改變企業(yè)DNA，6西格瑪管理
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六西格瑪成功推行的模式是什么？如果企業(yè)只是請咨詢公司對管理層進(jìn)行幾天的培訓(xùn)，然后再選送一些員工去接受黑帶培訓(xùn)，最后就讓這些黑帶回到公司來推行6西格瑪，這種方式可以保證企業(yè)推行6西格瑪成功嗎！不一定，因?yàn)檫@種模式往往只會(huì)讓企業(yè)在為前期的培訓(xùn)咨詢耗費(fèi)了大量的時(shí)間、精力和金錢后，企業(yè)的質(zhì)量水平仍與以前一樣糟糕，企業(yè)前期對6西格瑪?shù)耐度肴怀蔀榱艘环N成本，而不是收益，企業(yè)推行6西格瑪最終失敗或者是無功而返。這種模式與6西格瑪成功模式帶來的結(jié)果完全相反，因?yàn)?西格瑪成功模式給企業(yè)帶來的是巨大的贏利，而不是巨大的成本。那么6西格瑪成功的模式是怎樣的呢？
許多企業(yè)在嘗試推行6西格瑪之前，曾經(jīng)試過許多質(zhì)量改進(jìn)方法，從早期的
5S到
SPC、從ISO9000到
TQM，可以說西方先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，這些企業(yè)都有實(shí)行過，那為什么這么多先進(jìn)的方法在企業(yè)的實(shí)施往往都是無疾而終呢？這是因?yàn)槠髽I(yè)始終沒有找到一個(gè)成功推行的模式，今天當(dāng)這些企業(yè)再次準(zhǔn)備推行6西格瑪時(shí)，如果仍然沒有成功的模式，那么就已經(jīng)注定這種推行也是要失敗的。
今天，在經(jīng)濟(jì)全球化的市場形勢下，幫助企業(yè)獲得長期的核心競爭力、贏得最大利潤的是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，從這個(gè)意義上來說，產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)際上不再僅僅是質(zhì)量部門的事，而是關(guān)系到整個(gè)企業(yè)生死存亡的大事，所以質(zhì)量的改進(jìn)也不能局限在質(zhì)量部門內(nèi)部，而是要整個(gè)企業(yè)都要進(jìn)行參與，推行6西格瑪更要如此。6西格瑪雖然是一個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)質(zhì)上它并不僅指企業(yè)質(zhì)量的改進(jìn)，而是一種全新的管理模式和管理理念。6西格瑪意味著“數(shù)字化管理”、“永遠(yuǎn)有改進(jìn)的余地”、“管理模式變更”、“流程再造”、“文化重塑”等，所以說企業(yè)推行6西格瑪并不只是局限在改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，而是要改變企業(yè)的管理模式、管理理念、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程以至企業(yè)文化 ，而這些都是企業(yè)生存和發(fā)展的基本元素，也就是企業(yè)的“DNA”。從這個(gè)意義上講，6西格瑪?shù)耐菩芯褪且淖兤髽I(yè)的DNA，使企業(yè)具有成長為強(qiáng)壯生命系統(tǒng)的健康的DNA，只有這樣，企業(yè)才能因?yàn)橛袕?qiáng)健的體魄而能在激烈的競爭中立于不敗之地，因此，6西格瑪?shù)耐菩袕谋韺由蟻砜词瞧髽I(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量改善，但實(shí)質(zhì)上是企業(yè)再造的一項(xiàng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程。
6西格瑪方法幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的基本出發(fā)點(diǎn)在于：以客戶為中心，以過程為手段，以結(jié)果為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以軟件為工具，通過運(yùn)用數(shù)據(jù)語言、過程控制、流程改造、流程固化、軟件推動(dòng)、持續(xù)改進(jìn)、文化塑造等，以幫助企業(yè)根據(jù)自身的實(shí)際情況將6西格瑪?shù)耐菩羞M(jìn)行到底，將原來占銷售額１5％～30％的
質(zhì)量成本降低到3％～5％，使企業(yè)比競爭對手成本更低、質(zhì)量更好，在競爭中更具優(yōu)勢。
企業(yè)推行6西格瑪，首先必須改變過去企業(yè)管理中人治的方式，樹立“讓數(shù)字說話″的管理理念，企業(yè)的管理決策均以數(shù)字作為基礎(chǔ)，讓數(shù)字成為工作語言，從這個(gè)角度上來看，6西格瑪就是一場管理理念的變革；其次6西格瑪方法與此前的一些質(zhì)量方法最大的不同在于，6西格瑪方法不再只是一種質(zhì)量部門用以進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的工具，而是要涉及到全公司各個(gè)部門、各種業(yè)務(wù)的流程再造，通過流程的再造來提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量并同時(shí)降低成本，不僅于此，6西格瑪對這些流程再造是否合理有非常清楚的數(shù)字衡量標(biāo)準(zhǔn)，即所謂的每百萬個(gè)機(jī)會(huì)的缺陷率為3．4（即3．4ｐｐｍ），有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的改造更是有了明確的目標(biāo)，從這個(gè)意義上來說，6西格瑪要比以前的質(zhì)量方法更為博大精深，改進(jìn)更為深入，方法也有效、更為科學(xué)；再有，6西格瑪不僅是對流程的改造，同時(shí)它還必須利用相應(yīng)的軟件系統(tǒng)將流程固化起來，使企業(yè)能夠遵照軟件固化的流程來推行6西格瑪，這樣能夠保證6西格瑪在企業(yè)的推行不會(huì)因?yàn)槿藶橐蛩囟恢兄够蚺で悄軌虬葱碌牧鞒坛掷m(xù)地進(jìn)行下去。這里注意的是6西格瑪?shù)耐菩羞^程中如果各個(gè)軟件是相互獨(dú)立的，這就會(huì)導(dǎo)致各個(gè)企業(yè)、各個(gè)部門甚至各個(gè)黑帶項(xiàng)目小組變成一個(gè)個(gè)的信息孤島，這些推行組織之間無法進(jìn)行有效的溝通、信息無法共享，也就無法做到協(xié)同工作、動(dòng)態(tài)推進(jìn)，6西格瑪?shù)耐菩幸仓荒苁橇闵⑹降?、非系統(tǒng)的，這樣不僅推行的效率低，而且也很難獲得較好的推行效果，更談不上從根本上改變企業(yè)的DNA。所以企業(yè)要推行6西格瑪，應(yīng)該采用基于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的企業(yè)級(jí)的軟件系統(tǒng)，使得企業(yè)信息共享、協(xié)同工作、動(dòng)態(tài)推行，進(jìn)行全方位、全系統(tǒng)的6西格瑪推行，最終幫助企業(yè)取得成功；最后，企業(yè)的6西格瑪推行絕對不能孤立地進(jìn)行，它必須與其供應(yīng)鏈系統(tǒng)一起推行才能取得成功，因?yàn)楫?dāng)今的競爭不再是一個(gè)企業(yè)對另一個(gè)企業(yè)的競爭，而實(shí)質(zhì)上是一個(gè)供應(yīng)鏈對另一個(gè)供應(yīng)鏈的競爭，任何企業(yè)要想推行6西格瑪并獲得成功，就必須與供應(yīng)鏈系統(tǒng)企業(yè)一起推行。試想，如果供應(yīng)商供應(yīng)的原材料的質(zhì)量很差，則企業(yè)無論如何推行6西格瑪都會(huì)無法有效地提升整體產(chǎn)品的質(zhì)量。
一般來說，企業(yè)要成功推行6西格瑪，可以采用以下模式：首先是讓企業(yè)及其供應(yīng)鏈伙伴接受6西格瑪管理層及黑帶乃至綠帶培訓(xùn)，培養(yǎng)一批合格的黑帶；然后企業(yè)的黑帶在咨詢公司的配合下，對企業(yè)的管理模式特別是對那些能夠改進(jìn)質(zhì)量的管理模式、工作流程、組織架構(gòu)、企業(yè)文化進(jìn)行深入透徹的分析，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)新的模式流程和架構(gòu)，并將這些需要改進(jìn)的地方作為黑帶的改進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行推行；第二，在這些改進(jìn)項(xiàng)目中全面導(dǎo)入6西格瑪推行所需要的企業(yè)級(jí)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，固化新流程、新模式并在此基礎(chǔ)上推行6西格瑪。企業(yè)的黑帶每隔一段時(shí)間就會(huì)完成一些改進(jìn)項(xiàng)目，也就是完成以上一個(gè)循環(huán)，質(zhì)量水準(zhǔn)也就會(huì)有了相應(yīng)的提升。通過不斷地完成，企業(yè)新的管理模式、管理理念、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)將逐步形成，并不斷成為企業(yè)文化，使質(zhì)量的改進(jìn)就成為全體員工的自覺自愿的行為，這樣企業(yè)DNA才改造完畢，企業(yè)才具有強(qiáng)壯的生命系統(tǒng)。需要指出的是，以上的這些工作都不只是企業(yè)單獨(dú)的進(jìn)行的，而是在整個(gè)供應(yīng)鏈的每個(gè)企業(yè)中同時(shí)開展，最終幫助整個(gè)供應(yīng)鏈的企業(yè)都達(dá)到6西格瑪?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。
而所謂企業(yè)要推行6西格瑪，質(zhì)量水平必須要先達(dá)到3西格瑪以上才行、企業(yè)推行6西格瑪要耗費(fèi)大量的錢財(cái)，所以沒有雄厚的資金實(shí)力的企業(yè)是無法推行的等等觀點(diǎn)都是不正確的。實(shí)際上6西格瑪作為質(zhì)量改進(jìn)的一種非常有效的方法，無論企業(yè)的規(guī)模大小、現(xiàn)有質(zhì)量水平高低、資金的多少，都可以推行，而且只要遵照了6西格瑪推行的成功模式，都可以取得成功。
在企業(yè)生存環(huán)境變化日益加劇的２１世紀(jì)，成功將屬于那些有勇氣去不斷創(chuàng)新、主動(dòng)變革的企業(yè)，而6西格瑪是幫助企業(yè)在變化日益加劇的情況下立于不敗之地的有效方法之一。