TOC的主要技術(shù)工具
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一、 思維流程分析法
TOC理論最終就是要尋求顧客需求與企業(yè)能力的最佳配合，對(duì)約束環(huán)節(jié)進(jìn) 行有效的控制，其余的環(huán)節(jié)相繼地與這一環(huán)節(jié)同步。
一種管理思想總是需要相應(yīng)的管理技術(shù)的支持。思維流程(Thinking Process，即TP)是TOC主要的工作方法之一，思維流程有以下主要的技術(shù)工具：
現(xiàn)實(shí)樹（Reality Tree）
現(xiàn)實(shí)樹工具用來幫助人們認(rèn)清企業(yè)現(xiàn)實(shí)存在的狀況。
現(xiàn)實(shí)樹是因果圖，分為當(dāng)前現(xiàn)實(shí)樹（Current Reality Tree, CRT）和未來現(xiàn)實(shí)樹（Future Reality Tree, FRT）?，F(xiàn)實(shí)樹的建立要嚴(yán)格遵循若干條邏輯規(guī)則，從“樹根”開始，向“樹干”和“樹枝”發(fā)展，一直到“樹葉”。“樹根”是根本性的原因，“樹干”和“樹枝” 是中間結(jié)果，“樹葉”是最終結(jié)果。對(duì)于當(dāng)前現(xiàn)實(shí)樹來講，“樹葉”是一些人們不滿意的現(xiàn)象，“樹根”是造成這些現(xiàn)象的根本原因或核心問題所在。而在未來現(xiàn)實(shí)樹當(dāng)中，它的“樹根”是解決核 心問題的方案，“樹葉”是最終人們想看到的結(jié)果。
當(dāng)前現(xiàn)實(shí)樹（Current Reality Tree, CRT）
描繪當(dāng)前現(xiàn)實(shí)樹（Current Reality Tree, CRT）時(shí)，即要回答“改進(jìn)什么”時(shí)，我們往往是從可以得到的例證開始著手，即系統(tǒng)中明顯地存在著的那些不 盡人意的地方，如發(fā)貨拖延、庫存超標(biāo)等，總稱為“不良效果”（Undesirable Effects，簡稱UDE）。值得注意的是，UDE并不是真正的問題所在，它們只是一些表面現(xiàn)象。通過繪出將這些不良效果聯(lián)系在一起的邏輯關(guān)系圖，可以大大有助于找到真正的問題癥結(jié) 所在，它們就顯示在這個(gè)邏輯圖的最低部。
消霧法（Evaporating Cloud，EC）
消霧法用來以雙贏（Win-Win）的方式解決企業(yè)中的沖突。此法的得名是由于企業(yè)中的沖突像一團(tuán)團(tuán)的云霧一樣，人們往往不能很清楚地說出究竟是哪些原 因造成了這些沖突。消霧法就是要驅(qū)散那些彌漫在沖突周圍的混淆和含糊，找到解決問題的突破點(diǎn)，也就是去偽存真，去粗存精，由外及內(nèi)，由表及里，稱之為“注入”。
未來現(xiàn)實(shí)樹（Future Reality Tree, FRT）
用“消霧法”看清問題和沖突，找到“注入”。但這還不是一個(gè)充分完整的方案。要回答“改成什么樣子”，需要利用未來現(xiàn)實(shí)樹。在CRT圖上，把一個(gè)個(gè) “注入”插入到它要進(jìn)行突破的環(huán)節(jié)。然后，重繪邏輯連接，在CRT的基礎(chǔ)上生成FRT。這時(shí)，我們就要看“不良效果”是否轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;滿意效果”(Desirable Effects, DE)。
負(fù)效應(yīng)枝條（Negative Effect Branches）
當(dāng)做完CRT、EC、FRT的一系列工作以后，就要找一些與改進(jìn)后果相關(guān)程度最大的人來參與，以保證改進(jìn)的成功實(shí)施。思維流程法是一項(xiàng)需要高度開放、廣泛 參與的活動(dòng)。如果不和這些利益相關(guān)者進(jìn)行全面和充分的溝通的話，就很難消除這部分員工的抵制改革的情緒。思維流程法認(rèn)為，正是這些受改進(jìn)影響最大的人，才對(duì)那些意料之外的負(fù)面效應(yīng)（即 “負(fù)效應(yīng)枝條”）了解得最清楚。所以，思維流程法要求主動(dòng)尋求這些人的參與，并與他們一道找出避免這些“負(fù)效應(yīng)枝條”長出的辦法，以避免實(shí)施的失敗。此過程可以形象地描述為“剪去負(fù)效 應(yīng)枝條”（Trimming the Negative Branches）。
必備樹（Prerequisite Tree）
要注意，問題“怎樣使改進(jìn)真正得以實(shí)現(xiàn)？”不同于問題“怎樣對(duì)事物進(jìn)行改變？”。前者是在改進(jìn)前后的狀態(tài)都已知曉的情況下， 也就是當(dāng)前現(xiàn)實(shí)樹和未來現(xiàn)實(shí)樹都已經(jīng)描繪出來的情況下，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)如何導(dǎo)致這一改進(jìn)的實(shí)際發(fā)生。鑒于人們對(duì)自己參與設(shè)計(jì)的改進(jìn)方案一般抵觸較少，所以回答問題“怎樣使改進(jìn)真正得以實(shí)現(xiàn)？ ”的關(guān)鍵就是，讓那些將與這些轉(zhuǎn)變直接相關(guān)的人來制定實(shí)施轉(zhuǎn)變所需的行動(dòng)方案。這個(gè)工作是思維流程法中最有力的一環(huán)，也是TOC與其他那些追求持續(xù)改進(jìn)的思維流程方法相比最顯著的一個(gè)特 色。用來顯示克服障礙路徑的邏輯圖就稱為“必備樹”。
轉(zhuǎn)變樹（Transition Tree）
TOC思想的應(yīng)用成功需要集思廣益，找到配合實(shí)施最初“注入”的其他“注入”。把所有這些實(shí)現(xiàn)成功實(shí)施所需的活動(dòng)集中在一起，并給出它們之間的關(guān)系 ，弄清楚活動(dòng)的先后順序應(yīng)該怎樣，也就是“轉(zhuǎn)變樹”。
通過上述步驟，改革者可以找出約束因素，并對(duì)這些約束因素進(jìn)行改進(jìn)。
二、物流分析法
企業(yè)內(nèi)部存在著人員流、資金流、信息流、物流。我們?nèi)绾卧谶@些紛亂的頭緒中找出干擾企業(yè)的約束瓶頸呢？解決的手段之一就是從“物流”著手。
一般將從原材料到成品這一“產(chǎn)品物流”分為：“V”、“A”和“T”三種類型。如圖2 所示。其中，“V型物流”是由一種原材料加工或轉(zhuǎn)變成許多種不同的最終產(chǎn)品；“A型物流”是由許多種原材料加工或轉(zhuǎn)變成的一種最終產(chǎn)品；而“T型物流”則是“A型物流”的一個(gè)變形，其最終產(chǎn)品有多種。其流程示意關(guān)系如下圖。
（一）“V型物流”企業(yè)
典型的“V型物流”企業(yè)如煉油廠、鋼鐵廠等。其特點(diǎn)有：
1、最終產(chǎn)品的種類較原材料的種類多得多；
2、所有的最終產(chǎn)品，其基本的加工過程相同；
3、企業(yè)一般是資金密集型且高度專業(yè)化的。
V 型企業(yè)的工藝流程一般來說比較清楚且設(shè)計(jì)簡單，物流路徑清晰，通過對(duì)物流的分析，比較容易識(shí)別及控制與協(xié)調(diào)企業(yè)的瓶頸。對(duì)這類企業(yè)的約束分析主要集中在對(duì)內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行銜接性的匹配，要消除上道工序與下道工序之間的拖延、無效返工等狀況。
（二）“A型物流”企業(yè)
對(duì)于“A”型企業(yè)，如造船廠、大型機(jī)械裝配廠，其特點(diǎn)是：
1、由許多制成的零部件裝配成相對(duì)較少數(shù)目的成品，原材料種類比零部件種類多；
2、一些零部件對(duì)特殊的成品來說是唯一的；
3、對(duì)某一成品來說，其零部件的加工過程往往是不相同的；
（三）“T型物流”企業(yè)
而對(duì)于“T”型企業(yè)，如制鎖廠，汽車制造廠等。其特點(diǎn)主要包括：
1、由一些共同的零部件裝配成相對(duì)數(shù)目較多的成品；
2、許多成品的零部件是相同的，即存在標(biāo)準(zhǔn)件和中間件；
3、零部件的加工過程通常是不相同的。
“A 型物流”企業(yè)和“T型物流”企業(yè)則與“V型物流”企業(yè)的最大不同點(diǎn)在于，前兩者的
物流管理難度大。它們存在著物料清單（BOM），工藝流程較復(fù)雜，企業(yè)的在制品庫存較高，生產(chǎn)提前期較長，約束環(huán)節(jié)不易識(shí)別，計(jì)劃以及工序間的協(xié)調(diào)工作也非常困難。要消除“A 型物流”企業(yè)和“T型物流”企業(yè)的約束環(huán)節(jié)，主要工作要集中在外部供應(yīng)鏈的優(yōu)化上面。要協(xié)調(diào)好企業(yè)與外部供應(yīng)商、
經(jīng)銷商之間的關(guān)系，保證企業(yè)在滿足市場多變需求的同時(shí)，均衡地安排內(nèi)部的采購、生產(chǎn)、儲(chǔ)存等活動(dòng)。
三、三步診斷法
當(dāng)企業(yè)面對(duì)剩余的生產(chǎn)能力時(shí)該怎么辦呢？答案是要把市場看成約束因素，努力去擴(kuò)展有效的市場需求?？梢岳肨OC理論，著眼于企業(yè)整體功能和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略，通過三步診斷過程來消除市場約束因素。
（一）明確以市場為導(dǎo)向的觀念
當(dāng)我們?cè)趥}庫里面對(duì)堆積如山的商品，需要解決產(chǎn)品產(chǎn)銷矛盾時(shí)，僅僅想到用減少生產(chǎn)的方式去減少庫存，是不夠的。應(yīng)該積極采取措施通過生產(chǎn)市場需要的產(chǎn)品，去擴(kuò)大市場的需求。
（二）改善內(nèi)部環(huán)節(jié)
要使員工意識(shí)到企業(yè)是一個(gè)由許多相互制約的子系統(tǒng)組成的有機(jī)體，必須追求企業(yè)的整體優(yōu)化。
（三）改善外部環(huán)境
第三步是改善約束因素。例如市場是約束因素，我們就能有多種途徑如廣告宣傳、市場細(xì)分等改善它。
這三步診斷法是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程。通過不斷改進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤和運(yùn)作水平的進(jìn)一步提高。