商務(wù)禮儀修煉
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【課程前言】
隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)樹立良好的形象，將成為企業(yè)發(fā)展不可忽視的一筆，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)在企業(yè)與其合作伙伴之間架起一座橋梁。
商務(wù)禮儀在一定程度上是一個(gè)公司企業(yè)文化的載體，是客戶感知我們企業(yè)文化的一個(gè)窗口。通過系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力！
【培訓(xùn)時(shí)間】2天（共12學(xué)時(shí)）
【培訓(xùn)人員】職場(chǎng)商務(wù)人員
【培訓(xùn)方式】
課堂講述案例分析頭腦風(fēng)暴情景演練短片播放圖片展示
【課程大綱】
第一板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)——禮儀的基礎(chǔ)知識(shí)
（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一、禮儀的概念
二、商務(wù)禮儀的概念
三、商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)禮儀的共通性及區(qū)別性
四、商務(wù)禮儀的基本特征
五、商務(wù)禮儀的重要性
六、商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則
七、商務(wù)禮儀形成的六大原則
第二板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)----儀容
一、商務(wù)儀容的三點(diǎn)基本要求
二、商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn)
三、商務(wù)女性的美容化妝禮儀
四、商業(yè)男性的美容禮儀
五、儀容中的細(xì)節(jié)
第三板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)----著裝
一、商務(wù)人員職場(chǎng)著裝的類型
二、商務(wù)人員的著裝的規(guī)范
三、商務(wù)人員著裝的TPO原則
四、商務(wù)場(chǎng)合的不同類型
五、商務(wù)活動(dòng)中穿著西裝的注意事項(xiàng)
六、國(guó)際三大主流西裝款式
七、領(lǐng)帶的結(jié)法及注意事項(xiàng)
八、商務(wù)女士配戴首鈽注意事項(xiàng)
第四板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)----體態(tài)
（講解、示范、實(shí)操、分組練習(xí)、講師點(diǎn)評(píng)）
一、什么叫體態(tài)語(yǔ)言
二、體態(tài)語(yǔ)言的五種功能
三、正確解讀體態(tài)語(yǔ)言
四、常見體態(tài)語(yǔ)言的一般含義
五、商務(wù)人員的站姿訓(xùn)練
六、商務(wù)人員的坐姿訓(xùn)練
七、商務(wù)人員的蹲姿的基本要求
八、商務(wù)人員的走姿訓(xùn)練
九、商務(wù)人員的手勢(shì)禮儀
十、商務(wù)人員鞠躬的基本規(guī)范
第五板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)——辦公禮儀
一、如何成為辦公環(huán)境中受歡迎的人
二、如何接打電話才算有禮貌
三、如何做好書信禮儀工作
四、如何行一個(gè)漂亮的見面禮
五、如何做好自我介紹
六、辦公禁忌
第六板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)----交談、表情
一、商務(wù)交談的注意事項(xiàng)
二、商務(wù)交談的忌語(yǔ)
三、商務(wù)交談的三不準(zhǔn)
四、表情在商務(wù)中的作用
五、商務(wù)人員的目光訓(xùn)練
六、嘴部所表達(dá)的含義
七、商務(wù)人員微笑禮儀訓(xùn)練
第七板塊商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)——接待禮儀
一、辦公室接待禮儀
二、商務(wù)活動(dòng)中的介紹禮儀
三、商務(wù)活動(dòng)中的電話禮儀
四、遞名片的商務(wù)禮儀
五、商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀
第八板塊：商務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)——
溝通技巧禮儀訓(xùn)練
（示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、針對(duì)學(xué)員提出難題進(jìn)行分析、討論、演練、點(diǎn)評(píng)！）
一、影響溝通效果的因素分析
1、內(nèi)容；2、聲音語(yǔ)言；3、態(tài)度、情緒信心
二、營(yíng)造溝通氛圍
溝通地點(diǎn)、溝通時(shí)間、雙方情緒、燦爛笑容、贊美肯定、情緒調(diào)整
三、溝通六件寶
微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
四、聆聽對(duì)方核心需求
（1）、學(xué)習(xí)了解客戶心理溝通層次圖
（2）、解讀不同性格顧采用不同溝通模式
（3）、壓力下客戶通常四種溝通模式再現(xiàn)（現(xiàn)場(chǎng)角色扮演）
五、深入對(duì)方情境
1、行為冰山模型
2、釣魚理論
3、對(duì)方最關(guān)心的是什么（聆聽與觀察）
4、如何站在對(duì)方立場(chǎng)進(jìn)行溝通
5、進(jìn)入對(duì)方心理舒適區(qū)
六、高效溝通六步曲
1、營(yíng)造氛圍
2、理解共贏
3、分析策劃
4、提出方案
5、認(rèn)同執(zhí)行
6、實(shí)施檢查