市場(chǎng)銷(xiāo)售部助理技能提升
作者: 來(lái)源: 文字大小:[大][中][小]
課程收益：
明確銷(xiāo)售市場(chǎng)部助理的工作角色；
掌握如何提供出色的客戶(hù)服務(wù)；
提高電話(huà)溝通技能；
提高業(yè)務(wù)跟進(jìn)機(jī)會(huì)；
控制銷(xiāo)售預(yù)算；
組織銷(xiāo)售組織銷(xiāo)售大會(huì)
課程大綱
一.市場(chǎng)銷(xiāo)售助理的職責(zé)
1.市場(chǎng)部的職責(zé)
2.銷(xiāo)售部的職責(zé)
3. 市場(chǎng)銷(xiāo)售助理的作用
二. 市場(chǎng)銷(xiāo)售助理職業(yè)的基本技能
1. 市場(chǎng)銷(xiāo)售助理應(yīng)掌握的基本工作方法
2.市場(chǎng)銷(xiāo)售助理應(yīng)備的工作工具
3.市場(chǎng)銷(xiāo)售助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)
4．職業(yè)化的銷(xiāo)售助理與非職業(yè)化的銷(xiāo)售助理的特點(diǎn)比較
三. 良好的客戶(hù)服務(wù)
1. 如何對(duì)待來(lái)自客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)
2. 與不同類(lèi)型的人打交道應(yīng)注意什么?
3. 避免情緒失控
4. 確立客戶(hù)至上的工作態(tài)度
5. 成功地化解客戶(hù)的投訴
6. 為企業(yè)樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的形象
四. 與客戶(hù)的電話(huà)溝通技巧
1. 確認(rèn)約會(huì)-鎖定客戶(hù)的第一步
2. 獲取有效的信息
3. 如何收集、處理和傳遞信息
4. 與潛在客戶(hù)的溝通技巧
5. 重新聯(lián)絡(luò)不滿(mǎn)意的客戶(hù)
五. 銷(xiāo)售與商務(wù)活動(dòng)跟蹤
1. 建立銷(xiāo)售與商務(wù)活動(dòng)跟蹤工具
2. 銷(xiāo)售與商務(wù)活動(dòng)跟蹤的"儀表板"
3. 協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行預(yù)測(cè)和控制業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析
4. 協(xié)助銷(xiāo)售人員了解自我業(yè)績(jī)和目標(biāo)業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析
5. 有用的重要比值
6. 怎樣用圖表來(lái)表達(dá)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)
* 為什么要用圖表？
* 選擇哪種圖表？
六. 銷(xiāo)售預(yù)算
1. 了解企業(yè)的預(yù)算
2. 了解銷(xiāo)售部門(mén)的預(yù)算工作
3. 與預(yù)算工作相關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)
4. 與預(yù)算工作相關(guān)的稅務(wù)知識(shí)
七. 銷(xiāo)售大會(huì)
1. 年度銷(xiāo)售大會(huì)的目的
2. 年度銷(xiāo)售大會(huì)的準(zhǔn)備
3. 會(huì)議所需各種資料的準(zhǔn)備
4. 年度銷(xiāo)售大會(huì)的組織
5. 會(huì)后相關(guān)工作
培訓(xùn)師介紹：舒女士
北方工業(yè)大學(xué)企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)士學(xué)位，法國(guó)巴黎第九大學(xué)國(guó)際市場(chǎng)學(xué)博士學(xué)位，擁有近十年行政管理經(jīng)驗(yàn)，曾擔(dān)任法國(guó)電力公司（EDF）行政管理工作；負(fù)責(zé)法國(guó)歐萊雅L"OREAL 公司亞洲市場(chǎng)策劃；擔(dān)任法國(guó)Institut Plus Consultants（I+C 高級(jí)咨詢(xún)所）亞洲部主管/亞洲投資顧問(wèn)；法國(guó)Brasport 集團(tuán),商務(wù)主管(亞洲市場(chǎng)策劃)。1997 年開(kāi)始，舒女士在法國(guó)接受系統(tǒng)的講師培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)中國(guó)培訓(xùn)市場(chǎng)策劃。之后正式成為職業(yè)培訓(xùn)師，主要致力于從歐洲引進(jìn)行政管理及職業(yè)能力培訓(xùn)課程，并在中國(guó)根據(jù)中國(guó)市場(chǎng)的需求實(shí)現(xiàn)本土化，組織培訓(xùn)內(nèi)容，確定培訓(xùn)方法，編寫(xiě)培訓(xùn)講義。
主要從事行政管理和職業(yè)能力兩大領(lǐng)域的培訓(xùn)，秘書(shū)和助理的培訓(xùn)是舒老師的特長(zhǎng)，用大量的案例分析和練習(xí)，引導(dǎo)學(xué)員掌握職業(yè)的工作方法與職業(yè)工具，成為從職業(yè)化的秘書(shū)和助理，她的秘書(shū)與助理的綜合技能，市場(chǎng)銷(xiāo)售助理，前臺(tái)接待與電話(huà)溝通技巧，行政管理等課程數(shù)年來(lái)一直深受企業(yè)歡迎。通過(guò)多年的管理經(jīng)驗(yàn)以及教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，舒音女士的課程很好結(jié)合了理論，方法，及實(shí)踐工具，不僅教會(huì)學(xué)員需掌握的技能，而且為學(xué)員提供職業(yè)化的建議，深受廣大學(xué)員好評(píng)。
曾接受舒女士培訓(xùn)的客戶(hù)有：里昂信貸銀行(Credit Lyonnais)，浦發(fā)銀行，興業(yè)銀行，招商銀行，阿爾斯通（Alstom），拉法基(Lafarge)，巴斯夫 (BASF), 漢高 (Henkel)，強(qiáng)生 (Johnson&Johnson), 帝斯曼 (DSM), 通用汽車(chē)(GM)，法國(guó)航空公司 (Air France)，馬士基(Maersk)，達(dá)能(Danone)，英國(guó)石油(BP), 羅氏制藥 (Roche)，宜家家具 (IKEA)等數(shù)百家大型跨國(guó)企業(yè)。