商務(wù)禮儀之－出行禮儀
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乘車與坐車的禮儀，幾乎是我們每天生活的一部分，特別是交通繁忙的今天，除了避免交通的混亂之外，更應(yīng)該注意乘坐各種交通工具的禮儀，以免貽笑大方。
城市中的人們，經(jīng)常要乘坐地鐵、出租車、公交車、火車、飛機(jī)等公共交通工具，所以對于行的禮儀一定要隨時(shí)注意，言行舉止應(yīng)遵守規(guī)范。出門除了注意安全，在接待過程中還要體會(huì)與人相處的模式，體諒他人不守規(guī)矩的可能性。乘坐不同的交通工具，需要掌握不同的禮儀規(guī)范。
搭乘地鐵 八項(xiàng)禮儀
地鐵在國際大都市的運(yùn)輸工具中占有重要地位。高峰時(shí)段，運(yùn)輸量大，乘客往來匆匆，如遇節(jié)假日，人潮洶涌，行進(jìn)間要特別注意安全。因此，在車廂內(nèi)要注意如下禮儀：
一、進(jìn)入地鐵車站后，上下樓梯，靠右行走。
二、搭乘電動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)面向正確行進(jìn)方向靠右站立，以免擋到后面趕路的人。同進(jìn)，緊握扶手，雙腳踏穩(wěn)立于黃色框線內(nèi)。
三、若有旅客于電動(dòng)扶梯上跌倒，旁人要立刻協(xié)助按下緊急按鈕。
四、按月臺指示線，自覺排隊(duì)。
五、進(jìn)入車廂，保持安靜，手機(jī)最好切為靜音。
六、禮讓老弱婦孺。
七、地鐵車廂內(nèi)不可吃東西或喝飲料，應(yīng)保持車廂清潔。
八、到站之后，不要爭先恐后，要有秩序地先下后上。
乘坐出租 相互尊重
出租車是重要的交通工具，尤其是在奧運(yùn)期間將會(huì)扮演非常重要的接待角色。除了出租車司機(jī)的服裝最好統(tǒng)一外，還需要培養(yǎng)其簡單的外語應(yīng)對能力，肢體語言等示范教學(xué)也需加強(qiáng)，這樣可以讓第一線的司機(jī)給國際貴賓留下最佳的服務(wù)印象。乘坐和駕駛出租車時(shí)的禮儀注意事項(xiàng)，大致可以分為下列幾項(xiàng)：
一、出租車司機(jī)的規(guī)范
提供干凈整潔的乘車空間，應(yīng)該是出租車的第一要件。按表計(jì)價(jià)則是最基本的服務(wù)。不拒載短程、不故意繞道行駛、不在車內(nèi)吸煙，都是應(yīng)有的認(rèn)知。司機(jī)在車內(nèi)打手機(jī)、態(tài)度傲慢，或是故意讓音樂聲音大作，這些都是不禮貌的行為。
二、乘客搭乘規(guī)范
在街頭攔出租車的時(shí)候，最好能夠選擇安全適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)搭車，不要在馬路上隨手一招，妨礙交通。下車時(shí)，要提前通知司機(jī)準(zhǔn)備。如不知道明確的路徑，就不要在車上胡亂指揮。
三、保持適當(dāng)車速
十次車禍九次快，有些出租車司機(jī)為了趕時(shí)間，常常會(huì)超速駕駛。乘客不應(yīng)該一上車就催促司機(jī)，給司機(jī)造成壓力。雨天帶傘或是采買物品、搬運(yùn)貨品時(shí)，要注意保持車內(nèi)的整潔，不要將臟亂物品帶入出租車，給別人造成不便。
四、出租車停靠站
有些地區(qū)的出租車不可以隨意亂停，必須停在停靠站內(nèi)。所以乘客應(yīng)到停靠站等車。也有地方可以先行預(yù)約或是提供車服務(wù)，這時(shí)也要依照時(shí)間和車號特征等，依約在預(yù)定地點(diǎn)等候。當(dāng)然，如果在街上遇見剛巧下車的出租車，則不在此限。
五、機(jī)場出租車須知
機(jī)場來往的出租車，必須遵守機(jī)場上下客的搭載規(guī)范。有些司機(jī)為了招攬生意，會(huì)將車駕進(jìn)機(jī)場，這是不合規(guī)范的。在機(jī)場出入是否需要加程加價(jià)，要依照當(dāng)?shù)卣囊?guī)定處理，不可以私相授受。對于乘客所指定的地點(diǎn)，駕駛?cè)艘膊豢梢砸驗(yàn)槎坛叹茌d。
六、意外糾紛處理
出租車司機(jī)與外賓也許會(huì)因?yàn)檎Z言不通或溝通不足而發(fā)生糾紛，這時(shí)應(yīng)該直接找公安出面協(xié)調(diào)，或是請涉外部門的人員協(xié)助處理，不可因小失大。
公交禮儀 謙讓為先
一、公交車禮儀
搭乘公交通工具時(shí)，要自覺遵守交通秩序，照顧老弱婦孺。上車后應(yīng)主動(dòng)購票，或是自動(dòng)投幣，將準(zhǔn)備好的零錢放入投幣箱內(nèi)。進(jìn)入車廂內(nèi)要向里面走，不要站在車門口處，影響他人上下車。駕駛汽車時(shí)，應(yīng)遵守交通規(guī)則，盡量避免按喇叭，尤其是途經(jīng)醫(yī)院學(xué)校時(shí)。
二、大型巴士禮儀
搭乘觀光巴士，車上切勿喧嘩，干擾司機(jī)駕車，危及乘客安全。保持車內(nèi)清潔，游覽車上不宜吃食物或喝飲料。與不熟識之男士女士同車，談話內(nèi)容宜限于普通應(yīng)酬性之話題。車上并非隱密地方，不適合談?wù)摴禄蛏婕八穗[私之事。
乘坐火車 七大事項(xiàng)
火車是便利舒適又準(zhǔn)時(shí)的交通工具，因此許多人在利用公共交通工具的時(shí)候，都會(huì)選擇火車替代飛機(jī)或巴士來乘坐。要使他人不受妨礙而使大眾運(yùn)輸更為順暢，則應(yīng)注意下列事項(xiàng)：
一、行李不要太多
火車車廂的空間不大，大件的可以拖運(yùn)，但要提早抵達(dá)車站交運(yùn)，以免沒有足夠的時(shí)間搬運(yùn)，造成遺失。行李必須包扎捆牢，不要堆放在走道上妨礙他人通行，應(yīng)該放置在自己座位所屬的行李架上。特別是乘坐上下鋪時(shí)，更應(yīng)注意不要因?yàn)樾欣顔栴}引起糾紛。
二、對號入座
長途旅行會(huì)在火車廂中過夜，應(yīng)對老弱婦孺禮讓，尤其是在臥鋪車廂中，應(yīng)讓婦孺老弱睡下鋪。火車車廂有頭等、二等、三等，不得越級或占位。應(yīng)該依照所給予的座次坐臥，而不可隨便更換座位，或者強(qiáng)占他人的位置。
三、車廂內(nèi)部秩序
車廂為密閉空間，與人交談應(yīng)注意聲量。乘坐時(shí)間長，旅客間互相聊天解悶是很自然的，但是如果鄰座乘客正在閱讀或休息，應(yīng)該避免與之喋喋不休。談話音量應(yīng)該控制，以不妨礙他人的休息為原則。如攜帶幼童，則應(yīng)該限制其隨意奔跑或大聲喧擾。
四、手機(jī)使用規(guī)則
火車車廂為公共場所，手機(jī)應(yīng)設(shè)為震動(dòng)，不要干擾到別的乘客。應(yīng)答電話時(shí)，也要輕聲細(xì)語，不要講得讓全車廂都聽到。許多國家開始禁止火車車廂內(nèi)使用手機(jī)，只有在特別的車廂內(nèi)才可以使用手機(jī)。只要上火車之后，就應(yīng)該自覺，不可妨礙鄰座的安寧。
五、車上用餐禮儀
用餐時(shí)間應(yīng)該盡量在自己座位上用餐，食物堆放整齊，餐具用畢要收拾干凈。如果要去餐車進(jìn)餐，須先訂位，待隨車服務(wù)人員通知后，再赴餐車。用餐時(shí)間不宜過久，以免妨礙其他人員用餐的機(jī)會(huì)。如果使用餐盒，則應(yīng)該使用完畢后包扎放好，不可污染環(huán)境。
六、衛(wèi)生間的使用
使用衛(wèi)生間，要多為他人設(shè)想，不宜久占，使用后要保持清潔，以利他人使用。無論火車或其他公共場所，使用衛(wèi)生間均應(yīng)該關(guān)門，無論大人小孩都不可以敞門。進(jìn)入衛(wèi)生間前，必須敲門確定無人方可進(jìn)入。等候時(shí)如果人多，必須排成一列循序進(jìn)入，不可爭先恐后。
七、乘坐及上下車的禮儀
乘坐及上下火車時(shí)，如果是團(tuán)體行動(dòng)，必須要遵守行進(jìn)禮儀，位低者先上后下，位高者后上先下。如果有老幼婦孺，應(yīng)該禮讓，并且協(xié)助其上下火車。火車如果已經(jīng)開動(dòng)或滑行，切忌不可在后追趕或是自車上躍下?lián)寱r(shí)間，以免出危險(xiǎn)。
搭乘飛機(jī) 注意細(xì)節(jié)
飛機(jī)搭載各國籍人員，往來世界各國，這是最能展現(xiàn)國際禮儀的地方，從出發(fā)前的訂位、確認(rèn)機(jī)位、行李件數(shù)、行李重量的限制、管制物品、通關(guān)時(shí)的手續(xù)、飛機(jī)座位的就坐、機(jī)上用餐的禮儀、洗手間的使用以及過境、轉(zhuǎn)機(jī)、下飛機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)，都是大家需要重視的。
一、提早登機(jī)作業(yè)
國際線在飛機(jī)起飛前兩小時(shí)、國內(nèi)線是一小時(shí)前開始辦理登機(jī)手續(xù)，旅客最好提早到達(dá)，以免倉促。辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，要將欲托運(yùn)的行李過磅，除了美國外，其他國家都是頭等艙30公斤，經(jīng)濟(jì)艙20公斤，超重部分需付相當(dāng)昂貴的運(yùn)費(fèi)，故行李以簡單為宜。
二、避免大量現(xiàn)金
現(xiàn)金雖然是最方便使用的貨幣，但一旦被竊就損失重大，旅行時(shí)勿攜帶太多，且不要放在同一個(gè)地方。兌換旅行支票或以信用卡等代替付款是較理想的做法。
三、飛航安全管制
為安全考慮，航空公司于班機(jī)起飛前會(huì)清艙，確定旅客名單，因此乘客在出發(fā)前要主動(dòng)確認(rèn)機(jī)位，防止機(jī)位被取消。要特別注意，剪刀、小刀、尖銳鐵器、指甲刀、飲料不可放在隨身背包里。
四、入境乘客須知
入境時(shí)需繳入境記錄卡的國家，通常在飛機(jī)上，空服員就會(huì)把它發(fā)給旅客填寫，最好在下飛機(jī)前就填妥，從姓名到發(fā)照日期為止的各項(xiàng)，只要按照護(hù)照上的記錄填寫，就不會(huì)發(fā)生錯(cuò)誤。入境卡上簽名需要由本人書寫，不可由旅行社或他人代簽名。
五、對號入座
進(jìn)入機(jī)艙后，如不知座位在何處，可將位卡交給空服員，勿爭先恐后。座位是依照姓氏的英文前綴來編排坐次，如同行者無法毗鄰而坐，應(yīng)請空服員代為協(xié)調(diào)，勿未經(jīng)同意就坐在別人位置上。
六、行李安置妥當(dāng)
空服員會(huì)協(xié)助旅客將行李放置妥當(dāng)，小背包要放在行李置物柜，小件物品要放好，免得行李柜打開時(shí)物品掉落。手提包可放在椅座下方，勿占用走道。如果有嬰兒或是幼童同行，通常會(huì)安排在前面第一排的位置，這時(shí)候所有的手提行李，均需放置在頭頂?shù)男欣罟駜?nèi)，直到升至高空為止。
七、安全注意事項(xiàng)
飛機(jī)起飛前要收好腳踏板及桌面，椅背扶正，并系好安全帶。服務(wù)員會(huì)先示范救生衣的使用，并且提醒乘客椅背豎直和安全帶扣緊。起飛前所有人員都必須就定位，直到安全燈的指示顯示可以打開安全帶為止。機(jī)艙內(nèi)是禁止使用手機(jī)及電子通訊器材，因?yàn)檫@些器材會(huì)干擾機(jī)上設(shè)備。
如需要空服人員服務(wù)時(shí)，請按服務(wù)鈴，不要大呼小叫，或碰觸空服員身體。空服員除了協(xié)助用餐以及販?zhǔn)勖舛惿唐罚鋵?shí)還受過各種專業(yè)訓(xùn)練及急救方法，如有身體不適或是特殊醫(yī)療需求，可以商請其協(xié)助。遇到重大干擾氣流時(shí)候，也要聽從空服員的指示行動(dòng)。
八、機(jī)上用餐禮儀
用餐時(shí)，將椅背豎直，并將前座背后的小桌放下來，方便服務(wù)人員將盤放上。用餐時(shí)間，不要在座位間進(jìn)出行動(dòng)。椅背若要傾倒，應(yīng)向后座的人知會(huì)一聲，以免給他人造成不便。用餐期間，無論個(gè)人是否需要用餐，均應(yīng)將椅背豎直，以便后座其他乘客可以順利用餐。
九、衛(wèi)生間的使用
上衛(wèi)生間應(yīng)注意門上的標(biāo)示，若為OCCUPIED，表示正在使用中;VACANT，則表示無人，可以入內(nèi)，并記得將門鎖上，使用后要按FLUSH鍵沖水。機(jī)艙走道及衛(wèi)生間內(nèi)禁止吸煙。衛(wèi)生間若有多人等候，應(yīng)該照排隊(duì)次序進(jìn)行，不應(yīng)爭先恐后。洗好手后，要將洗水槽四周擦干，以便下位使用者使用。
十、購買免稅商品
購買免稅品時(shí)，請勿離開座位爭相搶購，應(yīng)等空服員推著貨品車靠近時(shí)再告知購買物品。離開座位時(shí)，如需經(jīng)過其他乘客，應(yīng)先打聲招呼。下飛機(jī)以前，將耳機(jī)交還空服員，毛毯稍為整理后擱在椅座上。
座次安排 頗有講究
一般而言，座位的尊卑，以座位的舒適和上下車的方便為考慮的標(biāo)準(zhǔn)。其中，各種車輛的坐法，均應(yīng)該注意依照國際慣例來安排。
一、小車的座位
如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后座右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前座右側(cè)殿后，而以前座中間座最末。如駕駛是主人，則以駕駛座右側(cè)為最大，后座右側(cè)次之，左側(cè)再次之，后座中間座最末，前座中間座則不宜再安排。國際間的通例，女賓不坐前座，除非女賓有意堅(jiān)持。
二、夫婦同車時(shí)
主人夫婦駕車時(shí)坐前座，客人夫婦坐后座。如主人駕車搭載友人夫婦，則應(yīng)邀請友人坐前座，友人之婦則坐后座。前座是男士，其后座則為女士;相反的，前座是女士，其后座即為男士。交叉座次的原因是西方人人認(rèn)為這樣才能引起話題。
三、主人親自駕車
客人只有一位，則應(yīng)陪坐于主人的前座，如果不知道這個(gè)道理而坐在后座，那是非常失禮的事。如果同坐有多人，坐于前座的主客中途已下車，則在后車之客人應(yīng)下車，改坐前座。
四、吉普車的座次
吉普車不論駕駛為主人或司機(jī)，駕駛座右側(cè)位置最大，其原因是前座的視野寬廣，視線較佳。后座右側(cè)次之，左側(cè)殿后。故上車時(shí)，后座低位座應(yīng)先上車，前座后上。下車時(shí)，則前座先下，后座再跟著下車。
五、九人座旅行車
接待小團(tuán)體所用的九人座巴士日見普遍，其座位的尊卑，以司機(jī)之后座側(cè)門開啟處第一排座位為尊，后排座位次之，司機(jī)座前排座位為小。其位置愈靠近門位置愈大；離門愈遠(yuǎn)位置愈小。這是因?yàn)榭拷T的出入比較方便，所以以離門的位置區(qū)分優(yōu)先級。
六、大型巴士座次
不論是中型或大型的巴士，司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的大小，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。這還是遵守離開門愈近的位置愈大，愈遠(yuǎn)則愈小原則。另外，右大左小，尊右的原則來依序排列位置。無論是公交車或是觀光巴士可以依照這類原則來決定大小尊卑。
不論是走路、搭乘交通工具或電梯，最基本的原則都是：以右為尊、考慮安全、女士優(yōu)先。行、坐、站、立，一般的位次是前大后小、右大左小。三人以上，中為尊，次為右，再次為左。