如何實(shí)施流程管理方案
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
很多公司進(jìn)行了管理流程的優(yōu)化或再造，制定出了很漂亮的方案，然而在實(shí)施方面卻遇到困難，導(dǎo)致方案束之高閣。為了解決這個(gè)問題，筆者在所參與的流程優(yōu)化項(xiàng)目中進(jìn)行了一些有益的探索，提出了進(jìn)行流程試運(yùn)行的方法，并對試運(yùn)行的實(shí)施方式進(jìn)行初步設(shè)計(jì)，在已經(jīng)進(jìn)行過的項(xiàng)目中，取得了不錯(cuò)的效果，現(xiàn)在這里與大家分享，并期望得到指正。
試運(yùn)行一般可以分為四個(gè)階段，啟動準(zhǔn)備、試運(yùn)行組織、試運(yùn)行控制、試運(yùn)行驗(yàn)收，其中第二與第三階段并行。現(xiàn)分別進(jìn)行介紹。
一、啟動準(zhǔn)備
步驟一、實(shí)施動員會，總裁發(fā)布命令，實(shí)施啟動。具體內(nèi)容包括：
1、總裁宣布流程實(shí)施啟動，強(qiáng)調(diào)對流程管理部門的授權(quán)，激勵(lì)員工為流程實(shí)施成功而努力；
2、流程管理部門介紹流程實(shí)施內(nèi)容；
3、其他部門代表承諾對流程實(shí)施的支持。
目的：營造流程實(shí)施氣氛，使全體員工對流程成功實(shí)施充滿信心。
步驟二、進(jìn)行部門職責(zé)和崗位職責(zé)相應(yīng)調(diào)整。具體內(nèi)容包括：
1、按照流程文件的要求，調(diào)整部門間職責(zé)；
2、按照流程文件的要求，調(diào)整部門內(nèi)崗位職責(zé)。
目的：調(diào)整部門職責(zé)與流程工作相匹配，流程中的工作要求通過調(diào)整崗位職責(zé)來執(zhí)行。
步驟三、流程管理部門組織各部門根據(jù)流程文件制修訂管理標(biāo)準(zhǔn)。具體內(nèi)容包括：
1、將流程按部門編制，分發(fā)到部門；
2、部門按照流程報(bào)告，結(jié)合部門職責(zé)和崗位職責(zé)，同時(shí)由相關(guān)部門提交資料，編寫管理標(biāo)準(zhǔn)；
3、流程管理部門對管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核；
4、各部門對涉及到的管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行會簽。
目的：通過制修訂相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)，使流程具有可操作性。
二、試運(yùn)行組織
步驟一、流程試運(yùn)行開始，流程管理部門組織流程培訓(xùn)。具體包括：
1、流程管理部門負(fù)責(zé)牽頭組織，針對流程方案培訓(xùn)業(yè)務(wù)骨干；
2、業(yè)務(wù)骨干針對流程作業(yè)說明書內(nèi)容培訓(xùn)流程執(zhí)行人。
目的：讓每一個(gè)流程執(zhí)行人了解流程內(nèi)容，初步掌握流程方法。
步驟二、指定具體的執(zhí)行人，即流程的主負(fù)責(zé)人。具體包括：
1、流程管理部門信息部為每個(gè)流程指定相應(yīng)主負(fù)責(zé)人，主體負(fù)責(zé)人必須是具體的執(zhí)行人；
2、主負(fù)責(zé)人對該流程的效率和效果負(fù)責(zé)；
3、主負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)相應(yīng)流程的維護(hù)。
目的：保證試運(yùn)行期間流程問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
步驟三、各部門實(shí)施當(dāng)期可以執(zhí)行的流程。具體包括：
1、流程管理部門根據(jù)流程執(zhí)行周期的長短，確定當(dāng)期實(shí)施的流程；
2、各部門實(shí)施當(dāng)期可以執(zhí)行的流程；
3、流程主負(fù)責(zé)人推進(jìn)監(jiān)督流程中各環(huán)節(jié)工作進(jìn)度和質(zhì)量，協(xié)調(diào)處理問題；
4、流程問題解決依靠細(xì)致的流程作業(yè)說明書。
目的：落實(shí)流程方案。
步驟四、試運(yùn)行3周后，舉行流程考試。具體包括：
1、流程管理部門編制流程試題；
2、分部門同時(shí)進(jìn)行流程考試；
3、將考試結(jié)果提交集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，并進(jìn)行公布；
4、集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)考試結(jié)果，提出獎(jiǎng)懲意見。
目的：了解各個(gè)部門對流程掌握情況，提升整個(gè)集團(tuán)的流程管理意識和執(zhí)行意識。