精益六西格瑪基本支持要素
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
可靠、完善的企業(yè)信息系統(tǒng)和強有
執(zhí)行力、操作性的精益
六西格瑪管理機制是精益六西格瑪成功實施的基本支持要素。
(一)完善優(yōu)化信息系統(tǒng)。
1．建立或完善PONC管理信息系統(tǒng)。
P0NC(PriceofNonconformance，不符合要求的代價)是指由于沒有第一次做對而造成人財物的額外浪費。質(zhì)量管理大師克勞士比說：質(zhì)量是免費的。只要我們按照原設計運行過程的要求去做，第一次就把事情做對，才是成本的真諦。而傳統(tǒng)的成本中卻包含并認可了返工、報廢、保修、庫存和變更等不增值的活動，掩蓋了真正的成本。第一次沒做對，勢必要修修補補，做第二次、第三次。這些都是額外的浪費，是“不符合要求的代價”(PONC)。統(tǒng)計表明，在制造業(yè)，PONC高達銷售額的20-25％，而服務業(yè)則高達30-40％!對于在改進和創(chuàng)新過程中利用PONC管理信息系統(tǒng)，持續(xù)而且有效地測量我們的運營系統(tǒng)是非常重要的。
2．建立或完善VOC管理系統(tǒng)。
VOC(VoiceofCustomer，顧客之聲)是指內(nèi)部或外部客戶對于我們所提供產(chǎn)品或服務的反應。VOC對于我們的生存和發(fā)展很關鍵，對于我們的戰(zhàn)略調(diào)整很關鍵。如何使用當前和以往顧客的相關信息，并將這些信息用于產(chǎn)品和服務的設計、營銷、改進過程和其他業(yè)務的開發(fā)?識別和確定顧客和市場的需求、期望和喜好以不斷進行改進和創(chuàng)新滿足其要求。
3．建立或完善過程
KPIV和KPOV管理系統(tǒng)。
KPIVfKeYProcessInpUtVariable，關鍵過程輸入變量)、KPOV(KeyProcessOutputVariable，關鍵過程輸入變量)分別是造成過程結(jié)果的影響因素和反應過程好壞的結(jié)果指標。也是改進和創(chuàng)新過程當中識別機會、分析根本原因的重要資料來源。二者缺一不可，并且在數(shù)據(jù)收集的過程中要相互對應，以增強決策結(jié)果的可信賴程度。
(二)管理機制的建立。
要想保證精益六西格瑪管理推進的執(zhí)行力和實施效果，必須建立縝密且操作性較強的運行規(guī)則。需要建立以下管理機制：(1)組織架構及職責；(2)項目選擇和授權；(3)項目實施與評審管理；(4)人員選拔和資格認定管理；(5)項目成果認可和激勵機制；(6)項目成果移交和推廣等。
精益六西格瑪驅(qū)動要素的構建
(一)遠見卓識的領導。
需要具有高瞻遠矚的領導來支持和維護LSS的升級發(fā)展。理想的領導是LSS思維的引領者、督導者，而不是管理者，且領導對LSS目標堅持不懈，能夠保障執(zhí)行力。
(二)人員發(fā)展。
組織需要大力投資人才發(fā)展，通過GB、BB、MBB的培養(yǎng)，為組織LSS升級培養(yǎng)技術與管理并重的人才梯隊。
人才培養(yǎng)完之后，不是讓他們自由發(fā)展，而組織的人力資源部門需要為LSS升級相應的人員做好職業(yè)規(guī)劃。
(三)教育、培訓和輔導。
教育和培訓不是一種單純的講授，而是傳授知識、雙方溝通、建立共同價值觀和選擇相適宜的方法論的黃金時間。在項目操作過程中是理論與實踐互相融合的過程，所以黑帶對項目運作后的輔導顯得尤為重要，輔導不是從屬培訓，而與培訓同等重要，實際操作和實踐中得到輔導是更深層次的學習。應在輔導過程中項目組和輔導人員進行深入探討，促使LSS思想融入組織文化。
(四)授權與參與。
我們要面向愿景，授權員工實施改進和創(chuàng)新，鼓勵追求完美，但也要能接受挫折和失敗。允許項目團隊基于“事實和數(shù)據(jù)”做出決策，不再“拍腦門兒”來扼殺有價值的創(chuàng)意。領導者參與培訓或項目輔導，對推進也是極大的支持，并從業(yè)務的更高水準來指導與評價項目。