吳老師在海爾售后服務(wù)總部期間，負(fù)責(zé)海爾服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)人員的工作問題研究與培訓(xùn)方向把控。逐步搭建適合全國運(yùn)營的講師與課程體系，并將培訓(xùn)效果整體深化落實(shí)。針對(duì)“創(chuàng)造用戶感動(dòng)”“社區(qū)服務(wù)營銷”等項(xiàng)目全國指標(biāo)進(jìn)行調(diào)研、授課與培訓(xùn)效果深化跟蹤調(diào)查。兼任海爾大學(xué)講師。 吳老師在三星銷售總部工作期間，與同事共同創(chuàng)建了三星電子銷售總部
培訓(xùn)體系；先后為三星各分公司打造內(nèi)部培訓(xùn)師百余名；為全國近萬余名
銷售人員實(shí)施銷售管理及技巧培訓(xùn)，以及大量全方位的員工基本素質(zhì)培訓(xùn)；期間每周制作的《銷售通訊》被韓國總部稱為“三星世界第一”的高效率培訓(xùn)教材；在公司員工基本素質(zhì)課程中獨(dú)創(chuàng)實(shí)踐知識(shí)與體驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合的授課模式，成為公司推廣的培訓(xùn)模式。 吳老師依據(jù)海爾的工作經(jīng)歷及廣泛的社會(huì)走訪而獨(dú)立原創(chuàng)開發(fā)的《以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力（管理篇》、《從滿意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧(技巧篇)》兩門課程在2010年獲得服務(wù)行業(yè)廣泛認(rèn)可。 吳老師在“2010年（第六屆）中國企業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)”上榮獲《2009年度中國新銳培訓(xùn)師》稱號(hào) 吳老師所講的課程，所有內(nèi)容均從學(xué)員實(shí)際工作提煉而來，傳授教科書上沒有的、工作中最簡(jiǎn)練與最實(shí)用的技能。學(xué)員體驗(yàn)與講師啟發(fā)相結(jié)合的授課方式，凡課上講過的，學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)就能掌握。 給您一套行為改善的方法，只要企業(yè)愿意配合，就能看到學(xué)員行為的改善
主要講授課程：
1、《以感動(dòng)服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力（管理篇）》、2、《從滿意到忠誠的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧(技巧篇)》 2011原創(chuàng)課程：3、《
客戶服務(wù)管理與體系建立》、4、《客戶抱怨與投訴處理》客戶關(guān)系課程：5、《關(guān)鍵客戶的客戶關(guān)系維護(hù)》、6、《服務(wù)營銷—讓服務(wù)成為促進(jìn)銷售的手段》（2012年下半年推出）
銷售技巧課程：7、《
大客戶銷售技巧》8、《店面銷售技巧》
服務(wù)客戶：
曾經(jīng)合作的內(nèi)訓(xùn)客戶： 曾經(jīng)為諾基亞、MOTO、三星電子、LG、東芝、大金空調(diào)、NEC、OKI、海爾大學(xué)、格力電器、方太集團(tuán)、老板電器、九陽集團(tuán)、亞都加濕器、美國凈口、沁園凈水器、蘇寧電器 馬可波羅、美克美家、九牧衛(wèi)浴、箭牌、新冠美、華耐立家、楷模家具 首鋼集團(tuán)、三一重工、施耐德、徐工機(jī)械、斗山機(jī)械、大宇機(jī)械、阿特拉斯、現(xiàn)代集團(tuán)、上海汽輪機(jī)、一汽大眾、北汽福田、大宇客車、金宇輪胎、長城潤滑油、時(shí)風(fēng)集團(tuán)、牧羊集團(tuán)、鄭州煤機(jī)、大宇造船 中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、北京移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、浙江移動(dòng)、山西移動(dòng)、山東移動(dòng) 阿里巴巴、京東商城、搜狐、中國航信及浙江人壽、山東航空、河北電力等企業(yè)實(shí)施內(nèi)訓(xùn)授課服務(wù)。