研發(fā)中心的人力資源管理
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研發(fā)人力資源的管理一直是研發(fā)創(chuàng)新管理中非常重要的議題。Katz（1988）收錄了數(shù)十篇這方面的相關(guān)文獻(xiàn)；其中主要包括四個(gè)部份：（1）激勵(lì)系統(tǒng)；（2）創(chuàng)意人力的管理；（3）團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)；（4）生涯管理。Roth（1988）認(rèn)為研發(fā)人員通常具有比較高的自主性與成就感需求，而且較不喜歡受到太多的約束。此外，研發(fā)人員對于專業(yè)與組織的認(rèn)同，常常會(huì)出現(xiàn)沖突的情況，在專業(yè)領(lǐng)域上他們希望能夠不斷地成長，并且有機(jī)會(huì)與全世界同領(lǐng)域的專家交流，因此，有時(shí)候?qū)灸繕?biāo)的認(rèn)同反而不是那么明顯。張文杰、徐木蘭（民84年）依常用的五種方式：金錢、入股、福利、升遷、表揚(yáng)，來探討企業(yè)對研發(fā)人員的激勵(lì)情形，研究發(fā)現(xiàn)「研發(fā)部門之工作性質(zhì)及研發(fā)人員之特質(zhì)與其它部門有所不同，因此在激勵(lì)的作法上亦應(yīng)該有所不同」，該文也提到：「研發(fā)人員的激勵(lì)不可以只強(qiáng)調(diào)金錢方面的制度」。另外，在各項(xiàng)激勵(lì)中，升遷與生涯方面的考慮也一直是學(xué)術(shù)界與業(yè)界非常關(guān)心的議題，Schein（1975）發(fā)現(xiàn)影響研發(fā)人員生涯抉擇的主要因素包括才智與能力、動(dòng)機(jī)與需求、與態(tài)度及價(jià)值觀等三方面。Shepard（1958）與Roth（1988）談到，有些高生產(chǎn)力的研發(fā)人員，可能不一定是很好的經(jīng)理人員，也可能本身不太喜歡行政與管理的工作，在這種情形下，有一些企業(yè)想到在一般的管理階梯外，另創(chuàng)立技術(shù)階梯，期望透過這種雙梯制（dual ladder）系統(tǒng)，讓研發(fā)績效良好但不喜歡或不適任管理工作的研發(fā)人員得以繼續(xù)其技術(shù)研發(fā)的工作。兩位作者都探討了運(yùn)用這套升遷系統(tǒng)所可能碰到的問題與挑戰(zhàn)。
參、臺(tái)灣研發(fā)中心推廣與發(fā)展概況
最近有關(guān)研發(fā)創(chuàng)新能力的提升以及研發(fā)中心的建立，可以說是臺(tái)灣政府與業(yè)界都非常關(guān)注的焦點(diǎn)，尤其是在很多企業(yè)紛紛將生產(chǎn)線移往中國大陸之際。政府在「挑戰(zhàn)二○○八：國家發(fā)展重點(diǎn)計(jì)劃」中提出「國際創(chuàng)新研發(fā)基地計(jì)劃」，希望藉由提供五百億元研發(fā)貸款，鼓勵(lì)廠商投入研究開發(fā)，使全國研發(fā)經(jīng)費(fèi)占GDP比例，能在未來六年內(nèi)，由目前的2.05％提高到3.00％，并配合國內(nèi)外人才的延攬及產(chǎn)業(yè)研發(fā)中心的設(shè)立，有效支持企業(yè)從事全球布局所需的技術(shù)能力（陳泳承，民91）。預(yù)估至民國92年將有十家以上知名跨國企業(yè)研發(fā)中心在臺(tái)成立，事實(shí)上，新惠普、SONY、貝克、IBM、微軟、愛思強(qiáng)、諾基亞、PREICOM，以及戴爾（DELL）計(jì)算機(jī)等九家跨國企業(yè)，已獲準(zhǔn)、或正由經(jīng)濟(jì)部審查，或準(zhǔn)備提出申請?jiān)谂_(tái)灣設(shè)置區(qū)域研發(fā)中心（如表1所示）。此外，在獎(jiǎng)勵(lì)民間企業(yè)設(shè)置創(chuàng)新研發(fā)中心方面，似乎也有不錯(cuò)的成績。至今年10月底為止，已經(jīng)有四十七項(xiàng)計(jì)劃正式送件申請，其中審查通過的計(jì)有旺宏、廣達(dá)、鴻海、宏碁、研華、長興化工等廿五家，另有巨大、瑞昱等十五家正在審查中。至目前為止來看，「國際創(chuàng)新研發(fā)基地」計(jì)劃原訂五年內(nèi)促成四十家國內(nèi)企業(yè)，以及三十個(gè)跨國企業(yè)在臺(tái)成立創(chuàng)新研發(fā)中心的目標(biāo)，亦可望提前完成。
有關(guān)研發(fā)中心的建立，事實(shí)上除了政府大力推廣之外，很多民間企業(yè)也都體認(rèn)到唯有提升其創(chuàng)新能力，才來創(chuàng)造出更高的附加價(jià)值與持續(xù)維持競爭優(yōu)勢，最明顯的例子是臺(tái)灣第一大的民間企業(yè)-鴻海，該公司希望將本身從「制造的鴻海」改為「創(chuàng)新的鴻海」。另外宏碁集團(tuán)董事長施振榮在渴望研究園的開幕儀式中表示，「宏碁價(jià)值創(chuàng)新中心」的成立，是宏碁未來發(fā)展的重點(diǎn)策略，除積極擴(kuò)大國際視野、與世界同步，更將推出創(chuàng)新信息產(chǎn)品，并重新定義產(chǎn)品的服務(wù)及模式。宏碁除預(yù)計(jì)五年內(nèi)，將投資「創(chuàng)新中心」新臺(tái)幣一百億元、擴(kuò)增研究人員至五百位之外，另在美國硅谷、大陸北京等全球重要市場，分設(shè)「宏碁價(jià)值創(chuàng)新中心」的分支機(jī)構(gòu)，建構(gòu)成宏碁全球研發(fā)的基礎(chǔ)架構(gòu)，臺(tái)灣則是研發(fā)總部（高玉龍，民91）。此外，筆記型計(jì)算機(jī)大廠廣達(dá)與仁寶，最近也都相繼成立研發(fā)中心，前者甚至提供一筆資金予臺(tái)灣大學(xué)電機(jī)工程學(xué)系興建研究大樓及實(shí)驗(yàn)室，并且派出一些優(yōu)秀研究人員進(jìn)駐，期望透過此兩項(xiàng)做法，提升其研發(fā)創(chuàng)新的層次。
盡管有了政府與業(yè)界的努力，但是政府大力邀請外商所設(shè)立的在臺(tái)研發(fā)中心，實(shí)際上都是為了產(chǎn)能效率的提高、產(chǎn)品制程的縮短、或產(chǎn)品的在地化與再設(shè)計(jì)等，皆屬于短期而淺碟的應(yīng)用型技術(shù)改善。另一方面，對于臺(tái)灣的廠商而言，有關(guān)研發(fā)中心的運(yùn)作機(jī)制與管理，因?yàn)槎际亲罱旁O(shè)立的，所以仍然是比較陌生的。因此，本研究選擇在研發(fā)中心運(yùn)作上有豐富經(jīng)驗(yàn)的IBM公司，來最為個(gè)按研究的對象。