有效溝通方式和溝通技巧培訓(xùn)
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【課程描述】
了解溝通的要素和心智模式，掌握有效溝通的要領(lǐng)和技巧，使工作的安排及呈報更加順暢，人際關(guān)系更融洽，提高公司凝聚力和向心力，提升并培養(yǎng)部屬解決問題的能力。
【課程收益】
1．管理溝通的重要性
2．溝通的要素和實質(zhì)
3.如何與上級同級及下級溝通
4.學(xué)會溝通的技巧和法則
5.真誠溝通，打開財富之門
【培訓(xùn)方式】
理論講授：溝通要素和溝通心智模式，剖析溝通不良的主要因素。
案例和故事：通過精彩的案例或故事講解，深刻體會講課的內(nèi)容精要。
課堂互動：提出問題，探討問題，并結(jié)合自己的工作實際思考，讓學(xué)員共享心得體會。
視頻欣賞：電影電視中的精彩視頻片段剪輯，加強受眾對溝通方式方法的了解和應(yīng)用。
團隊游戲：游戲反映真實的人生和工作，從游戲中感悟溝通方式和態(tài)度的重要性。
【課程內(nèi)容】
1.溝通在管理和團隊中的重要性
a)管理的職能
b)隊生存的條件
c)人才的特征
d)矛盾的98%是誤會
2. 溝通的定義和目的
a)溝通的定義
b)溝通三要素
c)溝通的目的
3.管理溝通的實質(zhì)
a)溝通是一種被感知
b)溝通是一種期望
c)溝通是一種要求
d)溝通是獲取信息，但信息不是溝通
e)管理溝通的三大作用
4.心智模式對溝通的影響
a)反應(yīng)太快
b)表達清楚
c)主觀臆斷
d)自我保護
5.如何與上司溝通
a)與上司溝通要積極主動
b)如何提示工作
c)如何報告工作
6.如何與同級溝通
a)主動+體諒+謙讓
b)先幫助別人，再要求別人幫助
c)多一些善意的提醒
7.如何與下級溝通
a)批評和表揚的藝術(shù)
b)溝通三段式
c)溝通方式要因人而異
8.溝通中常見的障礙
a)文化差異
b)地位差異
c)信息泛濫
d)缺乏反饋
e)情緒控制
f)認(rèn)知偏差
g)不良性格
9.人際溝通的技巧
a)熱情、真誠和謙遜
b)微笑、贊美和感恩
c)學(xué)會溫柔
d)溝通的黃金法則和白金法則
e)溝通的境界
10.打開財富之門，提高凝聚力
a)真誠溝通電影剪輯
b)打開財富之門
c)打造有凝聚力的團隊