質(zhì)量部及質(zhì)量管理職能
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1、質(zhì)量部門的起源
對(duì)質(zhì)量部的陌生不難理解。質(zhì)量管理是一門新興的綜合性學(xué)科，其作為一種科學(xué)的管理方式始于二十世紀(jì)初，對(duì)質(zhì)量的深入研究和廣泛的重視也是最近四、五十年的事。質(zhì)量研究在我國(guó)的起步也很晚，到目前為止，國(guó)內(nèi)高校中設(shè)立本科以下專門的質(zhì)量課和質(zhì)量管理專業(yè)的消息鮮有報(bào)道（研究生專業(yè)也只在研究方向略有涉及）。質(zhì)量科學(xué)是一門名符其實(shí)的理論聯(lián)系實(shí)際的科學(xué)。在中國(guó)早期組建的工廠里也很少設(shè)立專門的質(zhì)量部門，但相類似職能的部門是有的，比如工廠里設(shè)有生產(chǎn)技術(shù)科或檢驗(yàn)科或?qū)嶒?yàn)室等部門，它們肩負(fù)了質(zhì)量監(jiān)控的職能，可見質(zhì)量（檢驗(yàn)）概念早已有之，只是沒有上升到當(dāng)今的重視程度。我們可以認(rèn)為早期的質(zhì)量?jī)H僅指分析檢驗(yàn)，是狹義上的質(zhì)量概念。
至二十世紀(jì)八十年代未、九十年代初，隨著中國(guó)改革開放大潮洶涌澎湃，大批合資、三資以及外資企業(yè)迅速涌入，他們帶來的不僅僅是資金和技術(shù)，還帶來了現(xiàn)代化的企業(yè)管理理念。這批新到的企業(yè)里有兩個(gè)部門在中國(guó)工廠里是少有的，一是生管部，二個(gè)是質(zhì)量管理部（可能不同的企業(yè)叫不同的名稱，但基本的職能相同），對(duì)比之生管部類似工廠里的調(diào)度室，負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)的計(jì)劃和協(xié)調(diào)，這個(gè)部門職能單一，并不被國(guó)人所看重，唯有質(zhì)量管理部門因其固有的檢驗(yàn)職能的不可替代性，加之又賦予更廣泛、更強(qiáng)大的職能，受到了國(guó)人的青睞。如各位所見，依照現(xiàn)代企業(yè)管理理念建立起來的企業(yè)，幾乎無一例外地成立了自己專門的質(zhì)量管理部門，這足以說明質(zhì)量部門的重要性。這里的質(zhì)量是一個(gè)大質(zhì)量的概念。我們有幸從事這一職業(yè)，相信大家一定能開創(chuàng)出自己的一片天地！
2、質(zhì)量和質(zhì)量管理概念
前面已經(jīng)說到，質(zhì)量從狹義上講是指公司產(chǎn)品的質(zhì)量，通過分析檢驗(yàn)產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)來顯現(xiàn)質(zhì)量等級(jí)；廣義上的質(zhì)量不但包括分析檢驗(yàn)工作，更包括質(zhì)量的前期設(shè)計(jì)、策劃，也包括公司質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施、控制以及改進(jìn)等一系列工作。
產(chǎn)品的質(zhì)量水平通過產(chǎn)品固有的各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)來度量，各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)通過各種檢測(cè)手段來實(shí)現(xiàn)。我們每天進(jìn)行產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)的檢測(cè)并評(píng)判產(chǎn)品是否符合標(biāo)準(zhǔn)，這是質(zhì)量工作的基礎(chǔ)部分。產(chǎn)品質(zhì)量有好壞之分，沒有高低之別；設(shè)定以一段時(shí)間來說，統(tǒng)計(jì)的產(chǎn)品質(zhì)量水平可以描述為不斷提高，質(zhì)量管理水平是指進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)的技能和方法具有較好的適宜性以及較高的科學(xué)性和有效性。
質(zhì)量部負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量管理工作，質(zhì)量管理是圍繞質(zhì)量而開展的各種計(jì)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等所有管理活動(dòng)的總和，是企業(yè)管理的重要組成部分。由此可知，單純的分析檢驗(yàn)并不能完全代表質(zhì)量管理，質(zhì)量管理的性質(zhì)決定了質(zhì)量管理的觸角延伸至公司的每一個(gè)角落，可以說權(quán)力范圍至上管理總經(jīng)理、至下包括公司每一個(gè)員工。有效的質(zhì)量工作是公司最高決策層與各部門聯(lián)絡(luò)的又一通道，通過質(zhì)量這支無形的手把領(lǐng)導(dǎo)的意圖灌輸?shù)矫恳粋€(gè)流程。
3、質(zhì)量部門的職能
我公司的質(zhì)量部確立了大質(zhì)量概念下的工作職能，質(zhì)量管理工作包括分析檢驗(yàn)和全面質(zhì)量管理兩個(gè)方面。
如上所述，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞通過對(duì)產(chǎn)品的分析檢測(cè)所得的技術(shù)指標(biāo)來衡量。質(zhì)量部門負(fù)責(zé)對(duì)公司各環(huán)節(jié)中流轉(zhuǎn)的物料進(jìn)行分析檢測(cè)，并依據(jù)相關(guān)既定的技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)判，做出最終裁決；（這里所指的物料包括采購(gòu)進(jìn)廠的原輔材料，生產(chǎn)的半成品、成品以及市場(chǎng)退貨的殘次品等），同時(shí)負(fù)責(zé)簽發(fā)產(chǎn)品合格證、出具產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告，并把檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行記錄、分析、總結(jié)和上報(bào)。
質(zhì)量管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，通過在日常工作中的一點(diǎn)一滴來積累，顧客滿意度是對(duì)質(zhì)量管理工作最有效的評(píng)價(jià)。質(zhì)量部門要緊緊圍繞公司標(biāo)準(zhǔn)化工作即操作流程規(guī)范化、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、管理科學(xué)化這個(gè)中心，通過對(duì)流程進(jìn)行監(jiān)督檢查，報(bào)告違規(guī)操作現(xiàn)象和存在的問題，制定改進(jìn)和預(yù)防措施，逐步理順和規(guī)范公司各項(xiàng)工作等一系列活動(dòng)。最終確保公司產(chǎn)品品質(zhì)穩(wěn)定并不斷提高。
有人說：品質(zhì)──90%是意識(shí)，10%是方法，這充分說明了要做質(zhì)量先提高人的意識(shí)的觀點(diǎn)，筆者從事十余年質(zhì)量工作的經(jīng)歷，對(duì)此也頗有同感。成功企業(yè)把對(duì)質(zhì)量的理解當(dāng)作企業(yè)文化的核心內(nèi)容也印證了這個(gè)道理。這也是筆者寫這篇文章，同時(shí)在文章中沒述及專業(yè)質(zhì)量管理理論和大量的質(zhì)量管理方法的原因所在（筆者此意并不是質(zhì)量管理說理論和方法不重要）。所以說，質(zhì)量部門最重要的職能的是推動(dòng)公司質(zhì)量意識(shí)形態(tài)的建立，質(zhì)量工作要爭(zhēng)取最高領(lǐng)導(dǎo)的支持，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用，通過各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)不斷培養(yǎng)和建立全體員工的質(zhì)量意識(shí)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量工作全員參與。