質(zhì)量管理方法：QC小組
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QC小組，即質(zhì)量管理小組，是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的群眾組織。
QC小組活動(dòng)起源于日本。21世紀(jì)50年代起，日本開始對(duì)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人進(jìn)行質(zhì)量管理教育，并出現(xiàn)了名為“現(xiàn)場(chǎng)QC討論會(huì)”的組織，1962年正式改名為QC小組”，開始在全國(guó)注冊(cè)登記，當(dāng)時(shí)第一個(gè)注冊(cè)登記的是日本電電公社松山搬運(yùn)機(jī)QC小組。1964年以后，QC小組支部，日本科技聯(lián)建立了QC小組本部。日本是世界上按職工比例計(jì)算QC小組最多的國(guó)家，現(xiàn)在，QC小組在世界上發(fā)展十分迅速，已遍及五大洲的40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
QC小組活動(dòng)在我國(guó)開展，有深厚的基礎(chǔ)。早在50年代初期，就有馬恒昌小組、毛澤東號(hào)機(jī)車組、郝建秀小組、趙夢(mèng)桃小組等一大批先進(jìn)的班組，堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的方針，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，在提高產(chǎn)品質(zhì)量上不斷作出貢獻(xiàn)，提供了班組質(zhì)量管理的好經(jīng)驗(yàn)。60年代，大慶油田堅(jiān)持“三老四嚴(yán)”、“四個(gè)一樣”和“質(zhì)量回訪”制度，在班組內(nèi)開展崗位練兵，天天講質(zhì)量，事事講嚴(yán)細(xì)，做到“項(xiàng)項(xiàng)工程質(zhì)量全優(yōu)”，出了質(zhì)量問(wèn)題就“推倒重來(lái)”。1964年，洛陽(yáng)軸承廠滾子車間終磨小組首創(chuàng)了“產(chǎn)品質(zhì)量信得過(guò)”活動(dòng)，多年來(lái)加工的軸承滾子做到了“自己信得過(guò)，檢驗(yàn)員信得過(guò)，用戶信得過(guò)，國(guó)家信得過(guò)”，成為我國(guó)第一批“產(chǎn)品質(zhì)量信得過(guò)小組”。所有這些群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，為QC小組在我國(guó)的建立和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。1978年9月，北京內(nèi)燃機(jī)總廠在學(xué)習(xí)了日本的全面管理經(jīng)驗(yàn)，建立了我國(guó)第一個(gè)QC小組。此后，隨著全面質(zhì)量管理的開展，QC小組活動(dòng)逐步擴(kuò)展到電子、紡織、基建、商業(yè)、運(yùn)輸、服務(wù)等行業(yè)。
QC小組法
在質(zhì)量管理中，人的作用表現(xiàn)在知識(shí)技能和積極性兩個(gè)方面，是產(chǎn)品質(zhì)量的決定因素。工人群眾處于生產(chǎn)第一線，他們對(duì)影響制造質(zhì)量的因素最清楚。因此，要用一定形式將從事某一生立的操作工人和有關(guān)人員組織在一起，共同管理產(chǎn)品質(zhì)量，研究影響質(zhì)量的問(wèn)題，采取措施加以解決。我國(guó)歷來(lái)有群眾參加管理的傳統(tǒng)，開展QC小組活動(dòng)，是符合我國(guó)國(guó)情的。
QC小組法的主要內(nèi)容
1.QC小組的分類
根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容的不同，QC小組大致可以分為四種類型：
?。?）現(xiàn)場(chǎng)型：主要以班組、工序、服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)職工為主組成，以穩(wěn)定工序，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低物質(zhì)消耗，提高服務(wù)質(zhì)量為目的。
?。?）攻關(guān)型：一般由干部、工程技術(shù)人員和工人三結(jié)合組成，以解決有一定難度的質(zhì)量關(guān)鍵為目的。
?。?）管理型：以管理人員為主組成，以提高工作質(zhì)量，改善與解決管理中的問(wèn)題，提高管理水平為目的。
?。?）服務(wù)型：由從事服務(wù)性工作的職工組成，以提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益為目的。
2.QC小組的成員
為了便于活動(dòng)，小組人員不宜過(guò)多，一般為3-l0人較合適。小組成員要牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，努力學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理基本知識(shí)和其他現(xiàn)代管理方法，熟悉本崗位的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和工藝規(guī)程，具有一定的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)水平，并能積極參加活動(dòng)。QC小組組長(zhǎng)是小組的帶頭人。組長(zhǎng)一般由全體組員選舉產(chǎn)生，也可在成員同意的前提下，由行政領(lǐng)導(dǎo)提名。對(duì)于自愿結(jié)合的班組QC小組來(lái)講，組長(zhǎng)通常由小組的發(fā)起人擔(dān)任。QC小組組長(zhǎng)應(yīng)是全面質(zhì)量管理的熱心人，事業(yè)心強(qiáng)，技術(shù)水平和思維能力較高，能善于團(tuán)結(jié)周圍群眾，發(fā)揮集體智慧，掌握了全面質(zhì)量管理的基本知識(shí)和常用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，并有一定組織活動(dòng)的能力。
3.QC小組的注冊(cè)登記
QC小組組建以后，要填寫“QC小組活動(dòng)登記表”，經(jīng)小組所在單位報(bào)企業(yè) QC小組主管部門進(jìn)行注冊(cè)編號(hào)，以利企業(yè)對(duì)小組活動(dòng)的日常管理和幫助指導(dǎo)。
QC小組法特點(diǎn)
1.明顯的自主性
QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。
2.廣泛的群眾性
QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效組織形式，不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。廣大職工群眾在QC小組活動(dòng)中學(xué)技術(shù)、學(xué)管理，群策群力分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。
3.高度的民主性
這不僅是指QC小組的組長(zhǎng)可以是民主推選的，可以由QC小組成員輪流擔(dān)任課題小組長(zhǎng)，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才；同時(shí)還指在QC小組內(nèi)部討論問(wèn)題，解決問(wèn)題時(shí)，小組成員間是平等的，不分職位與技術(shù)等級(jí)高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒已見，互相啟發(fā)，集思廣益，以保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
4.嚴(yán)密的科學(xué)性
QC小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問(wèn)題，解決問(wèn)題；在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，用科學(xué)的方法來(lái)分析與解決問(wèn)題，而不是憑“想當(dāng)然”或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。
QC小組與行政班組
1.組織原則不同
行政班組一般是企業(yè)根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上由下地建立的，是基層的行政組織；QC小組通常是根據(jù)活動(dòng)課題涉及的范圍，按照興趣或感情的原則，自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特性。
2.活動(dòng)目的不同
行政班組活動(dòng)的目的是組織職工完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；而QC小組則是以提高人的素質(zhì)，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，組織起來(lái)開展活動(dòng)的小組。
3.活動(dòng)方式不同
行政班組的日常活動(dòng)，通常是在本班組內(nèi)進(jìn)行的；而QC小組可以在行政班組內(nèi)組織，也可以是跨班組、甚至是跨部門、跨車間組織起來(lái)的多種組織形式，以便開展活動(dòng)。QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也有所不同。雖然有的QC小組也是一種“三結(jié)合”的搞技術(shù)革新的組織，但傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)；而QC小組不僅活動(dòng)的選題要比技術(shù)革新小組廣泛得多，而且在活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序的科學(xué)化。