基于平衡計分卡的戰(zhàn)略性績效管理體系構(gòu)建
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戰(zhàn)略性績效管理是通過績效管理體系使企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槿w員工的行為，用績效管理來保障企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，打通從戰(zhàn)略到績效實現(xiàn)的通路。通過績效管理使全體員工的行為都能為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)造價值，通過統(tǒng)一全體員工的績效行為來保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。
一、戰(zhàn)略性績效管理的目標(biāo)：企業(yè)價值最大化
企業(yè)價值最大化是企業(yè)存在的目的。企業(yè)擁有眾多的利益主體,企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該與企業(yè)利益主體的訴求相關(guān),各個利益主體的訴求可以引導(dǎo)企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展和企業(yè)總價值的不斷增長。企業(yè)的價值最大化目標(biāo)包括企業(yè)的社會價值最大化，股東價值最大化，客戶利益價值最大化和員工價值最大化。
平衡計分卡，源自于哈佛大學(xué)教授卡普蘭與諾頓研究院的執(zhí)行長諾頓于90年所創(chuàng)造的戰(zhàn)略管理工具，使組織的“戰(zhàn)略”能夠轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;行動”。平衡計分卡強調(diào)將組織的遠景轉(zhuǎn)變?yōu)橐唤M由四項觀點組成的績效指標(biāo)架構(gòu)來評價組織的績效。這四項指標(biāo)分別是：財務(wù)指標(biāo)、顧客指標(biāo)、企業(yè)內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長。通過這四項指標(biāo)的衡量，組織以明確和嚴(yán)謹?shù)氖址▉碓忈屍鋺?zhàn)略，把組織的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)橐惶紫到y(tǒng)的可考核的指標(biāo)，平衡計分卡強調(diào)財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)、短期目標(biāo)與長期目標(biāo)之間、落后的與領(lǐng)先的指標(biāo)之間、外部績效與內(nèi)部績效之間，結(jié)果指標(biāo)與過程指標(biāo)之間的平衡。
財務(wù)指標(biāo)是企業(yè)的股東對企業(yè)的要求，客戶指標(biāo)是指企業(yè)如何滿足客戶的需求，為客戶創(chuàng)造價值，內(nèi)部運營指標(biāo)是指為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化和客戶價值最大化企業(yè)如何構(gòu)建高效的內(nèi)部運營體系，學(xué)習(xí)成長指標(biāo)是指企業(yè)為了構(gòu)建高效的內(nèi)部運營體系必須要通過不斷的學(xué)習(xí)，提升員工的能力，使企業(yè)在滿足股東和客戶需求的同時，員工隨企業(yè)的發(fā)展而成長，使員工的個人價值最大化。
二、戰(zhàn)略性績效管理體系的構(gòu)成
戰(zhàn)略性績效管理體系是以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為牽引，以組織運行、流程規(guī)范為基礎(chǔ)，以績效管理技術(shù)和手段為工具，通過績效管理的實施和激勵措施的保障促進企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的管理過程。主要內(nèi)容包括績效目標(biāo)體系、績效管理過程體系、績效管理制度體系、績效管理的組織保證體系。
戰(zhàn)略性績效管理體系以戰(zhàn)略為導(dǎo)向?qū)?zhàn)略目標(biāo)自始至終的貫穿在績效管理過程中，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的達成。以價值創(chuàng)造、價值衡量、價值共享體現(xiàn)價值管理理念，通過價值共建實現(xiàn)價值共享。以績效目標(biāo)為導(dǎo)向使每位員工都了解組織績效的實現(xiàn)過程，并且使個人績效與組織績效相一致，在有效的戰(zhàn)略績效機制驅(qū)動下促進戰(zhàn)略目標(biāo)的達成。
三、戰(zhàn)略性績效管理體系的構(gòu)建
（一）績效目標(biāo)體系的構(gòu)建：
1、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定
績效目標(biāo)體系是通過對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分析，找出戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵成功因素，在此基礎(chǔ)上確定企業(yè)的關(guān)鍵績效指標(biāo)，然后分解為業(yè)務(wù)單位、職能部門和個人崗位指標(biāo)，通過目標(biāo)的層層分解，建立起基于公司戰(zhàn)略的績效目標(biāo)體系，使每個部門、崗位的努力都與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)要求相一致，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為員工的績效責(zé)任。
2、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解方法
通過戰(zhàn)略地圖的繪制，明確公司戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵要素，將公司的總體戰(zhàn)略分解為業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。再將業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的經(jīng)營目標(biāo)，將職能戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換為管理目標(biāo)和學(xué)習(xí)發(fā)展目標(biāo)。
通過繪制公司戰(zhàn)略地圖、事業(yè)部戰(zhàn)略地圖和部門戰(zhàn)略地圖，明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，事業(yè)部的目標(biāo)、以及職能部門的價值。同時建立個人崗位計分卡，明確崗位如何為組織創(chuàng)造價值，崗位如何服務(wù)自己的客戶，如何建立崗位工作的高效流程，以及個人在崗位上如何學(xué)習(xí)成長，提升個人工作能力。
將經(jīng)營目標(biāo)按照公司的經(jīng)營規(guī)劃和年度計劃分解到各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元（事業(yè)部、子公司），由事業(yè)部分解到各相關(guān)業(yè)務(wù)部門，通過全面預(yù)算體系確定公司的經(jīng)營指標(biāo)。將管理目標(biāo)分解到各職能部門以及各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，各部門將指標(biāo)與個人的工作目標(biāo)、崗位職責(zé)聯(lián)系起來，建立崗位目標(biāo)，從而形成企業(yè)的績效目標(biāo)體系。
公司的目標(biāo)體系由公司年度經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元年度經(jīng)營目標(biāo)、職能部門管理目標(biāo)和個人崗位目標(biāo)組成。董事會與公司經(jīng)營層簽訂績效目標(biāo)合同，公司和各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元、職能部門簽訂績效目標(biāo)合同。事業(yè)部與各二級部門、二級職能部門簽訂績效目標(biāo)合同。各部門同各崗位簽訂個人績效目標(biāo)合同。目標(biāo)的層層分解，以及目標(biāo)績效合同的逐級簽訂保證了企業(yè)戰(zhàn)略通過目標(biāo)體系的有效傳導(dǎo)。
3、績效管理指標(biāo)體系的構(gòu)建
指標(biāo)體系的建立必須以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，指標(biāo)體系能夠支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，實現(xiàn)從公司戰(zhàn)略到個人崗位目標(biāo)的貫通。
通過建立公司平衡計分卡，確定公司的一級目標(biāo)，依據(jù)戰(zhàn)略經(jīng)營單元的戰(zhàn)略地圖，建立事業(yè)部平衡計分卡、事業(yè)部所屬業(yè)務(wù)部門平衡計分卡和職能部門平衡計分卡以及崗位平衡計分卡。在平衡計分卡的基礎(chǔ)上建立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系。將企業(yè)的財務(wù)類指標(biāo)分解到各事業(yè)部及各級業(yè)務(wù)部門；將管理類指標(biāo)分解到各職能部門，主要包括風(fēng)險管控指標(biāo)，品牌建設(shè)指標(biāo)、人力資源培訓(xùn)開發(fā)指標(biāo)等。同時將企業(yè)的內(nèi)部流程指標(biāo)、學(xué)習(xí)成長指標(biāo)分解到各事業(yè)部、各部門及職能部門。
績效指標(biāo)在財務(wù)層面主要有企業(yè)的總資產(chǎn)投資回報率、銷售收入增長率、利潤增長率等；客戶層面有市場占有率、客戶滿意率、售后服務(wù)滿意率等；在運營層面有訂單處理及時率、物流交貨的及時率等；企業(yè)的學(xué)習(xí)成長指標(biāo)主要有培訓(xùn)完成率、員工滿意率等。
在個人崗位的績效指標(biāo)主要有：崗位創(chuàng)造的價值指標(biāo)、個人工作計劃完成率、崗位目標(biāo)達成率；服務(wù)部門的滿意率；個人學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃完成率，個人能力提升目標(biāo)達成率等。
（二）績效管理過程體系
績效管理的過程體系保證績效管理體系的有效運行，績效管理過程體系包括：績效目標(biāo)的確定，績效實施、績效評估，績效反饋等四個環(huán)節(jié)?？冃Ч芾淼暮诵氖强冃贤ê涂冃Ц倪M，通過企業(yè)上下級間持續(xù)不斷的雙向溝通，對績效目標(biāo)達成共識。將績效管理與日常工作結(jié)合起來，讓企業(yè)所有工作都圍繞著提高整體績效展開，部門的工作支撐和服務(wù)公司整體績效的實現(xiàn)，個人的工作為公司的整體績效的實現(xiàn)創(chuàng)造價值。同時，及時解決績效目標(biāo)實施中出現(xiàn)的問題，根據(jù)目標(biāo)實施的情況及時進行監(jiān)督和調(diào)整，保證目標(biāo)順利實現(xiàn)，從而使企業(yè)戰(zhàn)略落到實處。通過定期的績效評估反饋會議，及時的調(diào)整績效管理體系運行過程中的問題，及時進行績效輔導(dǎo)和績效改進，促進績效目標(biāo)的實現(xiàn)。
（三）績效管理的制度體系
建立與績效管理相配套的管理制度，管理制度是保證績效管理體系運行的保證和依據(jù)。包括公司組織績效考評管理規(guī)定、個人崗位績效考評管理規(guī)定、員工個人績效申訴制度、績效面談、績效輔導(dǎo)制度、績效考評結(jié)果應(yīng)用制度等。使績效管理制度化、流程化，通過制度體系保證績效管理的順利實施。
（四）績效管理的組織保證體系
建立以公司高層為負責(zé)人的公司戰(zhàn)略決策委員會，對公司的戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略執(zhí)行情況定行定期的研討。人力資源部門負責(zé)日?？冃Ч芾眢w系的運行。定期的召開績效管理運行情況分析會以及績效目標(biāo)達成研討會，保證績效管理體系的有效運行。
總之，通過構(gòu)建公司戰(zhàn)略績效管理體系，實現(xiàn)公司戰(zhàn)略績效、經(jīng)營績效、部門績效和員工績效的戰(zhàn)略協(xié)同，通過提高員工的績效來提高組織的績效，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的有效分解并引導(dǎo)員工培養(yǎng)企業(yè)所需的核心專長與技能，將員工的個人發(fā)展和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展聯(lián)系起來，形成利益共同體，通過員工績效目標(biāo)的達成保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。