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          培訓文章

          實效銷售技能提升訓練

          作者: 來源: 文字大小:[][][]

          課程大綱:
          模塊一、什么是銷售過程管理?
          一、企業(yè)營銷導(dǎo)向
          1、過程導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向
          2、結(jié)果導(dǎo)向考核,過程導(dǎo)向管理
          3、好結(jié)果不一定有好過程,但好過程一定會有好結(jié)果
          4、結(jié)果導(dǎo)向與銷售過程管理,兩手都要抓,兩手都要硬
          二、銷售過程管理的含義
          三、銷售過程管理涵蓋的內(nèi)容
          1、銷售目標的制定
          2、銷售目標的分解
          3、銷售目標的實施
          4、銷售目標的跟蹤
          5、銷售目標的評估與考核
          四、銷售過程管理核心三大內(nèi)容
          1、將各項銷售目標分解給業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商
          關(guān)鍵點:務(wù)必分解到經(jīng)銷商
          2、要對銷售過程進行追蹤與控制
          3、過程管理當中的時間管理
          五、銷售過程管理的三大關(guān)鍵點
          1、昨天的工作總結(jié)了沒有?
          2、今天的工作落實了沒有?
          3、明天的工作計劃了沒有?

          模塊二、銷售過程管理的關(guān)鍵節(jié)點     
          一、如何制定有效的營銷目標?
              1、制定原則
              SMART(法則)
          2、制定營銷目標應(yīng)該參考哪些要素?
              區(qū)域市場的容量
              占有率
              品牌滲透率
              自然增長率
              消費潛力
          二、如何分解銷售目標?
          1、自上而下分、自下而上定
          案例《美國的窮人為何不鬧事?》
          2、分解三步驟: 
          第一步:在規(guī)定的時間內(nèi)分解
          第二步:逐級分解
          注意事項:分解時注意公開、公正、公平
          第三步:把營銷目標分解成工作指標
          3、分解五要點:
          第一:分解目標要高于下達的目標
          第二:保證分解目標既有挑戰(zhàn)性,又有可執(zhí)行性。
          第三:便于控制管理。(誰能完成,誰不能完成,誰完成有難度)
          第四:分解到每一天(每個業(yè)務(wù)員、每個市場、每個渠道商)
          第五:目標要進行日點檢
          三、制定銷售計劃         
          1、產(chǎn)品別計劃
          2、促銷計劃(5W2H法則)
          3、渠道開發(fā)計劃
          4、行程計劃
          5、人員計劃
          6、發(fā)貨計劃(發(fā)貨頻率表)
          7、回款計劃
          四、銷售計劃分解成工作指標
          1、每天制訂拜訪計劃
          2、拜訪的時間安排
          3、計劃拜訪的項目或目的
              開發(fā)新客戶
              市場調(diào)研
              收款
              服務(wù)
              客訴處理
              訂貨或其他
          五、銷售過程管理的三個節(jié)點
          1、檢查每日工作動態(tài)
          2、累計業(yè)績評估與跟蹤
          某家紡團隊銷售過程管理案例
          鏈接:銷售目標日跟蹤進度表
          3、動態(tài)了解市場、幫扶落后
          六、銷售過程管理的表格工具
          1、為什么要用銷售過程管理工具?
              把握市場需要及動向
              獲得競爭者的信息、
              收集技術(shù)情報
              評價目標達成程度
              進行個人自我管理
              制作推銷統(tǒng)計
          2、附:銷售過程管理表格工具
          表1:銷售日報表
          表2:業(yè)務(wù)員、主管日點檢表
          表3:每月工作報告和下月工作計劃表
          表4:營銷目標責任書
          模塊三:營銷目標執(zhí)行、檢核及考核
          一、如何讓下屬執(zhí)行營銷目標?
          1、要明確責任
          2、要放下包袱,克服畏懼
          3、空杯歸零,埋葬過去輝煌業(yè)績
                諸葛亮為何揮淚斬馬謖?
          4、保持高昂的斗志和必勝的信念
              案例分析:某家紡企業(yè)區(qū)域目標超額達成之謎
          附:《銷售人員成功口訣》
          二、營銷目標達成要依靠團隊的力量
          1、樹立為團隊榮譽而戰(zhàn)的意志
           《集結(jié)號》的啟示
          2、打造和諧的團隊文化
          3、鼓勵團隊成員互相協(xié)作
            天堂與地獄的故事
          4、倡導(dǎo)團隊成員彼此欣賞、彼此喝彩
          5、擯棄英雄主義,勿做大業(yè)務(wù)員
           短片:大雁的啟示
            馬蠅效應(yīng)
            螃蟹文化
          三、主管如何協(xié)助下屬執(zhí)行營銷目標?
          1、告訴下屬達成目標依靠平時打好基礎(chǔ)
           市場研究:明習俗
           渠道細化:列菜單
           產(chǎn)品分銷:直分銷
           客戶拜訪:做服務(wù)
           做到四勤:腳勤、手勤、口勤、腦勤
          2、善于做一個教練
           職責:傳道、授業(yè)、解惑
           學會培訓提升——OJT訓練
           案例:《把現(xiàn)場培訓進行到底》 實地案例教學法
           教給下屬銷售目標達成的技巧
           銷售技巧:二選一法則;分段達標
           案例:《挑戰(zhàn)生理極限》的啟示
          3、打造業(yè)務(wù)110,做下屬的貼身顧問
           創(chuàng)造感動
           保持溝通:主動溝通,噓寒問暖,提高執(zhí)行力
           讓下屬找出達成目標最重要的障礙,并予以幫扶
          4、月初認真準備
           爭取合理的銷售任務(wù)
           把任務(wù)分解到具體的工作計劃中
           確保資源到位
           工作必須突出重點
          5、月中緊抓過程管理
           抓住上半月
           跟蹤到位
           及時調(diào)整策略計劃
          四、銷售管理人員如何進行有效的過程管理?
          1、三個管理工具
           一個表格:銷售日報表
           一個電話:避免規(guī)律性
          2、二個管理手段
           走動管理
           現(xiàn)場管理
          五、銷售過程管理中幾個“另類”方法與技巧的有效運用
          1、突擊檢查法
          2、旁側(cè)敲擊法
          3、網(wǎng)上溝通法
          4、月中例會法
          5、聲東擊西法
          六、抓住促使營銷目標達成的三個關(guān)鍵點
          1、提前備
          2、中間分
          3、月底壓
          七、如何通過調(diào)動客戶積極性達成營銷目標?
          1、找到影響經(jīng)銷商積極性的主要因素
           利益驅(qū)動程度
           廠商間的客情關(guān)系
           銷售人員能否在工作中充當客戶經(jīng)濟顧問和參謀
            王永慶賣大米的故事
          2、根據(jù)客戶需求制定激勵政策
           喬斯搶劫銀行的故事
           “激勵不相容”理論
          3、如何巧妙激勵經(jīng)銷商?
           馬斯洛原理:人的五層需求
           用馬斯洛原理來分析經(jīng)銷商
           為經(jīng)銷商提供增值活動
          4、激勵的五要點
          八、促使下級營銷目標達成的十一個步驟
          1、讓下級對于營銷目標要有一種強烈的欲望
           技巧:多鼓勵,少批評
          2、要求下屬務(wù)必完成目標,以破釜沉舟,封死退路。
           技巧:目標不能妥協(xié)
          3、鼓勵下級對自己應(yīng)有百分之百的信心,勇于亮劍
           喬.吉拉德的故事
           原一平的故事
          4、促使下級提升技能、保持學習的心態(tài),創(chuàng)造教導(dǎo)型、學習型團隊
          5、讓下級把營銷目標記錄下來、隨時審視
          6、讓下級確定誰是他達成營銷目標的客戶
          7、讓下級感覺到你在時時盯著他。
          8、讓下級跟營銷目標達成較好的人作比較
          9、促使下級要讓營銷目標視覺化
          10、給下級設(shè)定一個達成目標的期限(比如:提前達標可以適當休息)
          11、鼓勵下級堅持到底
           奧成良治的故事
          九、面對營銷目標,我們該抱著一種什么樣的態(tài)度與信念?
          1、講態(tài)度不講難度;保持好的心態(tài)
          2、講行動不講借口;立即行動
          3、講結(jié)果不講理由;只為成功找方法
          十、如何對營銷目標進行有效的跟蹤檢查?
          1、跟蹤檢查的目的是什么?
           激勵——做正確的事
           控制——要注意糾偏
           溯源——找到不達標的原因
          2、跟蹤檢查要遵循哪些標準?
           確保目標
           經(jīng)濟性
           及時性
           控制性
           突出重點
           明確性
           講求實際
           行動快速
          3、建立跟蹤檢查制度要注意哪些要點?
          4、營銷目標跟蹤檢查有哪些具體方法步驟?
           第一步:搜集信息
           第二步:給予評價
           第三步:及時反饋
          5、如何實施營銷目標績效獎懲?
           實行績效獎懲要注意的問題
           獎懲的方法
          6、績效激勵考核的關(guān)鍵點
           建立科學全面的銷售人員績效考核評估體系
           常用銷售人員業(yè)務(wù)考核量化指標方案
           銷售人員的薪酬設(shè)計
           銷售人員業(yè)績的評價
          7、銷售人員的激勵技巧
           注重即時激勵

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