基于SWOT,TRIZ和QFD的產(chǎn)品開發(fā)策略
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當(dāng)今時(shí)代市場競爭異常激烈，作為市場主體的企業(yè)首當(dāng)其沖。企業(yè)的產(chǎn)品競爭策略的正確與否，將關(guān)系到企業(yè)在市場上的競爭地位。而作為競爭策略中重要組成部分的
產(chǎn)品開發(fā)策略，將直接影響到企業(yè)產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品投放市場的收效等諸多問題。因此，在激烈的市場競爭中，企業(yè)如何做出正確的產(chǎn)品開發(fā)策略是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。
SWOT分析法是一種分析企業(yè)策略的方法，它通過對優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)和威脅加以綜合評估與分析得出結(jié)論，然后再調(diào)整企業(yè)資源及企業(yè)策略，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。目前國內(nèi)外很多學(xué)者對現(xiàn)有SWOT方法的改進(jìn)都集中在對各因素的量化分析上，如國外學(xué)者Kurttila M等人指出傳統(tǒng)的SWOT分析法沒有對企業(yè)的戰(zhàn)略決策環(huán)境進(jìn)行綜合地量化分析，很難從眾多因素中科學(xué)地判別出主要因素，缺乏客觀性。并提出將層次分析法(AHP)用于SWOT分析中來對分析因素進(jìn)行量化。國內(nèi)的李興旺提出將SWOT模型與前景假設(shè)結(jié)合起來，進(jìn)行有效地量化分析，使得企業(yè)在戰(zhàn)略決策過程中將復(fù)雜因素進(jìn)行系統(tǒng)分析。但是，這些方法卻忽略了在進(jìn)行SWOT分析時(shí)對沖突因素的分析，以及如何解決SWOT矩陣中負(fù)相關(guān)(矛盾沖突)方面的問題。而
TRIZ理論工具通過對矛盾沖突的分析，并利用TRIZ方法可以得到?jīng)_突問題的原理解。質(zhì)量功能配置(
QFD)能應(yīng)用于支持企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)決策，是一種戰(zhàn)略規(guī)劃工具。但是企業(yè)在實(shí)施QFD時(shí)只關(guān)注顧客需求而忽視企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境，因此有必要對QFD源輸入進(jìn)行補(bǔ)充，而SWOT分析可以用于分析企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)環(huán)境。
基于此，文中提出將SWOT，TRIZ，QFD集成的方法模型應(yīng)用于產(chǎn)品開發(fā)策略的形成過程，形成以SWOT分析為制定產(chǎn)品開發(fā)策略的源輸入，以QFD為策略設(shè)計(jì)導(dǎo)向，以TRIZ為解決SWOT和QFD矩陣中矛盾沖突的工具。將3者集成應(yīng)用能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更加有效的產(chǎn)品開發(fā)策略方法，使企業(yè)在復(fù)雜的市場競爭環(huán)境中能處于有利位置。
1 改進(jìn)的SWOT分析法
1.1 SWOT分析法存在的問題
SWOT分析法又叫態(tài)勢分析法，是優(yōu)勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses)、機(jī)會(huì)(Opportunities )、威脅(Threats)的英文縮寫。其中優(yōu)勢和劣勢是內(nèi)部因素；機(jī)會(huì)和威脅是外部因素。SWOT分析通過對企業(yè)內(nèi)部條件(優(yōu)勢和劣勢)及外部環(huán)境(機(jī)會(huì)和威脅)各方面進(jìn)行綜合分析和概括，并在此基礎(chǔ)上將內(nèi)部資源因素和外部環(huán)境因素進(jìn)行相互匹配，從而制定企業(yè)的競爭策略。表1示出SWOT分析矩陣。
通過對內(nèi)外因素的系統(tǒng)分析，構(gòu)成了SO，WO，ST，WT四類戰(zhàn)略，從中得出一系列相應(yīng)的企業(yè)策略。SWOT矩陣能清楚地識(shí)別企業(yè)的內(nèi)部條件和外部環(huán)境，使決策者能明確企業(yè)的資源優(yōu)勢和劣勢，了解企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。進(jìn)而發(fā)揮企業(yè)的優(yōu)勢、充分利用機(jī)會(huì)、減輕企業(yè)的劣勢和避開面臨的威脅。
SWOT分析法雖可以對研究對象所處的情景進(jìn)行全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確地研究，從而根據(jù)研究結(jié)果制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略、計(jì)劃及策略，但是在應(yīng)用過程中卻存在著一定的問題。SWOT分析法不能解決存在于SWOT矩陣中的沖突(技術(shù)沖突和物理沖突)問題。例如：一個(gè)因素對于企業(yè)來說可能既有優(yōu)勢又存在劣勢。這種情況下會(huì)使得SWOT的實(shí)施者處于困境，因?yàn)樗麄儫o法解決存在的矛盾沖突。因此很多企業(yè)在制定完SWOT分析列表后就不知道下步該如何去做，最后就把分析結(jié)果擱置在一邊，沒有真正運(yùn)用到策略形成的過程中。對于SWOT分析矩陣中存在的沖突問題可用TRIZ理論中的方法來解決。
1.2 基于TRIZ的SWOT分析
發(fā)明問題解決理論(theory of inventive problem solving，TRIZ)，是處理沖突問題的有效方法。文中將TRIZ應(yīng)用于SWOT分析中，以解決存在于SWOT矩陣中的矛盾沖突。改進(jìn)后的SWOT分析流程如圖1所示。
利用改進(jìn)后的SWOT分析法制定企業(yè)競爭策略的具體步驟：(1)在企業(yè)團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法對企業(yè)的內(nèi)部條件(優(yōu)勢和劣勢)和外部環(huán)境(機(jī)會(huì)和威脅)進(jìn)行詳細(xì)的分析。確定出關(guān)鍵成功因素(Key Success Factors，KSF )，對于次要的元素可以不用列舉出來。而且要注意因素間的因果(casuse-effct)關(guān)系。(2)在列舉出來的關(guān)鍵成功因素中選擇沖突元素。應(yīng)該特別注意分析既有積極一面又有消極一面的元素，這些元素之間可能存在沖突。(3)分析矛盾沖突、尋求問題的解。利用類比方法將企業(yè)問題轉(zhuǎn)化成TRIZ問題，然后利用TRIZ的知識(shí)工具對矛盾問題求解，對于物理沖突可以用4大分離原理；對于技術(shù)沖突可以采用40條發(fā)明原理求解。對于企業(yè)管理者來說，應(yīng)該優(yōu)先選擇在管理范圍之內(nèi)的沖突進(jìn)行分析。(4)將得出的TRIZ問題解轉(zhuǎn)換成企業(yè)的競爭策略，即從TRIZ一般問題的解轉(zhuǎn)向領(lǐng)域解。(5)驗(yàn)證策略方案。對于得出的方案是否滿足實(shí)際需要，沖突是否得到了解決，是否接近了所追求的最終理想解等，都要求對方案進(jìn)行驗(yàn)證。如果不符合企業(yè)的要求就需要返回第1步重新分析。(6)構(gòu)建SWOT策略矩陣。根據(jù)上面步驟的結(jié)果，將企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢和機(jī)會(huì)、威脅，以及得出的策略列在SWOT矩陣中。
經(jīng)分析得到的SWOT策略矩陣將應(yīng)用于后面的質(zhì)量功能展開中，以形成產(chǎn)品開發(fā)策略。
2 基于SWOT的QFD質(zhì)量屋構(gòu)建過程
質(zhì)量功能配置(Quality Fuction Deployment，QFD)是一種顧客驅(qū)動(dòng)型的設(shè)計(jì)方法(傾聽顧客的聲音，VOC)，它將顧客的需求與工程技術(shù)特性結(jié)構(gòu)化地聯(lián)系起來，從而實(shí)現(xiàn)需求轉(zhuǎn)換，并且將市場與產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程聯(lián)系在一起。QFD作為一種戰(zhàn)略規(guī)劃的工具，將矩陣圖與策略管理相結(jié)合，把企業(yè)競爭策略轉(zhuǎn)化為每個(gè)職能部門及雇員的企業(yè)計(jì)劃元素，通過QFD使公司的策略計(jì)劃得到層層部署。
雖然QFD提供了幫助設(shè)計(jì)者定義產(chǎn)品的顧客需求框架，但是它缺乏獲取VOC(Voice of Custorm)的有效機(jī)制，而且對顧客識(shí)別不夠充分。企業(yè)的目標(biāo)市場是企業(yè)在綜合考慮了目標(biāo)顧客群的特點(diǎn)和本企業(yè)優(yōu)勢的基礎(chǔ)上而做出的一種選擇，是顧客需求與企業(yè)資源的交叉點(diǎn)。在傳統(tǒng)的QFD的原始輸入中，僅將顧客需求作為考慮因素，而沒有考慮企業(yè)自身資源狀況以及外部環(huán)境因素。而上述因素已經(jīng)成為企業(yè)能否在市場上生存的關(guān)鍵因素。因此，有必要對QFD的原始輸入進(jìn)行補(bǔ)充。具體實(shí)施流程如圖2所示。
將經(jīng)過SWOT分析后得到的策略矩陣作為源輸入構(gòu)建QFD的質(zhì)量屋。其中企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢就是企業(yè)自身所需保留或者改進(jìn)的企業(yè)需求，也是企業(yè)自身能夠控制的因素。因此，將其作為WHATS項(xiàng)放在左面墻(這里將企業(yè)的決策者看成企業(yè)內(nèi)部的顧客)；經(jīng)過SWOT分析后得到的企業(yè)競爭策略作為HOWS項(xiàng)放在天花板;屋頂是HOWS的相互關(guān)系矩陣，它們之間存在沖突，可以用TRIZ方法來解決。
基于SWOT分析的質(zhì)量屋，可以彌補(bǔ)單純依靠QFD來制定策略的缺陷。制定出即能滿足顧客需求又能適應(yīng)外部競爭環(huán)境的產(chǎn)品開發(fā)策略，進(jìn)而正確引導(dǎo)產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)，利用企業(yè)的技術(shù)和生產(chǎn)優(yōu)勢，使企業(yè)的資源得到充分利用。
3 基于SWOT/TRIZ/QFD的產(chǎn)品開發(fā)策略方法模型
制定正確的產(chǎn)品開發(fā)策略是企業(yè)能夠避害驅(qū)利、不斷發(fā)展的關(guān)鍵性步驟。雖然傳統(tǒng)的SWOT分析能夠很好地用于分析企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，但是傳統(tǒng)的SWOT分析并不能從整體和系統(tǒng)的方面形成有效的策略。TRIZ理論提供了解決企業(yè)中矛盾沖突的方法，通過將企業(yè)問題轉(zhuǎn)換成TRIZ模型問題后，能夠解決SWOT矩陣中出現(xiàn)的技術(shù)和物理沖突。QFD能夠?yàn)樵O(shè)計(jì)提供方向和目標(biāo)，使設(shè)計(jì)與顧客和市場緊密相連。但QFD對顧客需求的識(shí)別不夠充分，且忽略企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)的環(huán)境。而SWOT分析法能夠很好地彌補(bǔ)QFD這一缺陷。故文中提出基于SWOT，TRIZ和QFD三者集成的方法模型，并將其應(yīng)用于產(chǎn)品開發(fā)策略的形成過程中。
企業(yè)在制定產(chǎn)品開發(fā)策略時(shí)，先通過SWOT分析企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，然后將SWOT分析結(jié)果作為QFD策略形成的源輸入，又利用TRIZ解決SWOT矩陣和QFD相關(guān)矩陣中出現(xiàn)的矛盾沖突。這樣就形成了一個(gè)循環(huán)的過程，不斷解決企業(yè)中出現(xiàn)的問題，得到適合企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品開發(fā)策略。文中提出的3者集成方法模型圖，如圖3所示。
該方法模型實(shí)施主要由3個(gè)層次構(gòu)成：(1)制定SWOT策略矩陣。企業(yè)決策者通過對C1：市場信息和C2：企業(yè)狀況的分析，得出關(guān)鍵的內(nèi)部因素和外部因素，并通過因素間的相互匹配得到各種企業(yè)競爭策略。(2)構(gòu)建QFD質(zhì)量屋。將制定的SWOT策略矩陣作為輸入構(gòu)建企業(yè)策略質(zhì)量屋。(3)產(chǎn)品開發(fā)策略方案S的優(yōu)先排序及選擇。在構(gòu)建完企業(yè)策略質(zhì)量屋后，利用成對對比法，將企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)策略進(jìn)行優(yōu)先排序，優(yōu)先實(shí)施在企業(yè)能力和操控范圍內(nèi)的產(chǎn)品開發(fā)策略。在此之后，企業(yè)還可以再次使用SWOT分析結(jié)合QFD來形成更為詳盡的策略計(jì)劃，依次將QFD展開直至得到詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，并給員工分配相對應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃。
將SWOT，TRIZ和QFD三者集成的方法模型應(yīng)用于企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)策略的形成過程中，克服了它們各自的缺點(diǎn)，揚(yáng)長避短、發(fā)揮了系統(tǒng)性方法的優(yōu)點(diǎn)。
4 應(yīng)用實(shí)例
為了更好地說明將SWOT，TRIZ和QFD三者集成應(yīng)用于產(chǎn)品開發(fā)策略形成過程的方法模型，下面將以某企業(yè)為例進(jìn)行說明。某企業(yè)是國內(nèi)著名的家電生產(chǎn)商，主要生產(chǎn)的產(chǎn)品有洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)等。因?yàn)槠髽I(yè)產(chǎn)品的良好質(zhì)量及企業(yè)的品牌優(yōu)勢，在市場上占有一定的市場份額。但是，由于企業(yè)職員人數(shù)眾多，而且國內(nèi)家電行業(yè)競爭異常激烈，因此企業(yè)面臨著一定的潛在威脅，以下是具體分析步驟。
4.1 分析企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，確定關(guān)鍵成功因素
企業(yè)決策者將那些對企業(yè)發(fā)展有直接、重要而且迫切的影響因素按照優(yōu)先順序排序，將次要的影響因素排列在后。表2為確定的企業(yè)關(guān)鍵成功因素。
4.2 分析各因素間的相互關(guān)系，選擇沖突對，求解問題
從上面分析的關(guān)鍵成功因素中，找出可能存在沖突的因素，用TRIZ理論分析和解決矛盾沖突。下面以外部機(jī)會(huì)O3和內(nèi)部劣勢W3間存在的沖突為例來說明TRIZ方法的應(yīng)用。
市場份額占有率和職工的數(shù)量是一對沖突，因?yàn)殡S著市場份額的增加，職工的人數(shù)也必然增加，這就導(dǎo)致了企業(yè)管理難度的加大等諸多問題。這是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。利用TRIZ的39個(gè)工程參數(shù)將市場份額占有率轉(zhuǎn)換為參數(shù)No.21：功率；將職工的數(shù)量轉(zhuǎn)換為參數(shù)No.26：物質(zhì)或事物的數(shù)量。根據(jù)TRIZ矛盾沖突矩陣解決沖突對(如表3所示)得到發(fā)明原理：No.4：不對稱；No.19：周期性作用；No.34：拋棄與修復(fù)。
分析發(fā)明原理34，然后利用類比法，企業(yè)可以采用的策略為根據(jù)不同的工程分類與職工簽訂合同，當(dāng)企業(yè)有類似工程時(shí)就把簽約的職工召集起來工作。
4.3 制定SWOT策略矩陣
根據(jù)上兩步分析的企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和各因素間的相互匹配構(gòu)建SWOT分析矩陣，如表4所示。
4.4 構(gòu)建QFD質(zhì)量屋
將SWOT分析的結(jié)果輸入到質(zhì)量屋中。企業(yè)策略質(zhì)量屋如圖4所示。
4.5 產(chǎn)品開發(fā)策略方案的優(yōu)先排序
由圖3的質(zhì)量屋可以得出企業(yè)的競爭策略，從中選取出與產(chǎn)品開發(fā)有關(guān)的策略，然后利用成對比較法對適合企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)策略進(jìn)行優(yōu)先排序，如表5所示。
圖4中的矩陣將企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)策略進(jìn)行逐項(xiàng)對比，兩者間更重要的一項(xiàng)得分為1，反之得分為0。通過這種方法使得企業(yè)決策者清楚產(chǎn)品開發(fā)策略的優(yōu)先順序，然后選擇最佳的產(chǎn)品開發(fā)策略。由圖4結(jié)果得出的排序?yàn)椋?1)開發(fā)新產(chǎn)品，滿足不同層次用戶需求；(2)加快技術(shù)創(chuàng)新，設(shè)計(jì)開發(fā)高端產(chǎn)品；(3)提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)，實(shí)施品牌戰(zhàn)略；(4)實(shí)施產(chǎn)品專利戰(zhàn)略，增強(qiáng)技術(shù)研發(fā)能力；(5)增加產(chǎn)品銷售渠道，向國外市場擴(kuò)展；(6)進(jìn)軍電子信息等其他產(chǎn)品領(lǐng)域。
因此，企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先選擇實(shí)施開發(fā)策略A：開發(fā)新產(chǎn)品，滿足不同層次用戶需求的策略。該企業(yè)可以采用定制式產(chǎn)品開發(fā)策略，即根據(jù)顧客個(gè)性化需求設(shè)計(jì)研制滿足每位顧客需要的新產(chǎn)品。這種策略能夠充分體現(xiàn)以消費(fèi)者需要為中心的經(jīng)營理念。要實(shí)施這一戰(zhàn)略就要求企業(yè)加快技術(shù)創(chuàng)新，提高產(chǎn)品研發(fā)能力和企業(yè)核心技術(shù)，提升企業(yè)的品牌并建立數(shù)據(jù)庫，以便及時(shí)收集、分析顧客的各種需求信息。