溝通管理的具體方式與應(yīng)用技巧
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課程目標：
1、了解溝通的基本概念；
2、體驗溝通中的障礙，掌握溝通的基本技巧；
3、掌握管理溝通的有效方法—與下屬、上司及同事溝通的技巧；
4、掌握解決溝通中沖突的技能．
學(xué)員對象：各級主管及后備培養(yǎng)干部，技術(shù)轉(zhuǎn)型管理的各主管。
培訓(xùn)大綱：
課程導(dǎo)入
討論：游戲的思考
單元一、認識管理溝通
1、 理解溝通-有效與無效
2、 有效溝通的前提和基礎(chǔ)
3、認識不同性格特點的人
4、周哈里窗戶
5、影響溝通效果的幾種因素
單元二、管理溝通的基本技術(shù)要素
1、表達技巧
2、傾聽技巧
3、提問技巧
4、反饋技巧
5、表揚、批評與說服的技巧
6、溝通案例分析與演練
單元三、管理溝通的具體方式與應(yīng)用技巧
1、團隊內(nèi)部管理中溝通的基本方式
電影片段欣賞
2、與下屬溝通的技巧---面對面溝通
（1）面對面溝通的要點
（2）溝通游戲與分析
（3）管理溝通在績效管理中的運用—績效面談
（4）同理心-有效溝通的鑰匙
（5）面對面溝通演練
電影片斷欣賞
3、與下屬溝通的技巧---會議溝通要點
（1）有效會議要點
（2）通過會議解決問題
（3）幾個實務(wù)技巧
4、與上級溝通的方法和技巧
（1）向上司工作匯報的技巧
（2）向上司建議的技巧
5、跨部門溝通
（1）水平思考--六項思考帽
（2）換位思考--同理心應(yīng)用
（3）雙贏思維實踐—高效能人士的必備思維習(xí)慣
單元四、溝通中的沖突管理
1、團隊沖突的原因分析
2、解決沖突的五種策略
3、游戲：沖突處理技巧
4、日常工作中如何有效解決沖突
案例：合作的作用和啟示
培訓(xùn)方法：
1、講解、小游戲小故事、案例分析、影視欣賞、小組討論、模擬訓(xùn)練。
2、培訓(xùn)中通過各種方法的結(jié)合，不僅使學(xué)員聽得懂，更要記得住，用得上。