TWI卓越現(xiàn)場管理
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課程背景：
TWI(Training Within Industry) 產(chǎn)生于二戰(zhàn)時期的美國，是全球最優(yōu)秀的現(xiàn)場管理者培訓課程。二戰(zhàn)后1950年，TWI培訓課程被引進日本，應(yīng)產(chǎn)業(yè)界的實際需要它被改進完善充實，并迅速在日本產(chǎn)業(yè)界推廣和運用,TWI六十年長盛不衰，為日本豐田公司等眾多知名企業(yè)培養(yǎng)了無數(shù)一流現(xiàn)場管理精英，TWI的引進和推廣對戰(zhàn)后日本經(jīng)濟的崛起和騰飛起著非常重要的作用，由于其產(chǎn)生的巨大效應(yīng)，美國和其他各國認識到TWI的重要性，并逐步開始學習。
基本的TWI包括如下四個部分內(nèi)容：
工作教導（Job Instruction）即通過對下屬的培育與教導，進行經(jīng)驗傳承；
工作改善（Job Methods）即不斷地思考并把改善的方法進行具體落實，以提升工作的效率與效能；
工作關(guān)系（Job Relation）即運用有效的領(lǐng)導激勵與溝通協(xié)調(diào)技巧，建立良好的職場工作關(guān)系；
工作安全（Job Safety）即通過事前考慮對策，進行處理，預防發(fā)生各種職場事故。
我們基于TWI的基本內(nèi)容與培訓精神，結(jié)合企業(yè)實際情況與多年實際培訓的經(jīng)驗總結(jié)，對課程進行針對性的擴展和調(diào)整，增加了員工職業(yè)化培養(yǎng)、班組建設(shè)與團隊管理、精益生產(chǎn)的基礎(chǔ)知識等內(nèi)容，新的TWI更加貼近企業(yè)的實際需要，更容易為中國員工所接受。
培訓對象：
生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)相關(guān)各基層主管及后備培養(yǎng)干部、新任或儲備生產(chǎn)管理人員。
培訓大綱：
課程導入：
ü 游戲的啟示（Ice-breaking 15分鐘）
ü TWI 的發(fā)展、演變、主要內(nèi)容
ü TWI 與現(xiàn)場改善（Gemba Kaizen）及精益生產(chǎn) (Lean Manufacture )
第一部分、現(xiàn)場管理者角色認知與管理基礎(chǔ)
1、認識現(xiàn)場管理者的作用
ü 什么是管理與管理者
ü 認識企業(yè)管理中的各種角色
ü 認識日常管理中的基本管理邏輯
ü 管理者的產(chǎn)品是員工的行為表現(xiàn)
ü 通過團隊的努力提升你的績效
ü 現(xiàn)場管理者的內(nèi)部客戶觀
2、做優(yōu)秀的現(xiàn)場管理者—從優(yōu)秀到卓越
ü 工作態(tài)度與意識（Attitude）
自動自發(fā)的工作意愿與態(tài)度
為自己工作的工作心態(tài)
樹立職業(yè)意識與職業(yè)發(fā)展觀
培養(yǎng)職業(yè)忠誠度
ü 工作知識（Knowledge）
業(yè)務(wù)知識金字塔
熟練掌握專業(yè)知識
獨立學習相關(guān)工作知識的能力（Power of Study）
持續(xù)改善的能力（CIP,Continuous Improve Program）
ü 工作技能（Skill）
ü 金融風暴與職場--良田萬頃不如薄技在身
ü 活用基本管理工具與方法
ü 工作責任意識（Responsibility）
管理者承擔的責任意識
恪守相關(guān)法規(guī)及企業(yè)管理規(guī)定的意識
第二部分、現(xiàn)場管理者管理技能實務(wù)
模塊1、工作教導方法與技巧（JI）
（1）現(xiàn)場員工的工作指導
ü 現(xiàn)場經(jīng)常出現(xiàn)的問題
ü 下屬何時需要工作教導
ü 討論：培訓下屬誤區(qū)于存在的問題
（2）正確的工作教導方法
ü 不完全的教導方法
ü 正確有效的四階段法（每個步驟都有若干具體的實施要點）
Step1 做好準備階段；
Step2 正確示范階段；
Step3 實際操作說明；
Step4 繼續(xù)跟蹤指導。
練習:現(xiàn)場教導的角色扮演
（3）如何進行具體的工作指導
ü 作業(yè)分解法
為什么要作業(yè)分解？
作業(yè)分解的實施要點
作業(yè)分解實例與演練
布置作業(yè)：自己進行作業(yè)分解
ü 制定訓練預訂表
為什么制定預定表？
如何制訂訓練預定表（演練）
ü 實施作業(yè)指導--四階段法
指導前的準備
主要步驟和要點分析指導
分組討論，進行正確的教導方法的演練
各自作業(yè)教導方法的演練
（4）有效進行工作教導的注意點
ü 主管做好教導的準備工作
ü 制定長期輔導核培訓計劃
ü 規(guī)劃好時間表并做好培訓記錄
ü 選擇合適的培訓場地和道具
ü 完成培訓的PDCA循環(huán)
ü 實施OJT指導
ü 圖片欣賞與案例分享
模塊2：工作關(guān)系管理（JR）
(1)、認識職場的工作關(guān)系
ü 工作關(guān)系的實質(zhì)
ü 贏得合作的工作關(guān)系管理
ü 通過合作有效解決沖突
ü 了解員工的性格差異
(2)、工作關(guān)系改善的四個階段
Step1掌握客觀事實 Step2 認真思考后決定處理方案 Step3 實施措施 Step4 確認結(jié)果
案例研究和情景模擬
模塊3：工作團隊管理（Team Building and Management ）
（1）認識團隊：團隊VS自然工作小組
ü 游戲：沙盤推演及啟發(fā)討論
ü 優(yōu)秀的工作團隊 — 大雁的啟示
ü 班組管理的目標：效率、質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣及班組文化
ü 如何形成班組管理的“秩序與規(guī)則”
ü 如何發(fā)動員工參與管理
討論：如何挖掘員工的智慧培養(yǎng)員工提升能力
（2）培養(yǎng)有效的管理溝通技巧
ü 認識溝通
ü 影響溝通效果的幾種因素
ü 溝通的基本技巧--表達技巧、傾聽技巧、提問技巧、反饋技巧
ü 溝通案例分析與演練
ü 與下屬溝通的技巧---面對面溝通
ü 與下屬溝通的技巧---班組會議技巧
ü 與上級溝通的技巧---與上級溝通的方法和要點
ü 與同事的溝通---水平思考技巧
（3）表揚、批評與說服改變員工的不良習慣
ü 批評的目的是什么？
ü 什么是有效的批評？
ü 批評與表揚的靈活應(yīng)用
ü 有效批評與表揚的幾個原則
ü 案例分析
（4）基層主管的情境領(lǐng)導技巧
ü 領(lǐng)導效力的三項影響因素
ü 生產(chǎn)主管的領(lǐng)導力分析
ü 員工成熟度分析
ü 一線主管的情境領(lǐng)導
ü 案例討論：如何領(lǐng)導這些下屬？
第三部分 工作改善的技能技巧（Job Method and workshop Improvement）
1、 工作改善的基本思路與方法 ( TWI and Lean Manufacture )
ü 競爭條件下制造業(yè)的成本、利潤、價格與競爭優(yōu)勢分析
ü 制造業(yè)利潤是如何產(chǎn)生的？
ü 精益生產(chǎn) (Lean) 的思想精髓-消滅浪費
ü 卓越現(xiàn)場的指標分析-P/Q/C/D/S/M
ü 工作改善四階段
第一階段——工作分解
第二階段——就每一個細目作核檢
第三階段——展開新方法
第四階段——實施新方法
ü PDCA法、ECRS法等
案例學習
2、關(guān)于質(zhì)量的基本認識
ü 產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量與信息質(zhì)量
ü 內(nèi)部客戶原則在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的應(yīng)用
ü追求質(zhì)量零缺陷-過程質(zhì)量和工作心態(tài)
ü關(guān)于質(zhì)量問題的討論
ü 利用QC工具進行班組質(zhì)量改善活動
ü QCC實踐與工作改善
３、生產(chǎn)中的設(shè)備日常點檢與保養(yǎng)
ü 為什么要日常點檢設(shè)備
ü 設(shè)備保養(yǎng)的體系介紹
ü 操作工在設(shè)備保養(yǎng)方面的作用
ü分析：什么是優(yōu)秀的操作工？
ü 討論：實際如何操作
４、問題分析與解決技巧
ü 如何認識問題？
ü 分析問題的幾種常用方法
ü 提升解決問題能力的幾個階段
ü 生產(chǎn)現(xiàn)場有哪些問題
ü 用“5個為什么”分析和解決管理當中的問題
ü 有效使用“對策表”確保執(zhí)行
ü 防錯、防呆、防愚法在解決問題中的應(yīng)用
ü 標準化在解決問題改善現(xiàn)場中的應(yīng)用
ü 頭腦風暴法的靈活使用
ü 游戲分析：如何解決問題
第四部分 工作安全管理（Job Safety）
ü 5S與目視管理實踐
ü 可視化管理案例學習
ü 工作中的安全管理
ü 安全管理中的海因里奇法則
ü 安全的行為+安全的環(huán)境+管理到位 = 結(jié)果安全
ü 安全行為管理
ü 危險預知教育訓練方法與操作
ü 安全環(huán)境管理
ü 改善與糾錯/防錯法的應(yīng)運
ü 案例收集與安全教育
討論：如何加強生產(chǎn)中的安全管理
講師簡介：Mark Liu
教育背景及目前狀況：
管理科學與工程本科，工商管理碩士 MBA ，美國管理教練協(xié)會 IAPC 、香港坤燁管理教練 MCC，職業(yè)培訓師，北京國富經(jīng)濟研究院、上海名崇商學院生產(chǎn)運營總監(jiān)班特聘講師，名家在線商學院等多家顧問公司簽約培訓師。
職業(yè)經(jīng)歷與能力：
著名跨國企業(yè)高級生產(chǎn)主管，生產(chǎn)中心兼職培訓師， TPM 活動小組核心成員，內(nèi)部培訓師。 2000 年初，從生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)向?qū)ｉT對生產(chǎn)運作相關(guān)員工進行教育訓練，主要工作是在全國范圍內(nèi)相關(guān)兄弟公司、核心供應(yīng)商及其他關(guān)聯(lián)企業(yè)實施培訓； 后在國內(nèi)企業(yè)管理學院擔任兼職培訓師、培訓顧問。
2002 年7月始作為職業(yè)培訓師，與多家管理顧問公司合作，全國范圍內(nèi)從事管理培訓工作，包括內(nèi)部培訓和公開課培訓。作為項目經(jīng)理和核心成員，與項目組成員共同輔導的企業(yè)包括機械、啤酒等，其中天津某著名企業(yè)的TPM活動，取得顯著效果：示范設(shè)備故障停機率降低并穩(wěn)定在原來的 1/20，平均產(chǎn)能提升接近 12%，月平均節(jié)約 100多萬元，其他生產(chǎn)線效率也得到改善，示范生產(chǎn)線的 OEE 水平提高近 15%。
李老師倡導“快樂學習、享受工作”的培訓理念，追求“以學員為中心、聽的懂、記得住、用得上”的實用學習理念。從事職業(yè)培訓工作以來，學員累計已超過 30000 人，截止目前入廠內(nèi)部培訓企業(yè)已完成300多家，服務(wù)的部分代表性客戶如：百事可樂、太古可口可樂、蒙牛乳業(yè)、泰山啤酒、英博雪津啤酒、完美中國、中國華電集團四川公司、華能集團平?jīng)鲭姀S、南方電網(wǎng)公司、上海日立電梯、三一重工、湖南中聯(lián)重科、上海磁懸浮、上海地鐵、東風本田發(fā)動機、宇通客車洛陽工廠、中國鋁業(yè)集團山東鋁廠、山西鋁廠、漢江集團丹江口鋁業(yè)、卡特彼勒亞實履帶天津公司、秦皇島戴卡輪轂、煙臺鐵姆肯、飛利浦照明、湯淺蓄電池、大連盤起工業(yè)、牧田中國（昆山）、天威保變集團（保定）、蘇州群鑫電子、中國-阿拉伯化肥、石藥集團、 南京菲尼克斯電氣、廣東鯨鯊制漆、廈門ECCO（丹麥）鞋業(yè)、鄂爾多斯等。