世界級(jí)制造是衡量精益成就的標(biāo)尺
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1996年《世界級(jí)制造III》的出版成為世界級(jí)制造發(fā)展的重要里程碑。在這本書中，施恩伯及時(shí)彌補(bǔ)了世界級(jí)制造理論缺少評(píng)估準(zhǔn)則的缺陷，系統(tǒng)的提出用16條準(zhǔn)則和5級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的矩陣形式，給企業(yè)策劃了攀登世界級(jí)制造的具體步驟和內(nèi)容。從此“世界級(jí)制造”不僅僅是為達(dá)到“世界級(jí)”的許多管理概念和方法的集成，而成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力最高水平的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)志。“世界級(jí)制造”形成一個(gè)從原理、到戰(zhàn)略、到實(shí)施、和效果測(cè)評(píng)的完整系統(tǒng)。世界級(jí)制造體系的核心的是一套關(guān)注客戶的、由職工驅(qū)動(dòng)的和基于數(shù)字的企業(yè)自我評(píng)估工具Assessment Tool，或者說(shuō)是“企業(yè)行動(dòng)準(zhǔn)則principles of performance”。
世界級(jí)制造的企業(yè)準(zhǔn)則建立在3個(gè)最基本的認(rèn)識(shí)之上，即“關(guān)注客戶的、職工驅(qū)動(dòng)的和基于數(shù)據(jù)的”，其含義是：
完美的服務(wù)于客戶，包括了內(nèi)部和外部的客戶；
職工全面參與，從指令性管理到過(guò)程化管理、到政策化管理、最后實(shí)現(xiàn)職工高度自主的準(zhǔn)則化管理；
企業(yè)活動(dòng)以過(guò)程、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和最佳實(shí)踐的系統(tǒng)化的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)。
世界級(jí)制造的企業(yè)行動(dòng)準(zhǔn)則包括8個(gè)方面的16項(xiàng)內(nèi)容：
表世界級(jí)制造的企業(yè)行動(dòng)準(zhǔn)則
表一、世界級(jí)制造的企業(yè)行動(dòng)準(zhǔn)則
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綜合管理 |
1 團(tuán)隊(duì)以客戶至上，企業(yè)按按客戶或產(chǎn)品族組織 |
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2 收集并應(yīng)用客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和最佳實(shí)踐的信息 |
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3 堅(jiān)持質(zhì)量、反應(yīng)速度、柔性化和價(jià)值創(chuàng)造等方面的持續(xù)和及時(shí)的改進(jìn) |
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4 統(tǒng)一的企業(yè)目標(biāo)，一線人員包括在所有的改革和戰(zhàn)略計(jì)劃之內(nèi) |
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設(shè)計(jì)過(guò)程 |
5 將產(chǎn)品零件數(shù)量、設(shè)計(jì)過(guò)程和作業(yè)的數(shù)量以及供應(yīng)商的數(shù)量減至最少 |
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作業(yè)管理 |
6 減少產(chǎn)出時(shí)間、過(guò)程流動(dòng)距離、調(diào)整和更換產(chǎn)品的時(shí)間 |
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7 生產(chǎn)作業(yè)嚴(yán)格與用戶需求或使用速率同步 |
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人力資源管理 |
8 通過(guò)交叉培訓(xùn)、崗位和專業(yè)輪換以及改進(jìn)保健、安全和保安等措施，不斷地提高人力資源建設(shè) |
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9 設(shè)立與職工貢獻(xiàn)的多樣化發(fā)展相適應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)、薪資和慶祝活動(dòng) |
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質(zhì)量和過(guò)程的改進(jìn) |
10 持續(xù)的減少質(zhì)量差異和質(zhì)量事故 |
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11 一線團(tuán)隊(duì)自己記錄和處理在當(dāng)?shù)匕l(fā)生的過(guò)程數(shù)據(jù) |
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作業(yè)和控制的信息 |
12 從根本上控制成本的成因，減少內(nèi)部事物處理和報(bào)表、報(bào)告，簡(jiǎn)化內(nèi)部關(guān)聯(lián)關(guān)系 |
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13 企業(yè)業(yè)績(jī)測(cè)評(píng)項(xiàng)目與客戶的普遍要求：質(zhì)量、速度、柔性和價(jià)值（QSFV）相掛鉤 |
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生產(chǎn)能力管理 |
14 在考慮增加新設(shè)備或?qū)嵭凶詣?dòng)化之前，首先要改進(jìn)現(xiàn)有的設(shè)備和人工操作 |
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15 采用簡(jiǎn)化、柔性化、可移動(dòng)、低成本、易于使用和多功能的設(shè)備 |
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促銷和市場(chǎng) |
16 宣傳、市場(chǎng)和推銷企業(yè)的特長(zhǎng)和在競(jìng)爭(zhēng)能力各個(gè)方面的改進(jìn) |
對(duì)應(yīng)每一個(gè)準(zhǔn)則，都有5個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。既代表評(píng)估時(shí)的分值，也是企業(yè)逐步改進(jìn)的階梯。例如準(zhǔn)則1關(guān)于企業(yè)的組織原則“團(tuán)隊(duì)以客戶至上，企業(yè)按按客戶或產(chǎn)品族組織”是這樣規(guī)定的：
世界級(jí)制造的測(cè)評(píng)和對(duì)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的推進(jìn)是結(jié)合的。這些指標(biāo)成為全世界重要企業(yè)共同的追求的目標(biāo)，激勵(lì)著企業(yè)快速而持續(xù)的提高自己的競(jìng)爭(zhēng)能力。
如何發(fā)展如何實(shí)現(xiàn)這些指標(biāo)，則要采用精益思想原則和支持精益思想的方法和技術(shù)。因?yàn)椴粚?shí)施精益制造、延續(xù)著傳統(tǒng)的管理方式，是達(dá)不到世界級(jí)的這些標(biāo)準(zhǔn)的。所以我們說(shuō)世界級(jí)制造的準(zhǔn)則就是精益制造實(shí)施結(jié)果的評(píng)估。
當(dāng)然，并不是精益本身沒(méi)有可用的評(píng)估方法。與世界級(jí)之相比，精益領(lǐng)域?qū)τ诰嫫髽I(yè)模型和評(píng)估工具的研究，則是90年代末的事。1999年SAE才公布了“實(shí)施精益運(yùn)作最佳實(shí)踐的鑒定和測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)SAE J4000/J4001”，而在精益思想應(yīng)用領(lǐng)先的美國(guó)航空工業(yè)，類似的企業(yè)自我評(píng)估工具“Lean Enterprise Self Assessment Tool (LEAST)”是直到2000年才發(fā)布的。并且這些標(biāo)準(zhǔn)是行業(yè)性的，不便于進(jìn)行橫向比較。
可以說(shuō)，精益是向世界級(jí)沖擊的理念和方法，世界級(jí)是精益目標(biāo)的引導(dǎo)和實(shí)施效果的度量。因此給企業(yè)攀登世界級(jí)制造指出的一條明確的道路是：用“走精益的路到達(dá)世界級(jí)制造的高境界”。
上面我們討論了“世界級(jí)制造”與精益制造的同根同源、理論和精髓的一致性。但它們終究是一先一后、各有所長(zhǎng)、相容互補(bǔ)、各自獨(dú)立發(fā)展的兩個(gè)技術(shù)。