秘書如何面對工作挫折？
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秘書這個(gè)職位上，技術(shù)性的勞動(dòng)并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因而秘書在工作中所會遇到的挫折主要可能發(fā)生在：[1]與上司溝通不好；[2]上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任；[3]對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩；[4]與上司發(fā)生爭執(zhí)；[5]情感方面。
人生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完整的人生。沒有河床的沖涮，便沒有鉆石的璀璨；沒有挫折的考驗(yàn)，也便沒有不屈的人格。正因?yàn)橛写煺?，才有勇士與懦夫之分。記住“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。” 巴爾扎克說：“挫折和不幸，是天才的進(jìn)身之階；信徒的洗禮之水；能人的無價(jià)之寶；弱者的無底深淵。”
生活中的失敗挫折既有不可避免的一面；又有正向和負(fù)向功能。既可使人走向成熟、取得成就，也可能破壞個(gè)人的前途，關(guān)鍵在于你怎樣面對挫折。
適度的挫折具有一定的積極意義，它可以幫助人們驅(qū)走惰性，促使人奮進(jìn)。挫折又是一種挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。 英國哲學(xué)家培根說過：“超越自然的奇跡多是在對逆境的征服中出現(xiàn)的。”
首先，挫折幫助你成長。人的成長過程是適應(yīng)社會要求的過程，如果適應(yīng)得好，就覺得寬心和諧；如果不適應(yīng)，就覺得別扭、失意。而適應(yīng)就要學(xué)會調(diào)整自己的動(dòng)機(jī)、追求和行為。一個(gè)人出生時(shí)；根本不知道什么是對，什么是錯(cuò)，正是通過鼓勵(lì)、制止、允許、反對、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、引導(dǎo)、勸說，甚至身體上的體罰與限制才學(xué)得舉止與行為的適應(yīng)和得當(dāng)，學(xué)會在不同環(huán)境、不同時(shí)間、不同對象、不同規(guī)范條件下調(diào)整行為。反之，從小無法無天的孩子，一旦獨(dú)立生活就會被淹沒在矛盾和挫折之中。
如德國天文學(xué)家開普勒，從童年開始便多災(zāi)多難，在母腹中只呆了七個(gè)月就早早來到了人間。后來，天花又把他變成了麻子，猩紅熱又弄壞了他的眼睛。但他憑著頑強(qiáng)、堅(jiān)毅的品德發(fā)憤讀書，學(xué)習(xí)成績遙遙領(lǐng)先于他的同伴。后來因父親欠債使他失去了讀書的機(jī)會，他就邊自學(xué)邊研究天文學(xué)。在以后的生活中，他又經(jīng)歷了多病、良師去世、妻子去世等一連串的打擊，但他仍未停下天文學(xué)研究，終于在59歲時(shí)發(fā)現(xiàn)了天體運(yùn)行的三大定律。他把一切不幸都化作了推動(dòng)自己前進(jìn)的動(dòng)力，以驚人的毅力，摘取了科學(xué)的桂冠，成為“天空的立法者”。
其次，挫折增強(qiáng)你的意志力。由學(xué)校走出社會，會承受更大的壓力，學(xué)生時(shí)代對各種困難體驗(yàn)都不深，缺乏忍耐力，沒有堅(jiān)強(qiáng)的意志，一且遇到挫折就被擊垮了。實(shí)際上生活中許多輕度挫折，是意志力的“運(yùn)動(dòng)場”，當(dāng)你大汗淋漓地跑完全程，克服了生活的挫折，就會獲得愉快的體驗(yàn)。
心理學(xué)家把輕度的挫折比作“精神補(bǔ)品”，因?yàn)槊繎?zhàn)勝一次挫折，都強(qiáng)化了自身的力量，為下一次應(yīng)付挫折提供了“精神力量”。
同時(shí)，挫折也有負(fù)面效應(yīng)。在日常生活中，每個(gè)人對于挫折的反應(yīng)并不相同。一方面這決定于對挫折的感情理解。如一個(gè)朋友批評了你，你可能會聽從，甚至非常感激他，但如果把這位朋友的批評曲解，認(rèn)為有損你的尊嚴(yán)，那你的反應(yīng)也許就大不一樣了。另一方面，感情上的失落比物質(zhì)上的失落反應(yīng)激烈。當(dāng)你追求的目標(biāo)代表著愛、名譽(yù)、地位、尊嚴(yán)時(shí)，一旦目標(biāo)喪失，就會產(chǎn)生不良的心理影響，這是一種負(fù)面效應(yīng)。
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，特別是我國加入世貿(mào)組織后，越來越多的涉外公司進(jìn)入我國，秘書對外交流與溝通越來越頻繁，及時(shí)而準(zhǔn)確地把握對外溝通的“切人點(diǎn)”顯得日益重要，這對于提高秘書的自身素質(zhì)和服務(wù)水平是有益的。
精通語言工具。拓寬知識領(lǐng)域，首先表現(xiàn)為對溝通語言工具的掌握上。某校一位秘書專業(yè)的畢業(yè)生，被一家美國駐華公司所聘用，她對外接待聯(lián)絡(luò)能用英語，
商務(wù)談判中，又能流利地進(jìn)行口語翻譯，備受外方總經(jīng)理的青睞，總經(jīng)理號召公司的中方秘書要向這位女秘書學(xué)習(xí)，努力精通外語，以拓展業(yè)務(wù)。后來這位女秘書去了其它公司后，那位外方經(jīng)理幾次找到她畢業(yè)的學(xué)校，要求介紹給一位同樣優(yōu)秀的畢業(yè)生。英語是當(dāng)今的“世界語”，它是國際經(jīng)貿(mào)交往的通用語言工具，也是全球性多邊貿(mào)易時(shí)代對秘書人員的基本要求。各級各類秘書都需要逐步學(xué)習(xí)、掌握英語，有條件的更要精通英語。一方面，為了更快提高現(xiàn)代化辦公效率，涉外秘書必須盡量縮短母語與外語轉(zhuǎn)換的時(shí)間，以加快信息處理的速度。另一方面，不同行業(yè)的秘書，必須精通本行業(yè)的專業(yè)外語，以便成為本行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人參謀的行家里手。以往一些秘書由于接觸外界的機(jī)會不是太多，大都滿足于做好一般性的工作事務(wù)，對于外語，則認(rèn)為自己沒有必要精通它，夠用就行了。他們卻不曾認(rèn)識到，語言工具的掌握、精通已經(jīng)成為以后涉外秘書所必須具備的基礎(chǔ)知識之一，更是增強(qiáng)涉外秘書對外溝通能力的“金鑰匙”。
熟悉信息化的秘書業(yè)務(wù)。美國著名未來學(xué)家阿爾溫﹒托夫勒說： “誰掌握了信息，控制了網(wǎng)絡(luò)，誰就擁有了整個(gè)世界。”以多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)為代表的信息技術(shù)、信息資源的開發(fā)利用已越來越引起人們的重視。新的技術(shù)革命和傳播、存儲、處理信息的新方式是密切地聯(lián)系在一起的。秘書工作是領(lǐng)導(dǎo)的信息源，秘書做好信息工作，對于輔助領(lǐng)導(dǎo)者正確決策，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者科學(xué)管理，開闊領(lǐng)導(dǎo)者的思路，提高領(lǐng)導(dǎo)工作與秘書工作的效率，都具有重要意義。秘書的工作與信息的關(guān)系異常密切，這不但要求秘書做傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)時(shí)要充分利用現(xiàn)代化的辦公手段，同時(shí)要求其能創(chuàng)造性發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的作用，更好的發(fā)揮秘書的參謀助手作用。秘書要建立信息化的意識，保持對信息的敏感性。對新的信息要有所認(rèn)識，利用新的信息不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識。還要掌握現(xiàn)代化的辦公設(shè)備，提高秘書業(yè)務(wù)信息化處理效率。
理解思維方式、價(jià)值觀念的差異。外國人和中國人由于語言、文化背景等等的差異，思維方式和價(jià)值觀也是不盡相同。秘書應(yīng)當(dāng)首先了解這一點(diǎn)。比如，外國人對工作講效率、能力，重結(jié)果，看實(shí)效。上海市的一家外企招聘秘書，運(yùn)用了心理測試，情景模擬等國際流行的考試方法。不少本科、研究生畢業(yè)者因能力測試落伍而被淘汰，許多人都感到不理解，而外方經(jīng)理的回答很簡單， “我們需要的是能干事的人呢，而不在乎你知道多少。”重能力而不唯學(xué)歷，這就是外國人的思維方式和價(jià)值觀之一，應(yīng)試落選者所以迷惑不解，就因?yàn)樗麄円灾袊鴤鹘y(tǒng)的思維方式和價(jià)值觀來看待招聘，不了解兩者的差異。在“三資”企業(yè)中，外方經(jīng)理教給秘書的任務(wù)，到時(shí)只看你是否完成? 完成者就是能干者，反之就被視為不能干或不太能干者，并不聽取你經(jīng)過多少努力、周折，仍未完成等解釋，他們務(wù)實(shí)而重結(jié)果，不像國內(nèi)重過程，只要經(jīng)過努力，未完成也無所謂。秘書應(yīng)了解這些，發(fā)揚(yáng)勤奮努力、刻苦進(jìn)取的傳統(tǒng)美德，適應(yīng)這些價(jià)值觀，高效地完成好自身的工作。
了解不同文化背景并尊重各國的文化傳統(tǒng)。秘書要做個(gè)“有心人”，多多了解、積累相關(guān)國家的文化知識。只有了解不同國家間的文化差異并尊重各國的文化傳統(tǒng)，才能使雙方或多方溝通趨于協(xié)調(diào)。某縣土產(chǎn)公司將與一位泰國商人談判出口土特產(chǎn)。該公司秘書竭盡全力，使得談判工作進(jìn)行得很順利。但是就在即將簽協(xié)議的時(shí)候，泰商卻帶著他的小孩不辭而別。事后才知道，原由是該秘書為了表示親昵，用手撫摸了一下泰商所帶的小孩的頭頂，而在泰國人看來，頭頂對人來說，是至高無上的，是神圣不可侵犯的，摸人頭頂是對人極大的侮辱。打了小孩的頭，則認(rèn)為小孩要遭不幸。該秘書在外事接待工作中，犯了他民族、他國的禁忌，導(dǎo)致失去的不僅僅是即將到手的一筆生意，更損害了客商感情。不懂天文地理者不足為將，不懂風(fēng)土人情者不可行商。秘書人員，特別是涉外企業(yè)中的秘書，只有了解各國文化差異，才能達(dá)到協(xié)助企業(yè)在開拓市場中取勝的目的。使得企業(yè)在市場開發(fā)與推廣的過程中，更加要注重目標(biāo)市場的文化背景，從而找準(zhǔn)機(jī)會，迅速占領(lǐng)市場。