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作中的長處和短處，以揚長避短，促使其有所改進、提高，從而實現(xiàn)整個組織的績效目標。所以，管理者和員工都要抱著一種積極主動、真誠友好、善于發(fā)現(xiàn)與改進的態(tài)度去對待評估，并保持一顆平常心。
4.績效反饋
通過績效評估，可以對員工以往的績效事實以及在取得績效過程中表現(xiàn)出來的能力、態(tài)度和行為進行全面考核。但僅僅了解過去的結(jié)果并不是績效管理的最終目的，幫助被評估者改進績效，從而更好地實現(xiàn)組織整體目標才是真正的目的。所以，績效評估并不是績效管理的終結(jié)，在此基礎(chǔ)上。管理者還應(yīng)該將績效評估結(jié)果及時反饋給被評員工。
一般是，通過績效面談，使員工切實了解自己的績效，認識自己有待改進的方面，并且，也可客觀地提出對評估結(jié)果的意見、自己在完成績效目標中遇到的困難及所期望得到的指導和幫助；另一方面，管理者也要與員工一起認真分析績效不良的原因進而提出下一步的改進計劃，且要營造一個以解決問題為中心的接納環(huán)境，并給予悉心的指導與幫助，這也是績效反饋關(guān)注的重點。只有這樣，才能不斷提高員工的個人能力，改進工作方法，從而提高組織績效。在績效反饋環(huán)節(jié)，還須強調(diào)的至關(guān)重要的一點就是一對績效評估結(jié)果的使用。