一．課程背景：
很多企業(yè)負責(zé)人經(jīng)常抱怨現(xiàn)在的員工不好管理，對工作缺乏熱情和動力，整天消極，抱怨，責(zé)任感不強
執(zhí)行力不佳,沒有明確的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)!完全是當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過且過！熟不知這些現(xiàn)象的存在只有一個原因，那就是員工的心態(tài)出了問題，心態(tài)決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果，當(dāng)我們看到結(jié)果不好是因為行為出了差錯，而要改變員工的行為，必須先從改變心態(tài)開始！因為“心態(tài)決定一切”，心態(tài)改變了，一切都隨之而變！
二．授課方式：
激情授課+情景演練+案例分享+互動游戲+課后作業(yè)
三、授課對象：全體員工
四、授課時間:2天（12小時）
五、課程收獲：
1、加強學(xué)習(xí)意識,增強解決問題的能力和方法!打造學(xué)習(xí)型組織!
2、改變學(xué)員消極負面的情緒，塑造健康快樂積極陽光的工作心態(tài)。
3、轉(zhuǎn)變工作觀念,工作是為自己做，肩負責(zé)任,不抱怨，不埋怨拒絕借口
4、提升忠誠度，樹立敬業(yè)，負責(zé)的工作態(tài)度！提升團隊執(zhí)行力！
5、加強團隊合作，協(xié)調(diào)上下關(guān)系開拓創(chuàng)新的意識，讓員工學(xué)會感恩。
6、提升員工的溝通能力,提高工作的效率
六、課程大綱：
《職業(yè)心態(tài)與
溝通技巧》
第一天內(nèi)容大綱
第一章節(jié)：學(xué)習(xí)改變
1．商場如戰(zhàn)場---不學(xué)習(xí)的員工是企業(yè)最大的成本，宰掉顧客的“殺手”！
2．專家才是贏家---員工不“專”，企業(yè)就沒有利潤！
3．企業(yè)成功的速度與企業(yè)學(xué)習(xí)的速度成正比！員工沒有學(xué)習(xí)力，企業(yè)就沒有競爭力！
4.員工心態(tài)不好,也是學(xué)習(xí)不夠的表現(xiàn)!舉例
5.專家才是贏家!做一個3專的員工:態(tài)度技巧知識
6.工作抱怨：回報太少，真正的原因是什么？
7．學(xué)習(xí)最快的方法---向成功者學(xué)習(xí)，向最優(yōu)秀的員工學(xué)習(xí)！
第二章節(jié):積極工作
1、什么是積極心態(tài)？----積極心態(tài)的力量！
2、討論：積極心態(tài)與消極心態(tài)對工作的影響？
3、職場做不好的原因:"消極負面的想法太多,”
4、清除心中的“雜草”，重新種植“莊稼”！
5、員工工作中為什么沒有激情，沒有士氣？--如何變消極為積極？
6、如何打造積極的團隊倍增公司績效？
7、如何建立積極的信念打造無敵團隊？
第三章節(jié)：職業(yè)責(zé)任
1.你在為誰而工作？定位不同，結(jié)果差別甚遠！
2.責(zé)任越大，成就越大！不好好工作，誰的損失最大？.
3.普通員工致命的心態(tài)：“自輕自賤，不思進取短期行為，打工心態(tài)！”
4.給現(xiàn)代員工的忠告：站在老板的角度想問題，你的人生立即開始扭轉(zhuǎn)！
5.患難見“忠誠”，誰是與公司共命運的人？
6．放棄責(zé)任，就等于放棄成長！承擔(dān)責(zé)任是一個人成熟的標(biāo)志！
7.如何做公司最有價值的員工？
第四章節(jié)：加倍付出
1、職場成功的秘訣：熱愛工作堅持到底不找借口
2、盲目攀比：付出不同，怎能期待相同的回報？
3、工作就是你的銀行，投入越多，收獲越多！
4．獲得晉升和提高收入的秘訣—提供物超所值的服務(wù)！
5．員工分三種類型：紅蘋果青蘋果爛蘋果，你是屬于哪一類？
6．尋找薪水以外的東西，你將會獲得更多！
7．成功秘訣:堅持到底,做事不找借口!
第二天內(nèi)容大綱
第五章節(jié)：團隊合作
1．為什么要合作？團隊合作的意義在哪里？
2.未來個人和企業(yè)致勝的關(guān)鍵:“依靠團隊的力量作戰(zhàn)”
3．成功在于配合：配合公司配合團隊配合同事
4．無堅不摧的團隊來自全體成員的傾力合作，如何加強合作？
5．分享：海豚的團隊協(xié)作給了我們哪些啟示！
6．合作是一種境界，如何打造合作團隊
7．小成功靠自己,大成功靠團隊!---狼的智慧
第六章：絕對執(zhí)行
1.再好的策略計劃,沒有執(zhí)行,就沒有一切!
2.執(zhí)行的第一要素:服從!絕對的服從!沒有服從就沒有執(zhí)行!
3.執(zhí)行的三要素:絕對服從主動迅速拿到成果
4.什么是主動?員工的四種類型?
5.上班就應(yīng)該領(lǐng)薪水嗎?你如何理解?
6.沒有成功的執(zhí)行沒有意義—拿到成果!
第七章節(jié)：寬容理解
1．什么是寬容？為什么要有寬容心態(tài)?
2.人生修來修去就是修自己!修心改變命運!
3.寬容是人生的大智慧!寬容別人就是寬容自己!
4．寬容心態(tài)對促進團隊凝聚力有哪里幫助？
5．人際溝通“三多三少”？
6．未來企業(yè)和個人贏的策略是什么？
第八章節(jié)：凡事感恩
1、為什么要感恩？--“感恩”的力量
2、所有消極負面心態(tài)的根源:不懂得感恩!
3、感恩就是感恩一切，凡事感恩
4、如何培養(yǎng)員工對公司感恩的心？
5、感恩的偉大秘密：感恩越多得到越多
6、養(yǎng)成感恩的習(xí)慣：常懷感恩的心多講感恩的話多做感恩的事
第九章節(jié)：有效溝通
1．企業(yè)85%的問題就是溝通不暢的問題!
2.溝通三要素!語言語氣語調(diào)肢體語言
3.人際溝通的秘訣:三多三少
4.上下級之間的溝通跨部門之間的溝通
5.成功溝通的核心:換位思考!