行政文秘人員職業(yè)化訓(xùn)練
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課程介紹
對(duì)行政文秘來(lái)說(shuō)，沒(méi)有受到過(guò)系統(tǒng)及專(zhuān)業(yè)化訓(xùn)練，無(wú)法從全方位的角度認(rèn)知秘書(shū)與助理的工作；工作中感覺(jué)缺乏理論支持；總是被動(dòng)行事，工作理不清頭緒；無(wú)法掌握時(shí)間，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏；在一些商務(wù)及商業(yè)場(chǎng)合中無(wú)所適從；想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省……
課程內(nèi)容
第一部分：你適合做行政文秘人員嗎？
什么樣的人員適合做行政文秘人員
行政文秘人員需要具備什么樣的能力
行政文秘人員需要掌握的專(zhuān)業(yè)技能
行政文秘人員的主要工作
第二部分：行政文秘人員職業(yè)形象與商務(wù)禮儀
行政文秘專(zhuān)業(yè)形象設(shè)計(jì)
行政文秘的專(zhuān)業(yè)儀態(tài)
現(xiàn)代商務(wù)禮儀
第三部分：高級(jí)行政文秘溝通技巧訓(xùn)練
影響行政文秘溝通的四個(gè)因素
行政文秘有效溝通的五個(gè)原則
行政文秘四個(gè)有效的溝通技巧
如何“管理”上司溝通
辦公室溝通藝術(shù)
第四部分：時(shí)間管理實(shí)戰(zhàn)技巧
分析時(shí)間
診斷工作環(huán)境，提高工作效率
跨越時(shí)間管理陷阱
時(shí)間管理實(shí)戰(zhàn)技巧
第五部分：辦公室事務(wù)的處理
辦公室環(huán)境的布置
郵件的收發(fā)與傳閱
妥善安排約會(huì)
文檔管理
會(huì)議籌劃與管理
公文寫(xiě)作技巧
第六部分：口才訓(xùn)練與電話技巧
電話口頭表達(dá)訓(xùn)練
電話基本技巧
十大電話情景應(yīng)對(duì)技巧
講師介紹
馮纓：AACTP認(rèn)證講師、GEC高級(jí)顧問(wèn)、專(zhuān)職講師。美國(guó)明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院工商管理碩士。廣東省高教廳專(zhuān)家講師。曾任索尼（中國(guó)）有限公司華南區(qū)人力資源行政管理負(fù)責(zé)人；香港新世界中國(guó)地產(chǎn)有限公司廣州公司人力資源行政總監(jiān)；大型國(guó)際展覽公司創(chuàng)辦人，該公司已成為珠江三角洲最大的民營(yíng)展覽公司之一。以管理類(lèi)和心態(tài)類(lèi)課程最有特色，其思維開(kāi)闊，講授課程深入淺出，有效實(shí)用；講課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，評(píng)點(diǎn)精確，課堂氣氛活潑輕松，深受學(xué)員歡迎。