情緒與壓力管理培訓(xùn)
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一、課程背景：
工作任務(wù)繁重瑣碎、人際關(guān)系錯綜復(fù)雜、角色沖突矛盾重重、工作任務(wù)重，壓力過大；職位的不到提升，薪酬得不到提高；長期處于一個崗位，工作惰性存在，太多太多的壓力像潮水一般，一浪接一浪地向我們蜂擁而來，我們的心理承受能力也因此像一個快要決堤的大壩一樣岌岌可危 —— 戴爾•卡耐基說：情緒管理是人生的第一大管理。在重重壓力下，我們該怎么辦？課程《職場EQ與壓力管理》將使你在重重壓力下快樂生活和工作！讓你從此遠離生活和工作中的壓力魔魘！
二、課程特色：
此課程專門為各行業(yè)一線管理者等進行系統(tǒng)化的訓(xùn)練。實戰(zhàn)管理專家，功底深厚，專注投入；解決您的管理困惑。
以學(xué)員為中心，采用講授、案例研究、情景模擬、游戲體驗等現(xiàn)代互動式學(xué)習(xí)方式；理性了解與感性認知二者巧妙結(jié)合，學(xué)員適當(dāng)筆記，既消化課程又在快樂中接受——卓越的培訓(xùn)效果。
三、培訓(xùn)效果體現(xiàn)：
◇使與會者認識到情緒管理對個人成長與團隊發(fā)展的重要性；
◇認識EQ及其內(nèi)涵與其在管理職業(yè)生涯的重要作用，掌握EQ修煉的內(nèi)容與方法；
◇了解情緒在人們進行心理活動時的重要作用，進而從根本上掌握情緒管理的方法，有效緩解因負面情緒帶來的對各個方面的消極影響；
◇通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員掌握自我激勵的有效方法；
◇掌握保持積極情緒的方法，讓一切問題都迎刃而解；
◇通過訓(xùn)練，使學(xué)員能有效地平衡工作和生活兩個方面，樂于在平凡的工作崗位上奮斗與奉獻；
◇了解壓力及其內(nèi)涵，掌握舒解壓的有效方法，做自己的心靈主宰；
◇掌握認知和調(diào)控他人的情緒的有效方法，促進與會者EQ情商的修煉，進而確保與會者在職場獲得成功。
四、培訓(xùn)時間與對象
時間為二天，對象為管理者及一線員工
五、課程綱要
第一講：認識情緒EQ
⒈情商的內(nèi)涵
⑴情商的提出
⑵高情商表現(xiàn)：
? 責(zé)任，勇敢擔(dān)負責(zé)任
? 自尊，維護個人形象
? 自信，有獨立的人格
? 坦誠，建立良好人脈
? 冷靜，遇事積極沉穩(wěn)
⒉智力的內(nèi)涵（人的五大智商）
⒊情商的定義
⒋情商的作用
3Q與塑造你對員工的影響力
IQ(智商)的修煉——接受新知識
EQ(情商)的修煉——以情感融合
AQ(逆境商)修煉——接受逆反心
⒋情商內(nèi)涵的五大能力
案例分析: 三國演義人物對比分析 周瑜、劉備與諸葛亮
案例研究:名將齊達內(nèi)的閃失
案例研究:姚明的故事
第二講：情緒管理
⒈認識情緒(人類的情緒)——
⑴心理活動的三大構(gòu)成構(gòu)成要件
⑵人的7種基本情緒
①積極情緒及其表現(xiàn)
②消極情緒及其表現(xiàn)
③關(guān)于后悔(悔恨)
⒉情緒自治的三步曲
⑴體察自己的情緒
⑵適當(dāng)表達自己的情緒
⑶以合宜的方式紓解情緒
第三講：EQ情緒修煉
⒈體察和控制自己的情緒
⑴讓另一個我來監(jiān)督
案例分析：蘇格拉底和他的悍婦太太
案例分析：林肯太太與報童
⑵自我警示
⒉認知和調(diào)控他人的情緒
⑴如何認知他人的情感
⑵如何調(diào)控和駕馭他人的情感
⒊整頓情緒,自我激勵；
⑴建立成功的心錨
⑵為自己設(shè)定成功的目標(biāo)
⑶做自己不愿做的事
⑷如何將感恩轉(zhuǎn)化為力量
⑸你是天生贏家
⒋改變成功的觀念
小組研討：人生的目的？快樂又來自什么？
⒌堅強而受理性調(diào)節(jié)的意志
⑴四種優(yōu)良的意志品質(zhì)
⑵意志的磨練
⒍妥善處理人際關(guān)系
案例研究：好嘮叨的蘇金花和她的丈夫
案例研究：東西方對情緒的理解
案例分析：銀行職員與顧客抱怨的平息
⒎EQ與人文素質(zhì)
第四講：壓力管理的應(yīng)對方法與技巧
⒈壓力的內(nèi)涵⑴壓力的定義
⑵壓力的起緣
⒉現(xiàn)代人壓力的來源
⒊造成工作壓力的三大因素
⒋壓力超出極限時的兩種“逃脫”手段
⒌對人殺傷力最大的壓力
⒍壓力的征兆與癥狀
⒎四種等級的壓力
⒏卓越者面對壓力的態(tài)度
⒐壓力的干預(yù)和應(yīng)對策略
壓力舒緩重點：避免心理極端，心態(tài)科學(xué)轉(zhuǎn)換
? 抑郁癥
? 浮躁癥
? 冷淡癥
? 交際恐懼癥
? 報復(fù)狂癥
? 工作倦怠癥
? 傲視萬物癥
? 職場雙棱鏡：框視態(tài)度
? 成功的路上充滿荊棘：阿榮奮斗歷程
? 馬云的堅持觀：成功的必要理念
? 消極的三大表現(xiàn)：懼怕、擔(dān)憂、埋怨
? 樂觀面對工作挫折：陽光心態(tài)
⒑面對壓力和挑戰(zhàn)有效地平衡工作和生活的有效方法
壓力管理核心：壓力治本的六大法則
? 幸福感的獲得
? 法則一：能力與資源的匹配
? 法則二：人際關(guān)系的潤滑
? 法則三：藝術(shù)修養(yǎng)與高雅情調(diào)的塑造
? 法則四：舍棄刺激物(煙、酒精等)
? 法則五：自我潛意識的聯(lián)想法
? 法則六：專注實現(xiàn)突破
第五講：塑造陽光心態(tài)：永久快樂工作的秘訣
? 尊重與接納自己
? 讓幽默伴隨你我
? 在下一秒就行動
? 計劃自己的人生
? 統(tǒng)籌自己的一切
? 保持工作的激情
? 平衡人生的藝術(shù)
? 適當(dāng)來享受成績
? 真誠地贊美他人
? 心懷著感恩之心