如何消除不良質量成本（COPQ）
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不良
質量成本（COPQ）是指由于質量不良而造成的成本損失，或者說是由于我們沒有“第一次就把正確的事情做正確”而額外付出的成本。由于質量不良而造成的成本損失是十分驚人的，遺憾的是這部分成本往往不為人們所知。
不良質量成本模式被劃分為以下三個主要范疇：
1.可控制的不良質量成本。管理層可以直接控制這種成本以消費者能接受這些產(chǎn)品和服務。這里包括預防成本和檢查成本。
2.結果不良品質成本損失。
這是由內(nèi)部誤差率和內(nèi)部誤差率組成，包括公司事務造成的所有成本。它直接與管理層在可控制的不良成本中做出的決定有關。
3.設備不良質量成本。
這個成本是分開的，因為它必須單獨呈報給管理層。
所有這三個，結合起來被稱為“直接不良質量成本”，可以直接被測量并反映到企業(yè)成本結構中。
但是，不良質量對消費者的影響并沒有反映在企業(yè)賬戶上，而是反應在消費者的錢包里。因此，為了今天在商業(yè)活動中取得成功，我們必須關注那些“間接的不良質量成本”。這個成本比服務或產(chǎn)品總價走得更高。它可以被劃分為三個范疇，顧客引發(fā)的不良質量成本，顧客不滿意的不良質量成本和缺少聲譽帶來的不良質量成本。
當企業(yè)產(chǎn)品的產(chǎn)量不能滿足顧客期望值時就產(chǎn)生了“顧客引發(fā)的不良質量成本”。典型的顧客不良質量成本包括：當顧客購買的設備老化時，生產(chǎn)能力降低；傳播（TRAVEL）成本和返修缺陷產(chǎn)品會帶來時間的浪費，保修期之后的維修，當故障被定義和糾正期間顧客生產(chǎn)力方面的損失。
顧客不滿意的不良質量成本，當一個顧客購買了一件產(chǎn)品，他對該產(chǎn)品的判斷將會影響將來對該顧客認識的人的銷售。
第三個方面，聲譽喪失后的不良質量成本更加難于測量和預測。它帶來的損失與顧客不滿意成本不同之處在于，它反映了顧客對公司而不是對單獨的一個生產(chǎn)線的態(tài)度。
我們?nèi)绾问褂藐P于間接不良質量成本的信息呢？一些公司忽略它，另一些公司僅僅在考慮采取鑒定措施時才考慮到它，也有一些公司將它融入他們的不良質量成本系統(tǒng)。貫徹這個質量方法取決于一個公司將他們的顧客置于何等重要的位置。
總而言之，以下模式反映出了當今不良質量成本方法論： 1.直接不良質量成本。這包括可可控制的不良質量成本和預防成本、檢查成本。
2.間接不良質量成本。這包括顧客引發(fā)的不良質量成本，顧客不滿意的不良質量成本和名譽損失的不良質量成本。