跟單員核心工作技能提升與策略強化訓(xùn)練
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課程大綱：
一、跟單員的工作核心
1、定義跟單員
2、跟單流程
3、五項工作原則
4、跟單工作的特性
5、跨部門工作三要素
6、跟單的三大要素
7、四種人和另類
8、八大怪象
9、跟單的管理屬性
游戲：哈佛的管理法則
二、跟單員處理訂單的能力
1、訂單輸出與評審
2、沒差錯接收客戶的正式訂單
3、要不要插單
4、如何管理P/O
5、原產(chǎn)地政策
6、產(chǎn)品認證
7、海關(guān)政策
8、適應(yīng)VMI
9、跟單管理流程
10、跟單模式
11、跟單資格
12、跟單員績效考核
案例：差之毫厘，失之千里
三、跟單員管理工廠的技能
1、計劃決定執(zhí)行
2、全能的 PMC
3、如何制定生產(chǎn)計劃
4、如何控制生產(chǎn)進度
5、如何督促物料到位進度
6、如何統(tǒng)計分析生產(chǎn)數(shù)據(jù)
7、如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問題
8、產(chǎn)供銷失調(diào)的癥狀、原因與對策
9、兩種決定的比較
案例：WM如何管理供貨工廠
四、出口型企業(yè)跟單模式
1、如何確認客戶所需樣品
2、接收客戶正式訂單
3、制定各車間的具體生產(chǎn)計劃
4、制定各種物料的需求計劃
5、跟進生產(chǎn)實施狀況
6、處理交期延遲問題
7、發(fā)貨前的準備工作
8、完成后的統(tǒng)計分析
案例：某韓資鞋廠面臨的生產(chǎn)問題
五、跟單員工作策略
1、以不變應(yīng)萬變
2、透過細節(jié)掌握信息
3、寫一份有價值的報告
案例：美資企業(yè)的《業(yè)務(wù)通報》
4、善用開會解決問題
5、鎖定異常
6、規(guī)范化與格式化
7、奇妙的看板
8、工作目標與目的
9、責(zé)任是猴子
案例：如何防止“鏟單”
六、跟單員工作禮儀
1、禮儀規(guī)則
2、增強作用
七、跟單員自我革新能力培養(yǎng)
1、跟單管理必會的八工具
2、溝通能力
3、溝通顧客的技巧
4、經(jīng)常保持九個危機意識
5、五項工作評鑒
6、五種勇氣
7、五種習(xí)慣
8、五個要求
9、心理素質(zhì)
游戲：輕松的工作方法
八、跟單員的客戶關(guān)系管理
1、滿足顧客
2、平均客齡
3、開拓渠道
4、贏得客戶忠誠
5、愉快是忠誠的基礎(chǔ)
案例：滿意度一分錢不值
6、讓他懷念背影
7、 客戶的心是企業(yè)最大的資源
九、經(jīng)典案例分析
簡 介
主要工作任務(wù)
遇到的問題
老的方式
檢討原因
跟單方法—提醒
改善后的方式
改善效果
十、自由問答、互動
講師介紹
李廣泰先生--中國跟單員培訓(xùn)實戰(zhàn)專家，《杰出跟單員》一書編著人，粵港臺企業(yè)管理研究中心理事長，工學(xué)碩士，高級工程師 ，清華大學(xué)深圳研究院MBA，先后在美、日、韓資外企，港臺獨資企業(yè) 從事管理工作 多年，歷任工程部工程師、現(xiàn)場主管、質(zhì)量經(jīng)理、生產(chǎn)副總等職務(wù)，在十數(shù)載企管一 線的摸爬滾打中積累了豐富的管理經(jīng)驗，尤其深諳工廠生產(chǎn)、質(zhì)量、工程方面的管理 運作，對跨國公司輸入的管理思想頗有研究，形成了獨具特色的實干型制造企業(yè)管理 方法和體系。李先生將歷時十多年積累起來豐富的生產(chǎn)制造與管理經(jīng)驗，進行濃縮升華，于2000-2004年間，先后出版了《質(zhì)量/生產(chǎn)/工程……部門主管 跟我學(xué)》系列叢 書、《電子行業(yè)ISO9001：2000實施技法與案例》、《卓越 質(zhì)量管控》、《生產(chǎn)現(xiàn)場 管控》、《倉儲與物料管控》、《杰出跟單員》等書籍，受到企業(yè)界的高度重視并給予了極高的評價。李先生實踐經(jīng)驗豐富、講授過程列舉大量案例、特別強調(diào)實用性和可操作性，深受聽課人員的好評和尊敬.至今李先生為滿足企業(yè)的實際需要，在全國各地成功舉辦了幾百場講座，其中《跟單員核心工作技能提升與策略強化訓(xùn)練》已達上百場次，授課人數(shù)達到上萬人次，為國內(nèi)企業(yè)跟單員培訓(xùn)工作做出了突出貢獻，同時為數(shù)百家企業(yè)提供過管理咨詢和顧問服務(wù)。