新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理策略
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一、新
產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)涵
新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是在項(xiàng)目進(jìn)行的全過程中，對(duì)于影響項(xiàng)目的進(jìn)程、效率、效益、目標(biāo)等一系列不確定因素的管理，包括對(duì)外部環(huán)境因素與內(nèi)部因素的管理，也包括對(duì)主觀因素與客觀因素、理性因素與感性因素的管理。新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)涵體現(xiàn)在如下三個(gè)方面：
(一)整個(gè)過程管理
新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理既不是在項(xiàng)目實(shí)施前對(duì)于影響項(xiàng)目的不確定因素的簡(jiǎn)單羅列與事先判斷，以及建立在此基礎(chǔ)上的硬性的、條條框框的新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策;也不是在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，當(dāng)實(shí)際的新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)的
危機(jī)管理以及應(yīng)變對(duì)策;更不是純粹的新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的補(bǔ)救方案設(shè)計(jì)與事后經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，而是對(duì)于新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)整個(gè)過程的管理。新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的整個(gè)過程管理，要求新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理者能夠?qū)彆r(shí)度勢(shì)、高瞻遠(yuǎn)矚，通過有效的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，實(shí)現(xiàn)對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警預(yù)控;要求
項(xiàng)目管理者能夠臨危不亂、坦然面對(duì)，通過有效的風(fēng)險(xiǎn)管理工具或風(fēng)險(xiǎn)處理方法，對(duì)于項(xiàng)目運(yùn)行過程中產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分散、分?jǐn)偦蚍指?要求新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理者能夠在新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后，采取有效的應(yīng)對(duì)措施，并能夠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行改進(jìn)。
(二)整個(gè)組織管理
新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的整個(gè)組織并不僅僅是對(duì)于項(xiàng)目運(yùn)行全部參與方或參與人員的管理，而是要求所有的人員均能夠參與新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理。新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理絕對(duì)不是新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門的事情。項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)不僅包括對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、制度等外部環(huán)境中的不確定性因素的管理，還包括項(xiàng)目自身在其計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)等過程中所產(chǎn)生的不確定因素的管理。對(duì)于后者而言，人為的主觀影響成分較大。新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理既是對(duì)項(xiàng)目全部參與方(人員)的管理，同時(shí)也是全員共同參與對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的管理。
(三)集成管理
從新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理所追求的現(xiàn)實(shí)目標(biāo)或新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理所需解決的根本問題，其主要涉及項(xiàng)目工期、造價(jià)以及質(zhì)量三方面的問題。可見，新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過程是一個(gè)在可能的條件下追求項(xiàng)目工期最短、造價(jià)最低、質(zhì)量最優(yōu)的多目標(biāo)決策過程，且新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理不能僅滿足于對(duì)單一目標(biāo)的追求。這是由于項(xiàng)目的工期、造價(jià)與質(zhì)量是三個(gè)直接關(guān)聯(lián)和相互作用的相關(guān)要素。項(xiàng)目工期的提前或滯后將直接影響造價(jià)的高低，項(xiàng)目質(zhì)量的優(yōu)劣與項(xiàng)目工程造價(jià)直接相關(guān)，同樣項(xiàng)目的工期與質(zhì)量的波動(dòng)受造價(jià)因素的影響。由此不難得出，新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)工期、造價(jià)以及質(zhì)量的全要素集成管理。
二、新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過程與方法一
(一)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
國外的一項(xiàng)調(diào)查，新產(chǎn)品開發(fā)的成功率：消費(fèi)品40%，工業(yè)產(chǎn)品僅為20%，服務(wù)類產(chǎn)品為18%。而據(jù)對(duì)國#bTO0個(gè)工業(yè)企業(yè)的調(diào)查，新產(chǎn)品開發(fā)綜合成功率僅為65%。新產(chǎn)品開發(fā)所以失敗，風(fēng)險(xiǎn)較大其原因是很多的。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別(RiskIdentification)是項(xiàng)目管理者企圖采用系統(tǒng)化的方法，針對(duì)項(xiàng)目過程中已知及可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別的過程。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的前提，只有通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，才能幫助項(xiàng)目管理者估算風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的影響。
1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的依據(jù)
項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的主要依據(jù)包括：項(xiàng)目規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)種類、歷史資料、制約因素和假設(shè)條件。
(1)項(xiàng)目規(guī)劃。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)依據(jù)就是項(xiàng)目規(guī)劃，而其中的項(xiàng)目目的、任務(wù)、范圍、進(jìn)度、預(yù)算、資源規(guī)劃、采購等都是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的依據(jù)。
(2)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃是規(guī)定了如何進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理，它是針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目(產(chǎn)品)生命周期制定的，定義了項(xiàng)目組織及成員風(fēng)險(xiǎn)管理的行動(dòng)方案及方式，指導(dǎo)項(xiàng)目組織選擇風(fēng)險(xiǎn)管理方法。
(3)風(fēng)險(xiǎn)種類。風(fēng)險(xiǎn)種類是指那些可能對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生正面或負(fù)面影響的風(fēng)險(xiǎn)源。一般的風(fēng)險(xiǎn)類型有計(jì)劃控制風(fēng)險(xiǎn)、成本管控風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)作業(yè)管控風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、組織風(fēng)險(xiǎn)、過程風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及法律法規(guī)變更風(fēng)險(xiǎn)等。
(4)制約因素和假設(shè)條件。無論是項(xiàng)目建議書、可行性研究報(bào)告、設(shè)計(jì)等項(xiàng)目計(jì)劃，還是規(guī)劃性文件一般都是基于若干假設(shè)、前提條件下估計(jì)或預(yù)測(cè)出來的。這些假設(shè)和前提在實(shí)際項(xiàng)目實(shí)施期間可能成立，也可能不成立。因此，項(xiàng)目的前提和假設(shè)之中隱藏著風(fēng)險(xiǎn)。
整個(gè)項(xiàng)目過程一定是在某個(gè)特定的環(huán)境之中，且同時(shí)受到內(nèi)外部各種因素的制約，而其中國家的法律、法規(guī)和規(guī)章等因素是項(xiàng)目活動(dòng)主體無法控制的，這些都構(gòu)成了項(xiàng)目的制約因素，這些制約因素也是隱藏著一定的風(fēng)險(xiǎn)。
2.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法。在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過程中，必要的一些工具與方法還是不可少的，充分利用這些工具與方法不但可提高識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的效率，而且操作規(guī)范，不容易產(chǎn)生缺漏。運(yùn)用的工具和方法有以下幾種：頭腦風(fēng)暴法、檢查表法等。當(dāng)然，在其他項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)用中，流程圖法以及SWOT分析法也常被人使用。
(二)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)與評(píng)價(jià)
在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別后我們所需要做的是對(duì)這些已被識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。通常來說，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)包括風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)兩方面的內(nèi)容。
1.風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)是指在對(duì)各風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生概率進(jìn)行估計(jì)的基礎(chǔ)上，估計(jì)各風(fēng)險(xiǎn)事件的影響結(jié)果。目前實(shí)際在用的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)的主要方法為概率統(tǒng)計(jì)法。在概率統(tǒng)計(jì)方法中又有兩種：一種客觀概率，客觀概率是用統(tǒng)計(jì)的方法，根據(jù)大量試驗(yàn)進(jìn)行計(jì)算，這種方法所得數(shù)值是客觀存在的，此方法主要用于確定型風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)。另一種方法是主觀概率，由于在實(shí)際工作中，所遇到的事件經(jīng)常是將來發(fā)生的，很難計(jì)算出客觀概率，但由于決策的需要，又必須對(duì)事物出現(xiàn)的可能性進(jìn)行必須的估計(jì)，于是就會(huì)召集有關(guān)各方面的專家對(duì)相關(guān)事件的概率做出一個(gè)合理的估計(jì)，該方法主要用于那些不確定類型的風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)。
2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)是對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及可能引起的影響的全面評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)是在風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上，運(yùn)用各種管理科學(xué)技術(shù)，采用各種定量和定性相結(jié)合的方式，最終估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的大小，并評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的影響或損失。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)活動(dòng)包含以下方面內(nèi)容：首先系統(tǒng)了解項(xiàng)目的背景信息，確定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)基準(zhǔn);其次使用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法來確定整體風(fēng)險(xiǎn)水平，并發(fā)掘出各因素的內(nèi)在因果，確定關(guān)鍵因素;最后進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，確定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)所處狀態(tài)及與之相對(duì)應(yīng)的策略和方法。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法一般可分為定性、定量、定性與定量相結(jié)合三類，最為有效的方法當(dāng)數(shù)定性與定量相結(jié)合的系統(tǒng)方法。在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)中，較多地使用層次分析法、決策樹法。
3.新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因。新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略應(yīng)該首先分析其產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的原因，從而制定恰當(dāng)?shù)牟呗?。新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的客觀原因主要有：國內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶先進(jìn)入市場(chǎng)，推出新產(chǎn)品，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇;銀行貸款利翠升高，投資風(fēng)險(xiǎn)增大;科學(xué)技術(shù)發(fā)展速度較快，新產(chǎn)品開發(fā)步伐趕不上科技發(fā)展速度，使新產(chǎn)品在開發(fā)過程中就夭折;市場(chǎng)需求變化加快和市場(chǎng)趨于分散，迫使企業(yè)的新產(chǎn)品面向范圍更小的目標(biāo)市場(chǎng)。集中表現(xiàn)在產(chǎn)品售價(jià)太高。此外，國內(nèi)也有企業(yè)在開發(fā)這種產(chǎn)品，且在安裝方便性方面要好得多，致使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈;新產(chǎn)品投放市場(chǎng)后，企業(yè)沒能熟練運(yùn)用促銷手段進(jìn)行宣傳，價(jià)格過高或過低，缺少配件，售后服務(wù)跟不上，沒能掌握好產(chǎn)品推出的時(shí)機(jī)等。
4.新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)
(1)新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)回避。新產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)回避是指在完成項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)價(jià)后，如發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率很高，而且潛在的風(fēng)險(xiǎn)損失也很大，但又沒有可抵御該風(fēng)險(xiǎn)的有效方法，主動(dòng)放棄新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃或改變新產(chǎn)品開發(fā)目標(biāo)，從而達(dá)到規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的一種策略。
在以下幾種情況下，常需要考慮是否采取新產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)回避策略。1)沒有必要冒險(xiǎn)的新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目;2)如有損失，無力承擔(dān)后果的新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目;3)客觀上不需要的新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目。新產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)回避包括主動(dòng)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)和完全放棄兩種。主動(dòng)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)是指從風(fēng)險(xiǎn)源人手，將風(fēng)險(xiǎn)的來源徹底消除。完全放棄是指放棄新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施，它是最徹底地回避風(fēng)險(xiǎn)的辦法。但是，放棄就意味著失去了發(fā)展和機(jī)遇，意味著消極，因而這種做法比較少見。
(2)新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防 風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防是一種主動(dòng)的管理風(fēng)險(xiǎn)策略，一般采取有形和無形兩種手段。1)有形手段。系統(tǒng)作業(yè)法是典型的有形手段，通過完善的系統(tǒng)作業(yè)流程，從而避免在項(xiàng)目執(zhí)行過程中發(fā)生的漏失現(xiàn)象。2)無形手段。無形的新產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防手段有教育法。其容應(yīng)該包含有關(guān)計(jì)劃管控、資金管控、安全以及其他方面的法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程、風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)、安全技能和安全態(tài)度等。
(3)新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。新產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是指將風(fēng)險(xiǎn)及可能造成的損失部分或全部地移轉(zhuǎn)給他人或其他組織。通過轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)從而使自己的風(fēng)險(xiǎn)及不利后果降到最低。實(shí)施這種策略要遵循一個(gè)原則，即，擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)者得到相應(yīng)的回報(bào)，即誰擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)誰受益;對(duì)于各具體風(fēng)險(xiǎn)，誰最有能力管理就讓誰分擔(dān)。新產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移可以分為財(cái)務(wù)性新產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移和非財(cái)務(wù)性新產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移，財(cái)務(wù)性新產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移主要有保險(xiǎn)和擔(dān)保兩種方式;非財(cái)務(wù)性新產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移主要有出售、外包和開脫責(zé)任合同三種方式。
(4)新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)自留。新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)自留即是由企業(yè)或工程新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目組織理性或非理性主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，即以其內(nèi)部的資源來彌補(bǔ)項(xiàng)目過程中的損失。在新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理的實(shí)踐中，許多風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率很小，且造成的損失也不大，如采用新產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)回避、轉(zhuǎn)移的手段都難以發(fā)揮其效果，以至于新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目參與方不得不自己承擔(dān)這樣的風(fēng)險(xiǎn)。新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)自留分為主動(dòng)自留和被動(dòng)自留。主動(dòng)自留是當(dāng)企業(yè)識(shí)別了風(fēng)險(xiǎn)，但經(jīng)評(píng)價(jià)后認(rèn)為后果可以承受，且如果放棄，損失將會(huì)更大，因此決定予以自留;被動(dòng)自留是企業(yè)根本沒有識(shí)別出該風(fēng)險(xiǎn)而自留。
(5)新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急計(jì)劃。新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急計(jì)劃即指根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)規(guī)律事先制定應(yīng)急措施和制定一個(gè)科學(xué)高效的新產(chǎn)品開發(fā)目風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃，一旦新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展情況與計(jì)劃不同，就動(dòng)用后備應(yīng)急措施。應(yīng)急計(jì)劃有以下三種類型：純事后應(yīng)急計(jì)劃，指那些事先編制好，但只是在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后才實(shí)施的計(jì)劃;帶有必要事前行動(dòng)的事后應(yīng)急計(jì)劃;緩和結(jié)果的事前行動(dòng)，已經(jīng)編制了應(yīng)急計(jì)劃，但是通過修改新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目產(chǎn)品或工作方法的設(shè)計(jì)，來降低實(shí)施應(yīng)急計(jì)劃的成本。