解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化模式及工具
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課程意義：
企業(yè)遇到質(zhì)量問(wèn)題該如何應(yīng)對(duì)？本課程將講授一種被業(yè)界廣為認(rèn)可的質(zhì)量問(wèn)題分析與解決的運(yùn)作機(jī)制，詳細(xì)闡述品管小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)作流程，同時(shí)也把解決問(wèn)題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析與解決方案。通過(guò)課堂上大量的有針對(duì)性的練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握質(zhì)量問(wèn)題分析與解決的精義，能極大的改善問(wèn)題分析與解決的能力，并在實(shí)踐中及時(shí)有效的解決企業(yè)面臨問(wèn)題。培訓(xùn)效果立竿見影。
--了解解決質(zhì)量問(wèn)題的運(yùn)作體系和流程?
--能夠利用團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決問(wèn)題?
--識(shí)別并能正確應(yīng)用解決問(wèn)題的常用工具?
--獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧，明確解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化方法?。
目標(biāo)學(xué)員 QC控制人員；持續(xù)改進(jìn)小組人員；基礎(chǔ)管理人員；解決問(wèn)題人員
課程大綱
一、解決問(wèn)題的概念和特征
1.什么是問(wèn)題?
2.什么是解決問(wèn)題?
3.有效/無(wú)效解決問(wèn)題的特征是什么?
二、問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)建設(shè)簡(jiǎn)介
1.解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)建設(shè)?
2.問(wèn)題解決小組的活動(dòng)特點(diǎn)?
3.如何確保小組的成功?
三、解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化模式及工具
--鑒別和選擇問(wèn)題---鑒別問(wèn)題區(qū)域，明確定義問(wèn)題?
1.課題的三個(gè)來(lái)源?
2.如何自選課題?
3.如何定義問(wèn)題?
4.頭腦風(fēng)暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念?
--把握現(xiàn)狀---找出問(wèn)題癥結(jié)?
1.為什么要把握現(xiàn)狀?
2.如何把握現(xiàn)狀?
3.找出問(wèn)題癥結(jié)?
4.層別法---找出問(wèn)題癥結(jié)?
5.柏拉圖---找出問(wèn)題癥結(jié)?
6.以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行層別法和柏拉圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)?
--鑒別根本原因---鑒別和評(píng)估各種可能的原因?
1.魚骨圖---鑒別問(wèn)題潛在的各種原因?
2.以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行魚骨圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)?
3.故障樹分析（FTA）---如何找到問(wèn)題的根源?
4.故障樹練習(xí)與評(píng)點(diǎn)?
--發(fā)展多種解決方案---尋找并鑒別多種問(wèn)題解決方案?
1.系統(tǒng)圖---復(fù)雜原因和措施的探究?
2.以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)?
--篩選方案，制訂行動(dòng)計(jì)劃---根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃（預(yù)計(jì)的效果和可測(cè)量的監(jiān)控措施等）?
1.決定矩陣---比較和評(píng)估可選擇方案的工具?
2.以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行決定矩陣聯(lián)習(xí)與評(píng)點(diǎn)?
3.目標(biāo)設(shè)定的SMART原則?
4.甘特圖（行動(dòng)計(jì)劃表）---規(guī)范工作安排的工具?
5.以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行甘特圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)?
--執(zhí)行解決方案---嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行方案?
--SPC統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖? ---監(jiān)控過(guò)程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具
1.SPC控制圖種類?
2.平均極差控制圖的畫法?
3.平均極差控制圖的分析方法?
4.其他種類的控制圖簡(jiǎn)介?
--以客戶的實(shí)際問(wèn)題來(lái)進(jìn)行控制圖的練習(xí)與評(píng)點(diǎn)?
--效果評(píng)估
--標(biāo)準(zhǔn)化---評(píng)估結(jié)果，確保有效；標(biāo)準(zhǔn)化?
--小組活動(dòng)發(fā)表---泛化，效果最大化
--過(guò)程文件化――FMEA
1.FMEA的意義
2.FMEA的種類?
3.DFMEA和PFMEA的簡(jiǎn)介?
4.FMEA的應(yīng)用?
--小組發(fā)表的活動(dòng)形勢(shì)?
--成功的案例?
專家介紹：劉老師
學(xué)歷：四川大學(xué)，計(jì)量測(cè)試與控制專業(yè)學(xué)士；MBA工商管理碩士； Motorola Black Belt Instructor（黑帶講師）；MOTOROLA認(rèn)可的TTT資格講師；國(guó)家注冊(cè)ISO9001:2000質(zhì)量管理體系審核員。
工作經(jīng)歷：博世電動(dòng)工具有限公司任生產(chǎn)經(jīng)理；MOTOROLA移動(dòng)通信公司任制造部經(jīng)理；MOTOROLA半導(dǎo)體有限公司任品保主管。
服務(wù)客戶：Lg大自然（杭州）記錄媒體有限公司；上海英順達(dá)電子科技有限公司（臺(tái)資）；上海英業(yè)達(dá)科技有限公司（臺(tái)資）；上海科世達(dá)華陽(yáng)汽車電子有限公司（德資）；上海日立電子有限公司（日資）；上海超圣實(shí)業(yè)有限公司（新加坡）；上海臺(tái)灣建國(guó)企集團(tuán)有限公司（臺(tái)資）；上海浩漢工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有限公司 （臺(tái)資）；北京索愛(ài)普天移動(dòng)通信集團(tuán)；西安楊森制藥有限公司（美資）；南京法國(guó)圣戈班玻璃有限公司（法韓合資）；寧波博格華納汽車配件有限公司（德資）；蘇州港華燃?xì)饧瘓F(tuán)（港資）；常州艾貝服飾有限公司；蘇州保德強(qiáng)電子有限公司（德資）；福州蒼樂(lè)電子有限公司；上海太太樂(lè)（雀巢）食品有限公司；寧江昭和減震器有限公司（日資）；寧波達(dá)峰機(jī)械有限公司（臺(tái)資）；寧波華眾塑料制品有限公司；杭州人人集團(tuán)；寧波克力傳感器有限公司；寧波華瑞電子有限公司；浙江三花集團(tuán)制冷有限公司；浙江華立通信集團(tuán)有限公司；浙江華立儀表有限公司；合肥榮事達(dá)美的制冷有限公司。
擅長(zhǎng)課程：統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制SPC；測(cè)量系統(tǒng)分析MSA；失效模式及影響分析FMEA；全面質(zhì)量管理（TQM）；問(wèn)題解決工具與模式（通向6西格碼的六步法）；全面生產(chǎn)性維護(hù)（TPM）；一線主管管理技能；現(xiàn)場(chǎng)管理。
講師風(fēng)格：曾在摩托羅拉天津, 香港，馬來(lái)西亞的工廠和德國(guó)博世總部受訓(xùn).熟悉外資公司的經(jīng)營(yíng)和管理模式，尤其擅長(zhǎng)Six Sigma質(zhì)量管理和統(tǒng)計(jì)技術(shù)（SPC、MSA等）在實(shí)際生產(chǎn)中的應(yīng)用。具有豐富的咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和技巧，善于把高深的管理理念與企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合，為企業(yè)提供卓有成效的顧問(wèn)和指導(dǎo)。在培訓(xùn)方面，善于運(yùn)用各種培訓(xùn)手法，思路清晰、邏輯嚴(yán)密、善于運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行講授，并且案例詳實(shí)、融會(huì)貫通。