企業(yè)流程再造的背景
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麻省理工學(xué)院計算機教授邁克爾.哈默(Hammer)于1990年用Reengineering表達對企業(yè)的全面改造。1993年，哈默（Hammer）和CSC顧問公司的杰姆斯.錢皮(JamesChampy)聯(lián)名出版了<<企業(yè)流程再造工商管理革命宣言>>。定義企業(yè)流程再造為"對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的重新思考和徹底的重新設(shè)計，使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善。"企業(yè)流程再造包括四個含義：根本性、徹底性、顯著性、業(yè)務(wù)流程。
根本性：對長期以來在企業(yè)經(jīng)營中所遵循的基本信念，如分工思想、等級制度、規(guī)模經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和官僚體制等進行重新思考，打破原有的思維定勢，進行創(chuàng)造性思維。
徹底性：企業(yè)流程再造不是對企業(yè)的膚淺的調(diào)整修補，而是要進行徹底的改造。拋棄現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)。
顯著性：企業(yè)流程再造追求"飛躍"式的進步，如大幅度降低成本、縮減時間、提高質(zhì)量。
業(yè)務(wù)流程：企業(yè)流程再造從重新設(shè)計業(yè)務(wù)流程開始，因為業(yè)務(wù)流程決定著組織的運行效率，是企業(yè)的生命線。
因此，所謂流程再造，是指從顧客的需求出發(fā)，以企業(yè)流程為改造對象，對企業(yè)流程進行根本性的思考和分析，通過對流程的構(gòu)成要素重新組合，產(chǎn)生出更為有價值的結(jié)果，實現(xiàn)企業(yè)流程徹底的重新設(shè)計，從而獲得企業(yè)績效的巨大改善。
企業(yè)所處的環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。對于企業(yè)而言，企業(yè)的外部環(huán)境因素存在于組織之外，是影響企業(yè)經(jīng)營活動及其發(fā)展的各種客觀因素的總和。企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境存在于企業(yè)的內(nèi)部。企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化是不可回避的，企業(yè)只有適應(yīng)這種環(huán)境的變化，才能生存和發(fā)展。成功的企業(yè)是能夠接受不斷變化的企業(yè)。最理想的企業(yè)目標(biāo)是使企業(yè)的生產(chǎn)、流程、內(nèi)部結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)環(huán)境的變化。如何適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化成為擺在每個企業(yè)面前的課題。
如何適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，現(xiàn)在存在很多管理理論和方法，例如：全面質(zhì)量管理(TQM)、目標(biāo)管理((MBO)、準(zhǔn)時制(JIT)。任何管理理論和方法的產(chǎn)生、存在、發(fā)展都是和企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境息息相關(guān)的。環(huán)境的適應(yīng)性是衡量管理理論有效性的基本尺度。實踐證明上述的理論不能徹底的解決企業(yè)所面臨的困難。
現(xiàn)行的管理模式來源于18世紀(jì)的亞當(dāng).史密斯的勞動分工理論和19世紀(jì)的弗雷德里克.泰勒的"制度化管理理論"。福特公司的亨利.福特應(yīng)用這兩種理論，組織大批量的汽車生產(chǎn)，建立了汽車流水作業(yè)線，提高了生產(chǎn)率。通用公司的阿爾弗雷德.斯隆應(yīng)用這兩種理論管理通用公司，強化了部門管理。這些管理理論適應(yīng)了企業(yè)當(dāng)時的內(nèi)外部環(huán)境。
進入80年代以來基于這兩種理論所倡導(dǎo)的經(jīng)營管理模式越來越不能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境。經(jīng)營管理模式與內(nèi)外部環(huán)境的矛盾日益突出。主要表現(xiàn)在下列方面：
（1）分工過細導(dǎo)致一個經(jīng)營過程有很多部門完成，運作的時間長，成本高，信息在各部門流通時，需要花費大量的時間和精力進行交流、溝通。各個部門對需要處理的事件又有不同的優(yōu)先順序，都是把自己認為最重要的事件優(yōu)先處理，因此很難保證一個經(jīng)營過程按照顧客所希望的時間完成。
（2）各部門按職能劃分，員工只對自己的上級主管負責(zé)。部門所追求的是部門的最優(yōu)，各個部門都盡可能地占有企業(yè)資源以及獲得最大利益，很難達到整個經(jīng)營過程的整體最優(yōu)。但企業(yè)的生存取決于對顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)，顧客并不關(guān)注企業(yè)中的某個部門業(yè)績，而是整個企業(yè)的經(jīng)營行為。
（3）現(xiàn)在的企業(yè)層次過多，機構(gòu)臃腫，為了銜接各個部門和各個環(huán)節(jié)，企業(yè)需要設(shè)置許多管理人員，這些管理人員對經(jīng)營過程進行協(xié)調(diào)，控制，監(jiān)督，審查。
現(xiàn)在，企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境在很多方面已經(jīng)發(fā)生了根本的變化。人類已經(jīng)從工業(yè)經(jīng)濟時代跨入了知識經(jīng)濟時代，主要集中在以下幾個方面：
（1）從20世紀(jì)初到60年代，消費需求一直停留在量的滿足基礎(chǔ)上，企業(yè)的經(jīng)營重點是擴大生產(chǎn)規(guī)模，降低成本，在短缺經(jīng)濟中，供求之間的巨大缺口使企業(yè)能夠較容易的通過市場的擴張，增加收入，帶動經(jīng)濟增長。進入70年代，生產(chǎn)量的增長超過了需求量，消費者注重"質(zhì)"上的滿足，企業(yè)關(guān)注的重點是質(zhì)量和性能。進入80年代，消費者需求轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻踊€性化。企業(yè)從生產(chǎn)型、經(jīng)營型，向經(jīng)營服務(wù)型轉(zhuǎn)變，滿足顧客需求成為企業(yè)經(jīng)營的核心內(nèi)容。從80年代開始，供給過剩開始在發(fā)達國家出現(xiàn)，進入90年代，生產(chǎn)力過剩已經(jīng)從某個國家的能力過剩演變成全球性的過剩。
（2）進入知識經(jīng)濟時代，競爭在日益加劇。世界范圍的經(jīng)濟一體化加速了競爭的格局，市場上的競爭對手已經(jīng)不局限于本國企業(yè)，在一個特定的市場，世界排名前幾位的企業(yè)進行角逐。各個企業(yè)不斷加強自身的競爭優(yōu)勢，都試圖在資金、設(shè)備、人力、機制上超過對手，企業(yè)的生存每時每刻都受到競爭對手的威脅，競爭失敗的企業(yè)面臨著倒閉破產(chǎn)的結(jié)局。
（3）企業(yè)生存環(huán)境的變化速度加快，各個企業(yè)意識到依靠規(guī)模和低成本的經(jīng)營方式已經(jīng)很難滿足飛速變化的顧客需求，也很難賺取最大利潤，市場機遇不斷涌現(xiàn)，又迅速消失，產(chǎn)品壽命周期縮短，品種增加和新品換代的速度加快。企業(yè)需要非常迅速地抓住市場機遇，推出相應(yīng)產(chǎn)品，另外，如果市場機會消失，又能將企業(yè)的能力轉(zhuǎn)到新的領(lǐng)域，為企業(yè)賺到可觀的利潤。企業(yè)適應(yīng)外界環(huán)境變化的能力成為決定企業(yè)成敗的重要因素。
（4）企業(yè)員工的工作、生活和學(xué)習(xí)條件有了很大的改善，員工的素質(zhì)和技能有了顯著的提高。員工已經(jīng)不滿足每天只做機械的簡單勞動，員工希望掌握復(fù)雜的勞動技能，不斷地接受培訓(xùn)，自主管理，希望擁有決策的權(quán)力。
（5）信息技術(shù)不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起，使得知識、技術(shù)、信息在世界范圍內(nèi)廣泛傳播和共享成為可能。這些都促進了企業(yè)經(jīng)營的全球化。為員工提供了良好的工作環(huán)境，普通員工在信息系統(tǒng)的支持下，可以承擔(dān)專家水平的工作。
在哈默和錢皮提出企業(yè)流程再造的理論之前，已經(jīng)具備了企業(yè)流程再造的理論雛形。任何一種管理理論都是在原有的理論基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來的，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境的變化也是促使管理理論產(chǎn)生、發(fā)展的原因，管理理論也需要和經(jīng)濟的發(fā)展水平保持一致。從二十世紀(jì)60年代到90年代，許多管理學(xué)家提出了精辟的思想和觀點，如針對新環(huán)境下的管理理念、組織體制、經(jīng)營模式、激勵機制等方面應(yīng)作的變革，作了深入的分析和探討。
1975年，行為科學(xué)家麥格雷戈(D.M.McGregor)發(fā)表了《企業(yè)的人性面》。麥格雷戈提出了Y理論"個人目標(biāo)和組織目標(biāo)的融合"，尊重員工的人格當(dāng)作企業(yè)管理目標(biāo)的本身，以人為本是企業(yè)流程再造的重要指導(dǎo)思想之一。
1961年，行為科學(xué)家利克特（R.Likert）在《管理的新模式》提出了"支持性關(guān)系理論"，領(lǐng)導(dǎo)者必須使每一個成員確信該組織中的一切交往與活動對他都是有支持性的。這樣可以使他們建立并保持一種高度的自我價值感，體驗到自己對組織的重要性。同時還強調(diào)工作群體的核心作用。以工作群體取代單個的個人，作為組織構(gòu)成的基本單元。利克特的群體模式與企業(yè)流程再造理論所強調(diào)的以流程小組來構(gòu)造新型組織的觀點是一致的。
1965年，麻省理工學(xué)院教授弗雷斯特(J.Forrester)發(fā)表了《新型企業(yè)的設(shè)計》。提出了在電腦技術(shù)條件下，新型企業(yè)的構(gòu)想。他認為電腦將會在打碎金字塔似的官僚結(jié)構(gòu)中發(fā)揮重要的作用。它的這些預(yù)言在今天的企業(yè)流程再造中成為現(xiàn)實。
1985年奈斯比特和阿布爾丹（P.Aburdene）出版了《再造企業(yè)》他認為企業(yè)創(chuàng)新是最重要的問題。公司經(jīng)理的新職責(zé)是輔導(dǎo)、教育和培養(yǎng)下屬。集權(quán)式的管理方式讓位于網(wǎng)絡(luò)式、工作群體式。此時，企業(yè)流程再造理論已見雛形。
1988年，組織學(xué)家戴維斯（S.M.Davis）在《2001年的管理：現(xiàn)在管理將來》對企業(yè)在信息社會的管理理念和經(jīng)營策略進行了思考。可以用信息技術(shù)來重新構(gòu)造企業(yè)的價值增值鏈。他強調(diào)了學(xué)習(xí)在信息社會的重要性。學(xué)習(xí)是無限的，是最根本的可再生資源。戴維斯的研究對企業(yè)流程再造理論的發(fā)展具有重大貢獻。
1990年，圣吉（P.Senge）博士出版了《第五項修煉學(xué)習(xí)型組織藝術(shù)與務(wù)實》。圣吉認為企業(yè)組織持續(xù)發(fā)展的根本是持續(xù)學(xué)習(xí)。建立學(xué)習(xí)型組織的五項修煉：自我超越、改進心智模型、建立共同遠景、團體學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考。進而形成一種符合人性的有機的、扁平化的組織，即學(xué)習(xí)型組織。這些理論都是企業(yè)流程再造理論的重要組成部分。
關(guān)于企業(yè)流程再造和相關(guān)技術(shù)已經(jīng)發(fā)表了許多文獻，企業(yè)流程再造的科學(xué)方法和原理已經(jīng)在企業(yè)的再造中得到了廣泛的證明。許多企業(yè)實施企業(yè)流程再造取得了良好的效果。