企業(yè)管理與危機(jī)管理的融合
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企業(yè)要健康地生存就必須建立一個(gè)良好的危機(jī)處理機(jī)制。法國(guó)管理學(xué)家費(fèi)堯曾說(shuō)過(guò)，管理不是一個(gè)點(diǎn)。而是一條線。是相互聯(lián)系的運(yùn)動(dòng)過(guò)程。
危機(jī)管理也是這樣，它的過(guò)程是消除企業(yè)危機(jī)因素的系列活動(dòng)，因此一個(gè)良好的危機(jī)處理機(jī)制應(yīng)該主要包括兩個(gè)方面。即危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)和危機(jī)處理系統(tǒng)。
一、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)
預(yù)警系統(tǒng)是在危機(jī)管理中的一個(gè)整體。它們監(jiān)視一個(gè)特定的環(huán)境．從而對(duì)每一個(gè)細(xì)小的不良變化都會(huì)有所反應(yīng)。出色的危機(jī)預(yù)防管理不僅能夠預(yù)測(cè)可能發(fā)生的危機(jī)情境。積極采取預(yù)控措施，而且能為可能發(fā)生的危機(jī)做好準(zhǔn)備，擬好計(jì)劃，從而自如應(yīng)付危機(jī)。首先．要樹(shù)立強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)。危機(jī)管理的理念就是居安思危。未雨綢繆。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)形勢(shì)不好的時(shí)候，人們?nèi)菀卓吹狡髽I(yè)存在的危機(jī)，但在企業(yè)如日中天的時(shí)候，居安思危則并非易事。然而危機(jī)往往會(huì)在不經(jīng)意的時(shí)候到來(lái)。所以。企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理首先應(yīng)樹(shù)立一種“危機(jī)”理念，營(yíng)造一個(gè)“危機(jī)”氛圍，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和所有員工面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，充滿危機(jī)感，理解企業(yè)有危機(jī)。產(chǎn)品有危機(jī)。用危機(jī)理念來(lái)激發(fā)員工的憂患意識(shí)和奮斗精神，不斷拼搏，不斷改革和創(chuàng)新，不斷追求更高的目標(biāo)。
其次。要建立危機(jī)管理組織架構(gòu)。嘗試建立危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)框架：第一部分是信息系統(tǒng)，第二部分是決策系統(tǒng)，第三部分是運(yùn)作系統(tǒng)，第四部分是預(yù)警系統(tǒng)。信息系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對(duì)外工作，收集信息，并對(duì)所收集的信息進(jìn)行整理和評(píng)估鑒定，提出改善的建議。把一些重要信息及時(shí)向企業(yè)高層報(bào)告。決策系統(tǒng)負(fù)責(zé)處理危機(jī)的全面工作。其必須有足夠的權(quán)威進(jìn)行決策，可由公司的經(jīng)營(yíng)決策層擔(dān)任，也可由中級(jí)或基層管理者擔(dān)任。但是這時(shí)必須由高級(jí)決策層授予其較大的權(quán)限。運(yùn)作系統(tǒng)是正常經(jīng)營(yíng)地區(qū)與受危機(jī)影響地區(qū)的聯(lián)系紐帶，負(fù)責(zé)將危機(jī)管理者的策略計(jì)劃翻譯成實(shí)戰(zhàn)的反應(yīng)策略和計(jì)劃，并通過(guò)專業(yè)知識(shí)來(lái)實(shí)施這些計(jì)劃。這種危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)，不管應(yīng)付何種類型、規(guī)模與性質(zhì)的危機(jī)。都清楚地限定了每一個(gè)部門的工作和目標(biāo)．減少了誤解和對(duì)抗，降低了對(duì)企業(yè)信譽(yù)所造成的影響。預(yù)警系統(tǒng)的功能有三：一是危機(jī)始發(fā)時(shí)能更快反應(yīng)；二是保護(hù)人和財(cái)產(chǎn)；三是激活積極反應(yīng)系統(tǒng)。
二、危機(jī)處理系統(tǒng)
當(dāng)危機(jī)不幸發(fā)生后,在危機(jī)處理管理中。溝通是最重要的．以最快的速度啟動(dòng)危機(jī)處理計(jì)劃。如果初期反應(yīng)滯后，將會(huì)造成危機(jī)的蔓延和擴(kuò)大。要想取得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，企業(yè)從危機(jī)爆發(fā)到危機(jī)化解應(yīng)更多地關(guān)注消費(fèi)者的利益而不僅僅是企業(yè)的短期利益，拿出實(shí)際行動(dòng)表明公司解決危機(jī)的誠(chéng)意，盡量為受到危機(jī)影響的公眾彌補(bǔ)損失。這樣有利于維護(hù)企業(yè)的形象。應(yīng)盡快調(diào)查事情原因．弄清真相．盡可能地把完整情況告訴新聞媒體．避免公眾的各種無(wú)端猜疑。隨時(shí)接受媒體和有關(guān)公眾的訪問(wèn)，以低姿態(tài)、富有同情心和親和力的態(tài)度來(lái)表達(dá)歉意、表明立場(chǎng)。選擇適當(dāng)?shù)奈C(jī)處理策略，如危機(jī)隔離策略、危機(jī)中止策略、危機(jī)排除策略、危機(jī)利用策略。
隔離策略。應(yīng)設(shè)法把危機(jī)的負(fù)面影響隔離在最小范圍內(nèi)，避免殃及其他非相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門。
中止策略。就是要根據(jù)危機(jī)發(fā)展趨勢(shì)，主動(dòng)承擔(dān)危機(jī)造成的損失，如停止銷售、收回產(chǎn)品，關(guān)閉有關(guān)工廠、部門等。
排除策略。需要企業(yè)根據(jù)既定的危機(jī)處理措施，迅速有效地消除危機(jī)帶來(lái)的負(fù)面影響。要善于利用正面材料，沖淡危機(jī)的負(fù)面影響。
利用策略。這一策略是變“危機(jī)”為“生機(jī)”的重要一環(huán)，越是在危機(jī)時(shí)刻，越能昭示出一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的整體素質(zhì)和綜合實(shí)力。只要采取誠(chéng)實(shí)、坦率、負(fù)責(zé)的態(tài)度，就有可能將危機(jī)化為生機(jī)。處理得當(dāng)，就會(huì)收到壞事變好事的效果。利用媒體管理可以弱化公眾及媒體對(duì)危機(jī)管理中暴露的失誤的消極印象，從而排除壓力干擾。如果公司不重視媒體對(duì)于危機(jī)影響的興趣，就可能使自己陷于孤立和受威脅的境地，自己也易于形成封閉意識(shí)。這主要源于媒體對(duì)他們的負(fù)面報(bào)道的迅猛影響。例如山東濟(jì)南的三株公司就是由于媒體的關(guān)系沒(méi)處理好，使外界對(duì)企業(yè)有了很嚴(yán)重的誤解，使企業(yè)生存受到了威脅，直至在市場(chǎng)上消失。而中美史克PPA事件的處理是一個(gè)良好的危機(jī)管理案例。為國(guó)內(nèi)企業(yè)的危機(jī)處理提供了一個(gè)良好的典范。
危機(jī)總結(jié)是危機(jī)管理的最后一個(gè)重要環(huán)節(jié)。它對(duì)制定新一輪的危機(jī)預(yù)防措施有著重要的參考價(jià)值。所以，應(yīng)對(duì)危機(jī)管理進(jìn)行認(rèn)真而系統(tǒng)的總結(jié)。對(duì)危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，包括對(duì)預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作程序、危機(jī)處理計(jì)劃、危機(jī)決策等各方面的評(píng)價(jià)。要詳盡地列出危機(jī)管理工作中存在的各種問(wèn)題。完善危機(jī)管理內(nèi)容，并以此教育員工。
總之,將危機(jī)管理融入企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程中，實(shí)施新的企業(yè)戰(zhàn)略管理流程,能有效增強(qiáng)企業(yè)防止危機(jī)或削弱其不利影響，提高公司管理水平。在新的戰(zhàn)略管理流程上所制定的企業(yè)戰(zhàn)略將是“攻防兼?zhèn)?rdquo;，進(jìn)而把握時(shí)機(jī)，主動(dòng)出擊，搶占競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，退可保存實(shí)力。化險(xiǎn)為夷。這樣，可以彌補(bǔ)戰(zhàn)略管理忽視危機(jī)的缺陷，確保企業(yè)戰(zhàn)略在動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中更具有生命力。