跨部門溝通技巧
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課程背景：
\課程是對企業(yè)管理者、領導者橫向溝通能力的檢閱，課程不但整合了經(jīng)理人在橫向溝通上易犯的“溝通陷阱”，而且還采用分組競賽的方式討論實戰(zhàn)案例，力求帶領大家將管理的問題現(xiàn)狀與隱患解決到位,不僅可以有效地消除溝通盲點，解決問題，更重要的是能未雨綢繆，防止問題的產(chǎn)生和阻止問題的惡化。本課程案例專門針對企業(yè)在跨部門溝通中遇到的實際問題與困惑而設計，并且從咨詢的角度剖析成功企業(yè)的溝通體系，通過團隊訓練與互動體驗，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。
1、在課程中您必將有以下收獲：
2、掌握跨部門溝通的原理和目的、提升跨部門人員的溝通技能。
3、掌握跨部門溝通的要素和原則、挖掘跨部門溝通中的常見問題，打開溝通通路，提高溝通效果。
4、了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式掌握跨部門溝通的解決方法。
5、掌握跨部門溝通中障礙排解的方法，減少沖突，增強跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)。
課程大綱
一、跨部門溝通的目的和重要性
1、溝通能力為何在企業(yè)管理中有如此的重要地位
2、跨部門的溝通為何成為了企業(yè)管理的新挑戰(zhàn)
3、跨部門溝通的目的和原理
4、跨部門溝通的障礙在哪里
5、分組：組成團隊，隊呼、隊名、選出隊長。
二、跨部門溝通的原則、要素和準備
1、跨部門溝通的三要素：心態(tài)、關心、主動性
2、跨部門溝通的準備：溝通方向、溝通角度
3、跨部門溝通的原則：主動、謙讓、體諒、協(xié)作、雙贏。
4、部門間的沖突到底是誰的錯
三、跨部門溝通的解決之道
1、把對方當成你的客戶
2、謙讓和藹的的態(tài)度
3、搭建跨部門溝通的橋梁
?。?）組織設計
（2）跨部門流程
?。?）溝通通路
4、要開就開高效會議
5、各部門工作接口的職責明確
6、達成共識才是跨部門溝通的真正目的
四、跨部門溝通提升點---主動的尊重和贊美對方
1、滿足正面滿足的心理（案例+體驗）
2、成就感滿足的心理，人希望透過別人的贊賞以滿足自己（案例+體驗）
3、尊重和贊賞人是溝通的訣竅（案例+體驗）
4、正確評價自己和別人（案例+體驗）
5、你能真心的欣賞和肯定其它部門的同仁嗎（案例+體驗）
五、跨部門溝通提升點---如何換位思考
1、性格派溝通障礙的處理（案例+體驗）
2、資格派溝通障礙處理（案例+體驗）
3、其他風格的處理方法：立場要堅定但態(tài)度要熱情（案例+體驗）
六、個人溝通障礙克服
1、主動傾聽：聽完、聽清楚在作回應（案例+體驗）
2、簡化語言：問題要說清楚（案例+體驗）
3、及時反饋：反復交換意見（案例+體驗）
4、開頭的技巧（案例+體驗）
5、拒絕的技巧（案例+體驗）
6、借力的技巧（案例+體驗）