跨部門溝通與高效合作
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一、溝通與人際影響的主要問題與障礙
video演示
溝通的經典模型與常見問題
“頻道”差異——溝通中最常見的障礙
二、改善溝通的契機——識別頻道差異
video演示：不同的溝通場景
小組討論：video中溝通的失敗和成功之處
講授
溝通頻道的概念：溝通困難來源于頻道誤差
頻道差異的常見類型
頻道差異的原因分析
識別溝通中的頻道差異信號
三、在同一個頻道上成功溝通
演示與體驗：從困難到暢通的溝通
建立共同溝通頻道的過程
調到對方的頻道——傾聽與反饋技術的技巧與應用
在對方的頻道上告一段落——建設性反饋技術與應用
把對方帶到我的頻道上來——提問技術與應用
有效運用一致的頻道來溝通——KISS原則
討論：你身邊的頻道技術案例
四、溝通中的角色與角色期望——PAC角色互動理論簡介
PAC人際互動理論簡介
互動討論：溝通過程分析
角色期待對溝通效果的影響
識別角色期待信號
演好你的角色！
五、通過溝通產生影響力——個人風格分析與溝通影響白金法則
美國LIFO人本管理與個人風格分析系統簡介
個人風格分析與運用
溝通影響的白金法則
個人風格的發(fā)展與有效人際影響
提高你影響力的六種武器
六、人際沖突處理
心理防衛(wèi)與人際沖突
有效的沖突處理程序
人際沖突案例模擬與分析
共建和諧團隊！
七、管理溝通頻道技術：上下溝通的問題與對策
討論：常見的上下溝通問題及其原因
高效上下溝通技術要點簡介
溝通頻道偵測技術——舉一反三法、要求回饋法
溝通頻道建設技術——全息印象法
上下溝通案例研討與分析
著眼于未來的通用頻道建設——企業(yè)文化建設
八、跨部門溝通的問題與對策
討論：常見的跨部門溝通問題及其主要原因
高效跨部門溝通技術要點簡介
溝通頻道跟隨技術——移情法
溝通頻道引導技術——蘇格拉底法
集體溝通頻道計劃——六頂思考帽
跨部門溝通案例研討與分析
跨部門溝通問題的預防和長遠解決之道