運用QFD的制造過程質(zhì)量改進(jìn)
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M公司主要從事數(shù)字移動通信系統(tǒng)設(shè)備及終端產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售并提供相關(guān)的售后服務(wù)；同時從事通信電子類產(chǎn)品的制造和國內(nèi)外采購批發(fā)及相關(guān)服務(wù)。通過研究顧客投訴對翻蓋的原因分類發(fā)現(xiàn)，顧客強調(diào)外觀質(zhì)量要求與
M公司主要從事數(shù)字移動通信系統(tǒng)設(shè)備及終端產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售并提供相關(guān)的售后服務(wù)；同時從事通信電子類產(chǎn)品的制造和國內(nèi)外采購批發(fā)及相關(guān)服務(wù)。通過研究顧客投訴對翻蓋的原因分類發(fā)現(xiàn)，顧客強調(diào)外觀質(zhì)量要求與生產(chǎn)廠商過程控制重點仍然存在在“重功能輕外觀”的傾向的差異，即廠商未能聽取顧客的聲音，是導(dǎo)致顧客不滿意的現(xiàn)狀的重要原因。因此，為了在激烈的市場競爭中突出重圍，迫切需要企業(yè)中的質(zhì)量管理人員換一種模式去思考尋找一種可以系統(tǒng)地分析利用客戶的聲音，實施根源上的質(zhì)量改進(jìn)，從而系統(tǒng)徹底地解決手機質(zhì)量問題，而這種方式正是QFD方法論的優(yōu)勢所在。此項目通過QFD與DOE的結(jié)合，從而保證M公司更系統(tǒng)了解其直接外部客戶－手機制造商的需求，從而真正在Flip產(chǎn)品質(zhì)量中體現(xiàn)客戶的關(guān)注點，切實提升客戶的滿意。
通過應(yīng)用這個創(chuàng)新的基于QFD捕捉客戶需求為導(dǎo)向的質(zhì)量改進(jìn)模式在M公司的手機組件質(zhì)量改進(jìn)上，數(shù)據(jù)證明，該質(zhì)量改進(jìn)模式非常適用于M公司的現(xiàn)場質(zhì)量改進(jìn)過程，確實為M公司的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量改進(jìn)提供了有益的幫助，與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方式相比，這種基于QFD的客戶滿意為導(dǎo)向結(jié)合DOE、控制計劃以及QC工具改進(jìn)模塊的創(chuàng)新的質(zhì)量改進(jìn)模式的優(yōu)點主要體現(xiàn)在以下幾個方面。
（1）使M公司更系統(tǒng)地了解了公司直接外部客戶－手機制造商的需求，明確了客戶正真所關(guān)注的重點，以及公司的現(xiàn)狀與客戶需求之間的差距。
（2）確?？蛻舻恼嬲枨竽軌蛴行У貍鬟f并體現(xiàn)在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中。
（3）提供了幫助制定改進(jìn)客戶反饋質(zhì)量問題的科學(xué)決策工具。
（4）促進(jìn)了跨部門的團隊合作，確保在解決客戶反饋質(zhì)量問題的過程中能夠系統(tǒng)全面地考慮包括客戶真正需求在內(nèi)的各方面的因素。