課程大綱：
第一部分 培養(yǎng)“二老板”的人格魅力
第一單元 “二老板”的人格魅力與領(lǐng)導(dǎo)氣場
一、培養(yǎng)店長的職業(yè)心態(tài)
1、具備六大職業(yè)心態(tài)
2、出力長力
二、塑造吸引下屬追隨你的八大人格魅力
1、為什么你的魅力不足？
2、吸引下屬追隨你的八個法寶
3、店長上下班以什么角色組合最有凝聚力：領(lǐng)導(dǎo)+朋友／同事+兄弟／其他組合？
三、店長如何形成領(lǐng)導(dǎo)的氣場？
1、領(lǐng)導(dǎo)氣場是可以培養(yǎng)的？
2、形成自我風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)氣場六個關(guān)鍵動作。
3、回歸本我：每個人都有獨特的靈性，干嘛不做你自己！
第二部分 培養(yǎng)“二老板”人員管理與高效執(zhí)行能力
第二單元 如何建立門店培訓(xùn)與教練體系？
一、現(xiàn)場培訓(xùn)與輔導(dǎo)的意義
二、建立門店現(xiàn)場培訓(xùn)與輔導(dǎo)體系
三、店長成為下屬教練的四個步驟及操作要點
第三單元 如何激發(fā)老員工的工作積極性？
一、老員工為什么會有工作倦怠與態(tài)度不積極？
1、 理解老員工的需求
2、 老員工態(tài)度不積極的六種現(xiàn)象
二、如何消除老員工的工作倦怠與不良情緒？
1、找到三大關(guān)鍵原因
2、發(fā)現(xiàn)你合適的“政委”
3、做員工思想工作的五部曲與現(xiàn)場演練
三、小組討論：除工資外，激活門店老員工還有哪些有效的創(chuàng)新方法？
第四單元 如何管理好80、90后的員工？
一、80、90后員工特點：
1、自我、責(zé)任感不強、團(tuán)隊意識差是共性
2、80、90后的特點帶來的挑戰(zhàn)是什么？
3、為什么80、90后的員工不好管理？
4、他們追求的是什么？
二、80、90后員工的管理技巧
1、80、90后員工獨特性管理辦法
2、80、90后員工團(tuán)隊凝聚力建設(shè)的方法
3、降低80、90后員工流失率的五大秘訣
三、案例分析
第五單元 如何提升九種叫不動下屬的執(zhí)行力？
一、什么是執(zhí)行力？
1、拿到結(jié)果就叫執(zhí)行力！
2、下屬缺少執(zhí)行力的六個原因
二、九種叫不動下屬的管理特征與執(zhí)行對策：
1、老員工叫不動，怎么辦？
2、能力強的叫不動，怎么辦？
3、能力一般的叫不動，怎么辦？
4、有后臺的叫不動，怎么辦？
5、個人威信不夠叫不動，怎么辦？
6、管理風(fēng)格不合適叫不動，怎么辦？
7、老板摻合者叫不動，怎么辦？
8、員工激勵制度不合理叫不動，怎么辦？
9、崗位定職定責(zé)定量不清叫不動，怎么辦？
三、執(zhí)行力是個縱橫系統(tǒng)工程，如何學(xué)會與各部門崗位配合提升執(zhí)行力？
第三部分 培養(yǎng)“二老板”目標(biāo)達(dá)成、業(yè)績分析與解決問題能力
第六單元：如何科學(xué)的分解目標(biāo)與有效達(dá)成？
一、為什么門店員工害怕目標(biāo)？
1、店長的挑戰(zhàn)：銷售指標(biāo)、貨品儲備、庫存
2、店員的挑戰(zhàn)：指標(biāo)太多，任務(wù)太重，獎金太少
二、銷售目標(biāo)的執(zhí)行與管理措施
1、銷售目標(biāo)管理流程：目標(biāo)、分配、指導(dǎo)、激勵、達(dá)成
2、目標(biāo)分解一個原則：5W2H原則
3、目標(biāo)達(dá)成三大方法：承諾法、激將法、糾偏法
4、善用PDCA管理循環(huán)圈，牢記：檢查力就是執(zhí)行力
三、門店月計劃、周計劃與工作日志表單的應(yīng)用及其注意要點
第七單元 如何掌握門店數(shù)據(jù)分析與業(yè)績下滑應(yīng)對的方法？
一、如何掌握門店銷量下滑與數(shù)據(jù)分析能力？
1、學(xué)會與門店數(shù)據(jù)跳舞
2、學(xué)會從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)門店存在問題
3、提升門店銷量的五大緯度及八個
KPI指標(biāo)
二、門店經(jīng)營中八項重要指標(biāo)及其數(shù)據(jù)分析方法
1、暢滯銷款分析
2、門店營業(yè)時間分析
3、單款銷售生命周期分析
4、老顧客VIP顧客銷售貢獻(xiàn)率分析
5、多店貨品銷售數(shù)據(jù)分析，銷售/庫存對比分析
6、員工銷售能力分析：個人業(yè)績分析/客單價分析
7、品牌市場定位分析：城市定位／店鋪定位
8、競爭品牌與周邊店鋪數(shù)據(jù)分析
三、運用好六大工具，發(fā)現(xiàn)問題，迅速扭轉(zhuǎn)門店業(yè)績下滑
表1：《產(chǎn)品銷售統(tǒng)計表》，如何操作？
表2：《客戶購買產(chǎn)品明細(xì)表》，如何操作？
表3：《進(jìn)店客戶銷售指標(biāo)分析表》，如何操作？
表4：《進(jìn)店客戶需求明細(xì)表》，如何操作？
表5：《競爭對手促銷活動表》，如何操作？
表6：《周目標(biāo)計劃推動表》，如何操作？
四、案例分析三例：1、某服裝專賣店周報表分析2、某衛(wèi)浴專賣店一周銷售情況數(shù)據(jù)分析3、某超市連續(xù)一個月來業(yè)績下滑各項數(shù)據(jù)分析及對策
第八單元 如何學(xué)會一套獨立分析問題與處理現(xiàn)場突發(fā)事件的方法？
一、 店長分析問題的工具“魚骨圖”：
1、作用：研究問題、邏輯排序、整體審視
2、標(biāo)準(zhǔn)：魚頭為核心問題、魚刺為問題關(guān)鍵要素
3、經(jīng)驗：問題分析、先易后難、假設(shè)驗證
4、步驟：魚骨圖使用的六步驟
二、遇到門店突發(fā)事件的分析與處理方法：
1、分析現(xiàn)場問題的六步法
2、處理現(xiàn)場突發(fā)事件四大原則
三、店長對外溝通的挑戰(zhàn)：
1、維系難纏客戶、處理客戶退貨、售后服務(wù)投訴應(yīng)對術(shù)
2、停電、工商稅務(wù)、政府相關(guān)部門檢查公關(guān)溝通的應(yīng)對策略
四、小組討論：現(xiàn)場突發(fā)問題案例分析
講師介紹：劉曉亮先生
實戰(zhàn)營銷管理專家
門店運營管理專家
中國十大
經(jīng)銷商培訓(xùn)名師
清華大學(xué)總裁研修班特聘講師
劉曉亮先生從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)
中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI營銷活動管理項目輔導(dǎo)顧問資歷，并且擁有13年企業(yè)營銷管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗。目前已有成千上萬的學(xué)員受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實用課程，在各自企業(yè)的營銷管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。同時，在營銷咨詢方面，劉曉亮老師用“三九增長法”幫助許多品牌連鎖企業(yè)解決了“單店業(yè)績提升”問題。他認(rèn)為“驅(qū)動區(qū)域市場銷量增長=產(chǎn)品組合×團(tuán)隊執(zhí)行×客戶管理”，共三項指標(biāo)九個增長點相互作用的結(jié)果。
劉曉亮先生知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“一次培訓(xùn)，三道收獲”培訓(xùn)模式，把“集中課堂學(xué)習(xí) + 編寫操作手冊 + 實施管理軟件”三合為一，較好地解決了企業(yè)營銷管理培訓(xùn)領(lǐng)域長期以來效果難以鞏固的難題，為中國企業(yè)管理培訓(xùn)創(chuàng)新作出了重要的貢獻(xiàn)。他主講的《3倍速增長模式總裁研修班》、《市場開發(fā)與經(jīng)銷商管理》、《打造金牌店長特訓(xùn)營》、《打造超級戰(zhàn)斗力
銷售團(tuán)隊》、《
大客戶開發(fā)與管理策略》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌企業(yè)及其經(jīng)銷商團(tuán)隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“實戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓(xùn)理念，廣受學(xué)員的好評。劉曉亮老師近年來培訓(xùn)與輔導(dǎo)過的部分客戶包括：
【電子電器類】聯(lián)想、TCL、施耐德電氣、飛利浦照明、歐司朗照明、歐普照明、華泰照明、濰柴動力、小欖船舶、西頓照明、喬森電氣、家的電器、朗能電器、創(chuàng)維集團(tuán)、格力空調(diào)、怡口凈水設(shè)備、美的凈水設(shè)備、華帝燃具、愛浪音響、松日電器、福田電器、富達(dá)鐘表、松下洗衣機、豪利達(dá)燈飾、朵唯手機、金立手機、國美電器等著名企業(yè)
【家居建材類】高儀衛(wèi)浴（超寶）、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、ABM衛(wèi)浴、喬登衛(wèi)浴、簡一陶瓷、曲美家具、麗星家具、雙虎家具、建輝陶瓷、江南家居、中山巧匠手、河北盛德龍、華潤涂料、雅圖化工、永大膠粘、聯(lián)塑管道、愛康集團(tuán)、金塑管業(yè)等著名企業(yè)
【時尚服飾類】中國服裝協(xié)會論壇、李寧服飾、雅鹿集團(tuán)、敦奴集團(tuán)、伊希雅服飾、威絲曼服飾、歐麗瑤服飾、美思內(nèi)衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、24小時、畢加索、蘋果服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天嬌文化美發(fā)連鎖、李醫(yī)生護(hù)膚、小豬班納、可兒娃娃、舒友服飾、六福珠寶、天橋鞋業(yè)集團(tuán)、眼睛直通車等著名企業(yè)
【其他綜合類】工商銀行、中國人壽、建設(shè)銀行、平安集團(tuán)、長城資產(chǎn)、六和飼料、白沙集團(tuán)、海大集團(tuán)、先鋒藥業(yè)、維達(dá)紙業(yè)、華山泉、來利洪集團(tuán)、雅居樂地產(chǎn)、豐田汽車、五羊本田等著名企業(yè)