持續(xù)改善的四大要素
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我們咨詢的客戶經(jīng)常問(wèn)到這樣一個(gè)問(wèn)題，即如何保持改善獲得的成果。在我們的咨詢顧問(wèn)最近的一次討論中，我們達(dá)成了下列共識(shí)，即三種傳統(tǒng)的回答并不足以完全接觸到問(wèn)題實(shí)質(zhì)。
首先，管理層關(guān)注和承諾是根本。由于競(jìng)爭(zhēng)壓力而確保改進(jìn)能得以保持，主管和經(jīng)理常常選擇有利于他們自己的測(cè)量。即是“只改進(jìn)你所測(cè)量的”的例子。你必須測(cè)量能使改善持續(xù)的結(jié)果。
其次，員工的參與也是必須的。人們會(huì)抵抗改變到來(lái)或當(dāng)改變強(qiáng)加于他們。當(dāng)人們參與改變并且變革對(duì)他們有意義時(shí)，人們才會(huì)擁抱改變。簡(jiǎn)而言之，人們珍惜其所創(chuàng)造的。改善項(xiàng)目必須設(shè)計(jì)和管理這一因素。
第三, 對(duì)于改善過(guò)程中涉及到各個(gè)利益相關(guān)人，應(yīng)定義一個(gè)清晰的答案來(lái)回答他們“這對(duì)我意味著什么？”這一問(wèn)題。改善的重點(diǎn)是用一種贏利的方式來(lái)減少浪費(fèi)，使工作更安全和更簡(jiǎn)單。利益的數(shù)量化和準(zhǔn)確傳遞這些信息是關(guān)鍵，能幫助人們看到保持改善成果的需要。
然而即使這些因素都到位，改善也不是總能持續(xù)。可能有很多原因，但根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)有一種因素最重要。在進(jìn)行改善的環(huán)境中常常缺少清晰的標(biāo)準(zhǔn)。 作業(yè)人員不同，作業(yè)方法可能會(huì)不同。工作團(tuán)隊(duì)和班次不同，機(jī)器的設(shè)置也會(huì)不同。
我們遇到過(guò)這樣的一個(gè)組織，由于害怕會(huì)限制其最好員工的創(chuàng)造性而不設(shè)定清晰的標(biāo)準(zhǔn)。這在工程領(lǐng)域，
銷售團(tuán)隊(duì)，高技能的技工中很常見(jiàn)。這些經(jīng)理常常這樣說(shuō): “ 我的流程已經(jīng)失控，必須依靠有專業(yè)知識(shí)和高技能的聰明員工才能使其工作。
這種創(chuàng)造性的需求是用來(lái)設(shè)定和改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的，而不是用于達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。這是對(duì)通過(guò)用技能和創(chuàng)造性來(lái)建立標(biāo)來(lái)準(zhǔn)解決問(wèn)題的誤用。一旦通過(guò)改善團(tuán)隊(duì)努力和
六西格瑪流程對(duì)變動(dòng)的因素得以科學(xué)的認(rèn)識(shí)，這些創(chuàng)新性和有技能的員工即為突破性改善奠定了基礎(chǔ)。
大野耐一說(shuō)“沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有改善”。改善活動(dòng)的一部分必須用來(lái)建立新標(biāo)準(zhǔn)或現(xiàn)時(shí)已知最好的方法。標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)永遠(yuǎn)不變，將成為未來(lái)改善的基準(zhǔn)。
對(duì)于重復(fù)的流程，可采用由節(jié)拍時(shí)間、作業(yè)序列和標(biāo)準(zhǔn)在制品組成的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。對(duì)于非重復(fù)作業(yè)，那可能需要使用目視作業(yè)指示和
防錯(cuò)法來(lái)定義一個(gè)清晰的流程來(lái)內(nèi)建品質(zhì)。
對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)持是保持改善的第四要素。和其他三個(gè)要素一樣，它也是和人緊密相關(guān)而常常要求組織中文化的轉(zhuǎn)變。最后，成功的持續(xù)的改善不僅僅是實(shí)物的改變，更重要的是行為的改變。