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          培訓(xùn)文章

          績效管理的重要工具

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          目標(biāo)管理和KPI 由杜拉克在1954年提出的目標(biāo)管理,是把企業(yè)的工作目的和任務(wù)自上而下地轉(zhuǎn)化為全體員工的明確目標(biāo),據(jù)此考核。也要求經(jīng)理人從控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀目標(biāo),讓員工依靠自己的積極性去完成。"目標(biāo)管理主要是制訂目標(biāo),下放目標(biāo),然后考核。"Lucy Zhou認(rèn)為雖然其中也有一些跟蹤的內(nèi)容,但還是注重結(jié)果而不是對(duì)行為過程的管理。
          而從這種縱向目標(biāo)一致的理念中衍生出的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI),卻成為動(dòng)態(tài)績效管理中都需要用到的概念。它既保留了目標(biāo)管理從上到下的指標(biāo)分解過程,也結(jié)合了有形財(cái)務(wù)指標(biāo)和無形指標(biāo)(如工作態(tài)度、公共責(zé)任等等)的思路,但更側(cè)重過程中的輔導(dǎo)和溝通。每位員工的KPI選擇標(biāo)準(zhǔn)一般是對(duì)工作績效產(chǎn)生重大影響或占用大量工作時(shí)間的內(nèi)容。
          它的優(yōu)點(diǎn)是簡單,比如銷售人員的KPI可以選擇銷售額、利潤率或市場份額,對(duì)于規(guī)模較小、經(jīng)營模式單一、業(yè)務(wù)單元不重疊的企業(yè)來說易于操作。缺點(diǎn)也比較明顯:選擇KPI的標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)隨意零散,標(biāo)準(zhǔn)的配比權(quán)重也是隨機(jī)確定,可能管理層拍拍腦袋就做出了決策。
          360度打分 在Lucy Zhou看來,360度打分的用意在于從多維度來考核員工績效,包括了員工本人、上下級(jí)、同事之間以及終端客戶的打分,但如果打分的內(nèi)容缺乏針對(duì)性,如很多企業(yè)對(duì)"德能勤績"的抽象概念打分,360度的時(shí)間和人力的耗費(fèi)就沒有起到積極的作用,因此最重要的還是清晰界定打分的內(nèi)容,使其能夠真正反映該崗位對(duì)客戶(包括內(nèi)部客戶)的增值點(diǎn),使打分更具有針對(duì)性。
          但對(duì)一些支持部門,如財(cái)務(wù)部、行政部和人力資源部等,在考核內(nèi)部客戶滿意度時(shí),可以采用類似360度打分的方法。林光明建議"在流程上還是要由上對(duì)下,而不采取由下對(duì)上的做法。"
          平衡計(jì)分卡 平衡計(jì)分卡(BSC)雖然被很多企業(yè)應(yīng)用于績效管理當(dāng)中,但孫永玲認(rèn)為,平衡計(jì)分卡從1992年誕生到現(xiàn)在,已經(jīng)超越了績效管理方法,而成長為戰(zhàn)略執(zhí)行的工具。"一個(gè)成功的績效管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)把戰(zhàn)略置于中心地位。"她強(qiáng)調(diào)。
          平衡計(jì)分卡的優(yōu)勢在于,從財(cái)務(wù)、客戶、流程以及學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度,將總體戰(zhàn)略由公司、部門到員工逐層分解。它不僅強(qiáng)調(diào)了縱向的一致,而且突出了橫向的,也就是跨部門的協(xié)調(diào)。孫永玲指出,平衡計(jì)分卡框架幫助管理團(tuán)隊(duì)共同開發(fā)新的愿景和戰(zhàn)略。隨著戰(zhàn)略的每個(gè)要素都分解成平衡計(jì)分卡格式,許多交叉性收益都開始顯現(xiàn)出來。同時(shí),平衡計(jì)分卡還彌補(bǔ)了KPI在指標(biāo)選擇和權(quán)重配比方面的隨意性-既跟蹤財(cái)務(wù)業(yè)績,同時(shí)監(jiān)督員工能力的建立和成長,驅(qū)動(dòng)每個(gè)人的工作重點(diǎn)不會(huì)偏離戰(zhàn)略方向。
          "從目前企業(yè)實(shí)行的現(xiàn)狀來看,多數(shù)企業(yè)還只是汲取了'平衡'的概念,簡單地用于設(shè)定員工的KPI,而實(shí)際上在企業(yè)里沒有達(dá)到縱向的一致,以及橫向的協(xié)調(diào)。"孫永玲說。
          EVA價(jià)值管理 基于EVA的績效管理方法,把企業(yè)內(nèi)部制訂的很多離散指標(biāo)統(tǒng)一成一個(gè)最終指標(biāo),"無論是提高銷售額還是提高市場份額,最終目的是為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。"思滕思特-遠(yuǎn)卓咨詢(中國)公司總裁康雁解釋說,EVA不衡量過程,直接切入為股東創(chuàng)造的價(jià)值,是一種概念樸素的方法,避免了考核中間過程指標(biāo)可能造成的管理上的誤導(dǎo)。
          EVA績效管理對(duì)最終創(chuàng)造價(jià)值的考核并不是孤立的,而是以公司從上至下的價(jià)值鏈相貫穿,能夠有效地將高層壓力分解到基層。但這種方法的強(qiáng)項(xiàng)是針對(duì)財(cái)務(wù)指標(biāo),因此又引入了獨(dú)立績效因素(IPF),類似于KPI中的行為過程指標(biāo)。通過IPF把行政、人事等不創(chuàng)造價(jià)值的支持部門的獎(jiǎng)金總額,與所服務(wù)的內(nèi)部客戶創(chuàng)造的價(jià)值額度按比重掛鉤,再?zèng)Q定部門內(nèi)每個(gè)員工間的獎(jiǎng)金分配。

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