銀行領(lǐng)導(dǎo)高級商務(wù)禮儀
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【課程對象】銀行行長、部門總經(jīng)理、高級經(jīng)理人、
產(chǎn)品經(jīng)理等；
【課時長度】
2天（12小時）
【授課方式】
l數(shù)十個正反案例剖析
l數(shù)十張相關(guān)圖片展示
l示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)
l就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評
【課程大綱】
第一部分魅力職場形象禮儀
一、儀容禮儀
職場人士10大基本儀容
二、服飾禮儀
（一）著裝原則
1著裝的TOP原則
2職場著裝六不準(zhǔn)
（二）常見商務(wù)場合服飾禮儀
1女士正裝的服飾禮儀
2男士正裝的服飾禮儀
3女士商務(wù)裝服飾禮儀
4男士商務(wù)裝服飾禮儀
5女士晚宴裝服飾禮儀
6男士晚宴裝服飾禮儀
第二部分魅力商務(wù)語言禮儀
一、影響溝通效果的因素分析
二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”
三、高效說服話術(shù)
四、高效溝通的四要訣
五、深入對方情境
六、高效溝通六步曲
1營造氛圍
2理解共贏
3分析策劃
4提出方案
5認(rèn)同執(zhí)行
6實(shí)施檢查
七、銀行人員實(shí)用職場
溝通技巧
（一）顧客咨詢溝通禮儀與技巧
（二）上下級間的溝通禮儀與技巧
（三）平級間的溝通禮儀與技巧
八、委婉解釋和說明銀行規(guī)定的技巧
第三部分魅力商務(wù)行為禮儀
一、商務(wù)應(yīng)酬的禮儀
（一）商務(wù)招待工作
（二）中餐禮儀
（三）西餐禮儀
（四）大型晚宴禮儀
（五）參加商務(wù)慶典活動禮儀
二、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀
（一）EMAIL溝通基本禮儀
（二）BTOB平臺溝通禮儀
（三）BTOC平臺溝通禮儀
（四）QQ溝通禮儀
（五）BBS溝通禮儀
（六）飛信溝通禮儀
三、
商務(wù)談判禮儀
（一）商務(wù)談判準(zhǔn)備階段禮儀
（二）商務(wù)談判之初禮儀
（三）商務(wù)談判之中禮儀
（四）商務(wù)談判簽約禮儀
四、客戶抱怨投訴處理禮儀
（一）顧客抱怨投訴心理分析
（二）處理抱怨投訴的要訣：先處理感情，再處理事情
（三）8種錯誤處理顧客抱怨的方式
（四）顧客抱怨及投訴處理的六步驟
（五）顧客抱怨投訴處理技巧：1、三明治技巧；2、高效說服技巧
（六）顧客抱怨投訴處理細(xì)節(jié)
五銀行產(chǎn)品展會活動禮儀
（一）產(chǎn)品展會籌備期間工作禮儀
（二）客戶邀約禮儀
（三）展會開場禮儀
（四）展會召開工作配合及服務(wù)禮儀
（五）展會結(jié)束時客戶溝通簽約禮儀
（六）展會結(jié)束后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)禮儀
六商務(wù)送禮禮儀
(一)who送給誰
(二)what送什么
(三)when什么時間
(四)where什么地點(diǎn)
(五)how如何送
(六)幾種常見場合送禮技巧
七、媒體接待禮儀
（一）媒體接待的準(zhǔn)備時間安排
（二）媒體接待的流程
（三）媒體接待的配合技巧
（四）媒體接待的語言要點(diǎn)
八、剪彩活動禮儀
（一）剪彩活動流程
（二）剪彩活動入場禮儀
（三）剪彩活動細(xì)節(jié)
（四）剪彩嘉賓禮儀
（五）活動司儀禮儀
（六）活動參與者禮儀