企業(yè)培訓(xùn)體系與課程開(kāi)發(fā)實(shí)操情景訓(xùn)練
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課程大綱:
第一講培訓(xùn)策略及培訓(xùn)體系
1.從企業(yè)戰(zhàn)略角度看培訓(xùn)體系建立
2.與企業(yè)不同發(fā)展階段相適應(yīng)的培訓(xùn)策略制定
?課堂實(shí)習(xí)：請(qǐng)幫助四個(gè)不同階段的企業(yè)制定培訓(xùn)策略
3.培訓(xùn)體系構(gòu)成的三個(gè)層面分析
4.讓培訓(xùn)實(shí)施與相關(guān)人員的價(jià)值觀對(duì)接
?課堂實(shí)習(xí)：讓培訓(xùn)部門(mén)給企業(yè)一個(gè)意外的驚喜
第二講培訓(xùn)需求分析方法
1.掌握培訓(xùn)需求的4個(gè)工具：調(diào)查問(wèn)卷、面談、電話溝通、暗訪觀察
?課堂實(shí)習(xí)：分小組分任務(wù)設(shè)計(jì)需求調(diào)查情景
2.企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的培訓(xùn)需求調(diào)查
?實(shí)操案例：海爾服務(wù)全國(guó)“一次就好、按約上門(mén)”戰(zhàn)略目標(biāo)提升的培訓(xùn)實(shí)施
3.從工作任務(wù)找到培訓(xùn)需求
?課堂實(shí)習(xí)：將工作任務(wù)分解為勝任能力，從勝任能力中推導(dǎo)出需要培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)課程
4.從崗位勝任能力模型中找到培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo)
?課堂實(shí)習(xí)：崗位勝任能力的三級(jí)行為標(biāo)準(zhǔn)模型建立
?課堂實(shí)習(xí)：從行為標(biāo)準(zhǔn)中找到學(xué)員行為的差距，依據(jù)差距設(shè)計(jì)培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo)
5.從績(jī)效差距調(diào)調(diào)查培訓(xùn)需求與個(gè)人職業(yè)發(fā)展的角度調(diào)查培訓(xùn)需求
第三講培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施
1.做好培訓(xùn)管理的最重要理念：培訓(xùn)工作的有形與無(wú)形
2.企業(yè)一定要實(shí)施的三類(lèi)培訓(xùn)
3.針對(duì)不同性質(zhì)的培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)溝通與管理
?課堂實(shí)習(xí)：面對(duì)老板的不理解與職能部門(mén)的刁難，我們?cè)撛趺崔k
4.年度計(jì)劃與項(xiàng)目計(jì)劃編寫(xiě)
?課堂實(shí)習(xí)：做一份能被老板與職能部門(mén)經(jīng)理認(rèn)可的計(jì)劃
5.如何找到與評(píng)價(jià)合適的講師
6.常變常新的培訓(xùn)形式采用
?課堂實(shí)習(xí)：設(shè)計(jì)一套促進(jìn)員工長(zhǎng)期行為改善組合拳
第四講能看到效果的培訓(xùn)效果評(píng)估
1.四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估介紹及收集數(shù)據(jù)的種類(lèi)
2.不是所有的培訓(xùn)項(xiàng)目都需要做評(píng)估
?課堂實(shí)習(xí)：用量化的數(shù)據(jù)找出需要做3、4級(jí)評(píng)估的項(xiàng)目
3.一級(jí)評(píng)估的形式與需要調(diào)查的6個(gè)方面
?課堂實(shí)習(xí)：在一級(jí)評(píng)估中明確員工行為改善目標(biāo)
4.能考察行為改變的課上與課下二級(jí)評(píng)估實(shí)施
?課堂實(shí)習(xí)：設(shè)計(jì)一個(gè)課堂上能觀察行為改善的測(cè)試情景
5.工作中的行為改善考量方法
?實(shí)操案例：海爾服務(wù)人員在〈優(yōu)質(zhì)服務(wù)〉課程實(shí)施后，“顧客非常滿(mǎn)意率“在系統(tǒng)報(bào)表中的變化
6.鑒別員工行為改善的原因是否因?yàn)榕嘤?xùn)而產(chǎn)生的四個(gè)方面
?課堂實(shí)習(xí)：將培訓(xùn)結(jié)果數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為貨幣價(jià)值與培訓(xùn)成本的測(cè)算
7.最后：請(qǐng)不要忽視培訓(xùn)的無(wú)形收益
第五講企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)
1、課程體系的結(jié)構(gòu)與培訓(xùn)路徑的建立
2、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)管理與組織的三個(gè)維度
?課堂實(shí)習(xí)：開(kāi)發(fā)形式的三個(gè)維度推導(dǎo)出企業(yè)應(yīng)該運(yùn)用的開(kāi)發(fā)管理策略
3、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的三個(gè)層次
4、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)中的四個(gè)基本要素與三個(gè)主要問(wèn)題
5、了解學(xué)習(xí)風(fēng)格：
?課堂實(shí)習(xí)：測(cè)試自己的學(xué)習(xí)風(fēng)格，依據(jù)風(fēng)格確定在開(kāi)發(fā)中的角色
?課堂實(shí)習(xí)：場(chǎng)獨(dú)立與場(chǎng)依存確定針對(duì)學(xué)員的授課方法與針對(duì)講師的課程開(kāi)發(fā)方式
6、課程目標(biāo)的設(shè)計(jì)層級(jí)與培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果的對(duì)接
?課堂實(shí)習(xí)：用ABCD法與外顯行為法編寫(xiě)〈
時(shí)間管理〉或〈
商務(wù)禮儀〉課程實(shí)施目標(biāo)
?運(yùn)用邏輯樹(shù)與K.J.圖推導(dǎo)出培訓(xùn)內(nèi)容
7、培訓(xùn)目標(biāo)決定了培訓(xùn)考核（二級(jí)評(píng)估）的內(nèi)容與方向
第六講企業(yè)內(nèi)部課程實(shí)施的策略與方法
1、授課策略的基本內(nèi)涵與操作技術(shù)
2、學(xué)員在培訓(xùn)中的認(rèn)知策略與態(tài)度學(xué)習(xí)條件
3、常用授課模式的教學(xué)程序設(shè)計(jì)
?課堂實(shí)習(xí)：講授式培訓(xùn)中學(xué)員感悟并總結(jié)原理的引導(dǎo)方法設(shè)計(jì)
?課堂實(shí)習(xí)：自主探究式授課模式的情景設(shè)計(jì)與學(xué)員引導(dǎo)
4、講師對(duì)課程內(nèi)容的二度消化與授課內(nèi)容分解的易、深、透
5、根據(jù)學(xué)習(xí)結(jié)果準(zhǔn)備課程與設(shè)計(jì)互動(dòng)活動(dòng)
?課堂實(shí)習(xí)：針對(duì)學(xué)員設(shè)計(jì)能到成教學(xué)目標(biāo)的課程組織形式
6、學(xué)員學(xué)習(xí)中的難點(diǎn)、重點(diǎn)的設(shè)計(jì)原理與授課中的體現(xiàn)
7、建立為學(xué)習(xí)而設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程的思維方式